KotiValituksetSpinplatinum Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Spinplatinum Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Ratkaisematta
Tuomiomme

Ei reaktiota

Mustat pisteet: 100

Määrä: ??

Spinplatinum Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Kreikkalainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä riippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta viiden päivän yritysten jälkeen. Hän tunsi itsensä jätetyksi huomiotta ja turhautuneeksi toimimattomuudesta. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Curaçaon peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi, koska kasino ei ollut tehnyt yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
grKäännösfigb

Olen pyytänyt kasinoa viiden päivän ajan sulkemaan tilini riippuvuuden vuoksi, mutta he eivät tee sitä, vaan jättävät minut huomiotta eivätkä vastaa sähköposteihini. Tehkää jotain näille huijareille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä spyros_kork,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

  • Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
  • Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Lähetin sinulle kaikki tiedot sähköpostiisi. He lähettivät kasinolta sähköpostin ja kirjoittivat minulle, että lähettäisin heille seuraavan

1. Kuvat virallisen henkilöllisyystodistuksen - kansallisen henkilökortin, ajokortin tai kansainvälisen passin - etu- ja takapuolelta.

2. Viimeisen kuuden kuukauden aikana myönnetty osoitetodistus, joka sisältää koko nimesi, asuinosoitteesi ja myöntämispäivämäärän:

- Lasku sähköstä, vedestä, kaasusta, puhelimesta, televisiosta tai internetistä

- Pankkitiliote

- Vakuutus - terveys, koti, ajoneuvo

- Verolasku/veroilmoitus

3. Kuvat luotto-/maksukorttisi etu- ja takapuolesta, jotka päättyvät ...-kirjaimiin, siten, että kortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa, nimet ja voimassaolopäivä näkyvät. Peitä loput numerot ja kortin kääntöpuolella oleva CVC-koodi paperilla, sillä nämä ovat arkaluonteisia tietoja, joita emme tarvitse.


He eivät kirjoita ehtojaan ja sääntöjään tilin sulkemiseksi, enkä halua antaa heille näitä tietoja, koska en halua pelata heidän kasinollaan, koska uskon heidän olevan huijareita.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Kiitos sähköposteista. Huomioithan, että kasinot vaativat pelaajia usein suorittamaan KYC-vahvistusprosessin, jotta itsensä poissulkeminen voidaan suorittaa onnistuneesti. Tällä varmistetaan, että pelaaja ei voi luoda toista tiliä tulevaisuudessa, tai jos he tekevät niin, se linkitetään vahvistettuun tiliin välittömästi vahvistuksen aikana. Siksi kehotan sinua noudattamaan kasinon pyyntöä ja toimittamaan tarvittavat asiakirjat. Kerrothan minulle, kun olet tehnyt niin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

En halua jakaa heille mitään, he ovat huijareita ja soittavat minulle joka päivä moneen tuntemattomaan numeroon. He näkevät korttinumerot ja omistajan, kun tein talletuksen. Tämä on laitonta, lähetä heille sähköpostia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Oletko vastannut kasinon vahvistuspyyntöön ja ilmoittanut, ettet halua vahvistaa tiliäsi?

Mitä kasino vastasi viestiisi?

Onko tilisi tällä hetkellä jäädytetty, kunnes olet suorittanut KYC-prosessin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

kyllä, vastasin, mutta kukaan ei vastannut sähköposteihini. Lisäksi he lähettävät minulle edelleen paljon sähköposteja ja tekstiviestejä tarjouksista. Tilini on edelleen auki. Tämä kasino on huijaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä spyros_kork

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä spyros_kork ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti kutsuisin normaalisti Spinplatinum Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Koska heillä ei kuitenkaan ole vielä edustajatiliä alustallemme, he eivät tällä hetkellä voi vastata suoraan tässä keskusteluketjussa.

Olen kuitenkin jo ottanut yhteyttä heidän tiimiinsä vaihtoehtoisen kanavan kautta ja välittänyt heille ongelmasi tiedot sekä kutsun luoda edustajatilin alustallemme. Ilmoitan teille täällä heti, kun saan lisätietoja.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Kubo


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä spyros_kork ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.


Valitettavasti, koska kasinoa sääntelee Curaçao Gaming Authority (CGA) jota kutsutaan myös Curaçao Gaming Control Boardiksi (GCB) – ei tällä hetkellä ole virallista prosessia yksittäisten pelaajien valitusten käsittelemiseksi. CGA on julkisesti todennut, ettei sillä ole valtuuksia sovitella pelaajien ja operaattoreiden välisiä riitoja tai toimia välimiehenä, eikä se siksi voi määrätä korvauksia tai tarjota sitovia ratkaisuja.

CGA on kuitenkin myös tunnustanut, että pelaajavalitukset ovat arvokkaita mahdollisten lisenssivelvoitteiden rikkomusten tunnistamisessa. He työskentelevät aktiivisesti toimenpiteiden toteuttamiseksi, jotta tällaisiin asioihin voidaan puuttua tehokkaammin tulevaisuudessa. Tästä syystä valitus kannattaa edelleen lähettää heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta tai lähettämällä sähköpostia heidän osoitteeseensa complaints@cga.cw .

Muista mainita kasinon operaattorin nimi lähetyksessäsi, sillä tiedon poisjättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.

Lisätietoja valitusten tekemisestä sääntelyviranomaisille löydät tästä linkistä .

Jos tarvitset apua valituksen laatimisessa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa jakub.m@casino.guru .


Olen todella pahoillani, etten pystynyt tässä tapauksessa tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.


Ystävällisin terveisin,

Kubo


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi bonuksista ilman talletusta, ilmaisista turnauksista, uusista kolikkopeleistä ja paljosta muusta.