Spinrise Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.

Olen pyytänyt, että minut suljettaisiin pois heidän sivustoltaan itsenäisenä ammatinharjoittajana kahden kuukauden ajan. Minulla on kaikki sähköpostit ja todisteet siitä, että he jättävät sähköpostini huomiotta eivätkä vastaa.

Olen tehnyt useita talletuksia sen jälkeen, kun tilini jätetään jatkuvasti huomiotta. Haluan vain sulkea tilini pois, eikä minulla ole mitään tekemistä niiden kanssa. Minulla on kaikki sähköpostit, mutta en voi lisätä niitä alle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Doroslovo,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Olen tarkistanut valituksesi mukana lähettämäsi kuvakaappaukset. Valitettavasti, vaikka kasino pyysi sinua useita kertoja kertomaan, miksi halusit sulkea tilisi, vastauksesi olivat liian epämääräisiä, jotta pyyntöjäsi voitaisiin pitää peliriippuvuuteen perustuvina itsensä sulkemisen pyyntöinä.

Kun pyydät omaehtoista pelikieltoa, on tärkeää ilmoittaa selvästi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, ja määrittää tarvittaessa omaehtoisen pelikiellon keston. On myös hyödyllistä käyttää selkeää ja tunnistettavaa otsikkoriviä, sillä kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja, ja tämä voi auttaa varmistamaan, että pyyntösi tunnistetaan ja käsitellään tehokkaammin.

Lisäksi suosittelen vahvasti, että säilytät aina kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi, olipa se sitten lähetetty sähköposti, chat-keskustelun transkriptio tai kuvakaappaus. Selkeät todisteet pyynnöstäsi voivat olla erittäin hyödyllisiä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Spinrise Casinolle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Täytä annettu mallipohja, lähetä toinen sähköposti Spinrise Casinolle ja lisää sähköpostiosoitteeni. veronika.f@casino.guru CC:lle ja pidä minut ajan tasalla kaikista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin

Veronika