Puolalainen pelaaja teki valituksen Spinolocoa vastaan 278,47 euron voittojensa takavarikointia varten, jota hän piti epäoikeudenmukaisena bonuksen aktivoinnin viivästymisen ja teknisen virheen vuoksi. Hän väitti, että hänen voittonsa olivat syntyneet hänen toisella talletuksellaan, eivätkä viivästyneellä bonuksella, ja väitti kasinon toimien johtaneen ehtojen rikkomiseen. Perusteellisen tutkimuksen ja aikajanan rekonstruoinnin jälkeen todettiin, että pelaaja oli pyytänyt bonusta manuaalisesti ensimmäisen talletuksensa jälkeen, bonus hyvitettiin ennen hänen toista talletustaan ja voitot liittyivät aktiiviseen bonukseen. Näin ollen, kun bonus peruutettiin, myös siihen liittyvät voitot mitätöitiin kasinon ehtojen mukaisesti. Näiden tosiseikkojen perusteella kasinon toimet katsottiin oikeiksi ja valitus hylättiin.
Spinoloco Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 278 €
Spinoloco Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOtsikko: Spinoloco takavarikoi 278,47 euron voitot viivästyneen bonusaktivoinnin ja teknisen virheen vuoksi.
Olen tekemässä virallista valitusta Spinolocoa vastaan koskien voittojeni (278,47 €) epäoikeudenmukaista takavarikointia.
Tapahtumien tarkka aikajana (22. helmikuuta 2026):
02:10 – Talletin 20 € ensimmäistä kertaa. Tervetuliaisbonusta EI hyvitetty tililleni.
02:50 – Odotettuani ja bonuksen puuttumisen jälkeen tein TOISEN 20 euron talletuksen. Tämä oli "raakarahatalletus" (oikea rahatalletus).
02:56 – Vain 6 minuuttia myöhemmin voitin 278,47 € pelissä "Gates of Olympus" ostettuani bonusominaisuuden.
Ongelma:
Toisen talletukseni aikana Spinolocon tuki aktivoi manuaalisesti puuttuvan bonuksen ENSIMMÄISESTÄ talletuksestani. He tekivät tämän ilman erillistä ilmoitusta, kun jo pelasin. Sitten he käyttivät tätä "aktiivista bonusta" tekosyynä voittojeni mitätöimiseen väittäen, että rikkoin "ei bonusostoa" -sääntöä.
Argumenttini:
Voitot on kerätty toisesta talletuksestani (oikeasta rahasta) saaduilla varoilla, ei viivästetyllä bonuksella.
On matemaattisesti mahdotonta käyttää toista 20 euron talletusta ja aloittaa bonusvarojen käyttö vain kuudessa minuutissa.
Spinoloco ei hyvittänyt bonusta ajoissa ja sitten "pakotti" sen tililleni aktiivisen oikean rahan pelisession aikana välttääkseen voittoni maksamisen.
Pyydän voittojeni (278,47 €) palauttamista, koska ehtojen rikkominen oli suora seuraus kasinon teknisestä viiveestä ja manuaalisesta puuttumisesta asiaan.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Zaczek0405,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
- Milloin bonus hyvitettiin? Voisitko laittaa kuvakaappauksen bonushistoriastasi tänne tähän ketjuun?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon puuttuvan bonussumman suhteen ennen kuin teit toisen talletuksen?
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Käännös
Hyvä Kristina, kiitos avustasi. Alla on vastaukset kysymyksiisi tilitietoihini perustuen:
Milloin bonus hyvitettiin? Kasino aktivoi bonuksen (merkitty tililläni nimellä "Goodwill Bonus") manuaalisesti pitkän viiveen jälkeen. Ratkaisevaa oli, että se lisättiin juuri sillä hetkellä, kun olin jo kesken toisen oikean rahan talletukseni rahoittaman pelisession.
Bonushistoria: Liitteenä kuvakaappaus bonusosiostani. Siinä näkyy "Hyvän tahdon bonus", jota käytettiin tekosyynä voittojeni mitätöintiin, vaikka pelini rahoitettiin erillisellä käteistalletuksella.
Yhteydenotto puuttuvaan bonukseen liittyen: Kyllä, otin yhteyttä live-chattiin heti ensimmäisen 20 euron talletukseni jälkeen klo 02:10, koska odotettu bonus puuttui. Odotettuani 40 minuuttia ilman ratkaisua tein toisen 20 euron talletuksen klo 02:50 pelatakseni omilla rahoillani.
Todisteiden aikajana: 02:10 – Ensimmäinen talletus (20 €), bonusta ei hyvitetty.
02:50 – Toinen talletus (20 €), pelataan nimellä "Raw Cash".
02:56 – Voitto 278,47 €.
Koska voitto tuli vain kuusi minuuttia toisen käteistalletukseni jälkeen, on selvää, etten pelannut bonusrahoilla. Uskon, että kasino on takautuvasti asettanut bonusrajoituksia käteissessiooni välttääkseen voittojeni maksamisen.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Zaczek0405. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHei, valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia live-chatin keskustelusta. Etsin sitä, olin varma, että olin tehnyt sen, ja löysin vasta viimeisen viestin. Olin hermostunut tuolloin. 
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Käännös"Ymmärrän ja olen valmis odottamaan, sillä se on ehdottomasti sen arvoista. Muutama päivä sitten, AskGamblersin kanssa tehtyjen yhteistyömme ansiosta, ratkaisimme Mostbetin tapauksen onnistuneesti, ja sain 200 euroa takaisin. Uskon todella tehokkuuteenne taistelussa epäreiluja kasinokäytäntöjä vastaan, ja olen siitä erittäin kiitollinen. Olen varma, että pystymme ratkaisemaan tämänkin asian myönteisesti, vaikka se on paljon monimutkaisempi kuin Mostbetin tapaus."
KäännösHyvä Zaczek0405,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei Zaczek0405,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
KäännösHei Matej, toivottavasti tämä ongelma ratkeaa. Kuukausi on kulunut, ja alan hitaasti menettää toivoani siitä, että Spinloco vihdoin myöntää virheensä ja palauttaa voittoni.
KäännösPahoittelemme aiheutunutta haittaa ja kiitos yhteydenotostasi. Olemme täällä selvittääksemme tilanteen parhaalla mahdollisella tavalla.
Haluamme ilmoittaa, että "Lisätty hyvän tahdon bonus" viittaa ensimmäisestä talletuksestasi myönnettyyn bonukseen, jonka asiakaspalvelija on lisännyt kanssasi vuorovaikutuksesi aikana. Bonuksen tarkoituksena on auttaa sinua ratkaisemaan kohtaamasi ongelma.
On kuitenkin tärkeää huomata, että käyttöehtojemme mukaan bonusrahojen käyttämiseksi kotiutuksen tekeminen edellyttää kierrätysvaatimusten täyttämistä. Lisäksi, kuten tiedoistamme käy ilmi, peruutit tämän bonuksen myöhemmin, kun pyysit sen kotiutusta.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä. Olemme aina käytettävissäsi auttaaksemme sinua.
Spinoloco-tiimi
Käännöstilanteesta, joka sattui viime istuntoni aikana.
Ensimmäisen talletukseni jälkeen otin teihin yhteyttä, koska en saanut bonusta. Se puuttui edelleen toisen 20 euron talletukseni jälkeen. Avasin tuolla saldolla pelin "Gates of Olympus" ja käytin varojani ostaakseni "Bonus Buyn" (ilmaiskierroksia). Käytän tätä ominaisuutta usein.
Bonuskierroksen aikana voitin, mutta huomasin, ettei voittoja hyvitetty tililleni. Sen sijaan saldoni nollautui yhtäkkiä 20 euroon – aivan kuin en olisi koskaan ostanut pyöräytyksiä.
Poistuin pelistä välittömästi ottaakseni yhteyttä tukeen, ja vasta sitten minulle kerrottiin, että bonus oli aktivoitu. Tunnen itseni huijatuksi, koska:
Aktivoit bonuksen manuaalisesti, kun olin jo kesken pelisessiota.
Minun pitäisi päättää bonuksen aktivoinnista, ei tukitiimin.
Aktivointi häiritsi aktiivista peliäni, minkä seurauksena voittoni katosivat.
Tämä on mahdotonta hyväksyä. Odotan perusteellista selvitystä siitä, miksi voittojani ei kirjattu ja miksi bonus pakotettiin tililleni aktiivisen pelaamisen aikana.
KäännösOlen kokenut pelaaja, jolla on tilejä kymmenillä kasinoilla, enkä anna itseäni johtaa harhaan kolikkopelien mekaniikkojen toiminnan suhteen. Ole hyvä ja huomioi seuraavat seikat:
Voiton todiste: Minulla on kuva voittonäytöstä. Vaikka en odottanut tulevani huijatuksi ensimmäisenä päivänäni, tämä todiste näyttää selvästi kierroksen tuloksen.
Varojen järjestys: Lähes jokaisella kasinolla käytetään ensin "oikeaa rahaa" ja sitten "bonusrahaa". 20 euron talletukseni oli käteistalletus. Vaikka olisit aktivoinut bonuksen manuaalisesti, sen ei olisi pitänyt peruuttaa oikealla rahallani saatua voittoa.
Tekninen todiste ("Maksimipanos"-sääntö): Tämä on tärkein seikka. Pelasimme Pragmatic Playn kolikkopeliä. Jos tililläni olisi ollut aktiivinen bonus, järjestelmä olisi estänyt minua ostamasta "Bonusosto"-ominaisuutta, koska sen hinta (20 €) ylittää reilusti kierrätyksen aikana sallitun 5 euron enimmäispanosrajan.
Ristiriita: Koska peli salli ominaisuuden ostamisen, se vahvistaa, ettei bonus ollut aktiivinen tapahtumahetkellä. Se, että voitot katosivat ja saldo nollautui tasan 20 euroon kierroksen jälkeen, todistaa teknisen häiriön tai synkronointivirheen sinun päässäsi.
Vaadin voittojeni palauttamista. Lokitietonne osoittavat selvästi, että "Bonusosto" käynnistettiin käteisellä, ja manuaalinen bonuksen aktivointi kesken peli-istunnon häiritsi pelaamistani. Valitsin kasinon suositusten perusteella, mutta tämä kokemus on ollut erittäin epäammattimaista.
KäännösHyvä Spinoloco Casinon edustaja,
Voisitko antaa meille peliloki tästä sessiosta? ( matej@casino.guru )
Kiitos.
KäännösHaluan ilmoittaa, että työskentelemme jo tämän valituksen ratkaisemiseksi; odotan kuitenkin Casino Gurulta vastausta, joka antaa kaikki tarvittavat tiedot valituksen loppuun saattamiseksi.
KäännösHyvä Spinoloco Casinon edustaja,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta – olin konferenssissa. Voisitko kertoa, miten otit minuun yhteyttä? En löydä sähköpostiosoitettasi.
KäännösMatej, laitoin sinulle viestiä Teamsissa.
KäännösOlen pahoillani, mutta en löydä viestiäsi. Voisitko lähettää sen uudelleen?
KäännösHyvä Matej,
Uskon, että Spinoloco Casino pitkittää tätä prosessia tarkoituksella toivoen, että lopulta luovutan. He ovat syvästi väärässä. Olen valmis odottamaan vielä hetken, mutta jos tämä jatkuu, teen samat toimenpiteet kuin Mostbetin huijareiden kanssa: pyrin eskaloimaan asian eteenpäin ja tekemään virallisia valituksia kaikilla mahdollisilla alustoilla, kunnes oikeus on toteutunut.
Tämä on jatkunut jo yli kaksi kuukautta. Olen vakuuttunut siitä, että Spinolocon epärehellisillä tukitiimeillä ei ole aikomustakaan ratkaista tätä. He väittävät jatkuvasti, että heidän "tiiminsä työskentelee asian parissa", mikä on suoraan sanottuna naurettavaa. Millainen ammattitiimi ei pysty ratkaisemaan yksinkertaista ongelmaa yli kahden kuukauden ajan? On noloa, että miljoonia tienaava kasino tekee itsestään pellen pelkän 278 euron takia. Koko tilanne on yksinkertaisesti säälittävä.
KäännösHyvä pelaaja, ymmärrän pettymyksesi; kuten aiemmin mainitsin, olen kuitenkin jo ottanut suoraan yhteyttä herra Matejiin selventääkseni, mitä tietoja Spinolocolta tarkalleen ottaen pyydetään.
Voit olla varma, että olemme täällä auttaaksemme sinua ja ratkaistaksemme asian parhaalla mahdollisella tavalla, jotta voit pysyä rauhallisena.
Tällä hetkellä odotan vain Matejin vastausta, jotta voimme sulkea asian mahdollisimman nopeasti.
Spinoloco-tiimi
KäännösHyvä Spinoloco Casinon edustaja ja Zaczek0405,
Uskon, että viivästys tässä tapauksessa johtui alkuvaiheen kommunikaatio-ongelmasta. Tärkeintä on, että olemme nyt saaneet sähköpostiviestinnän toimimaan ja voimme edetä asian ratkaisemisessa.
Kuten sähköpostissani mainitsin, on tärkeää luoda selkeä aikajana tapahtumille, jotta voimme tarkastella tapahtunutta, määrittää bonuksen aktivointiajankohdan ja seurata saldoa vastaavasti.
Jatkaaksemme tarvitsemme sekä pelilokin että talletuslokin.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin pyytää vastausta lähetettyihin sähköposteihin ja viesteihin, jotta voimme lopettaa asian käsittelyn.
Olen käytettävissäsi kaikessa, mitä tarvitset.
KäännösHyvä Spinoloco Casinon edustaja,
Olen jo kahdesti sähköpostitse pyytänyt pelaajan pelilokia. Jos haluatte sulkea tapauksen, antakaa nämä tiedot, jotta voin tarkistaa, mitä pelaajan toisen talletuksen (ilman bonusta) aikana tapahtui.
Kiitos.
KäännösOlen lähettänyt sähköpostitse järjestelmässämme tällä hetkellä olevat tiedot ja samalla järjestän pyydettyjä lisätietoja.
Priorisoin tätä tapausta, jotta voimme ratkaista sen mahdollisimman nopeasti.
Spinoloco-tiimi
KäännösKerrothan valituksessa, milloin peliloki on saatavilla, tai jos olet jo lähettänyt sen sähköpostiini.
KäännösMatej,
Tarkasteltuamme tapausta tarkemmin teknologiaosastomme kanssa saimme vahvistuksen siitä, että pelaaja käytti aktiivista bonusta vedon asettamisen aikaan. Bonuksen käytön seurauksena saadut voitot liitettiin bonussaldoon.
Mainitun kierroksen aikana pelaajalla oli aktiivinen bonus ja hän sai tähän bonukseen liittyviä voittoja. Kun bonus peruutettiin, siihen liittyvät voitot poistettiin automaattisesti käyttöehdoissamme määriteltyjen sääntöjen mukaisesti.
Ymmärrämme, että tämä tilanne on saattanut olla pelaajalle hämmentävä, varsinkin kun hän ilmoitti, ettei halua bonusta. Tämä on kuitenkin automaattinen järjestelmämenettely, joka koskee kaikkia pelaajia tasapuolisesti, kuten säännöissämme on määrätty.
Hyvän tahdon ja empatian eleenä voimme kuitenkin pelaajan halutessa lisätä 20 euron bonuksen tehdyn talletuksen summan verran ja 20 ilmaiskierrosta Gates of Olympus 1000 -peliin.
Spinoloco-tiimi
KäännösHyvä Spinoloco Casinon edustaja ja Zaczek0405,
Spinoloco-tiimin ansiosta pystyimme rekonstruoimaan tapahtuman aikajanan.
Tässä on mitä tapahtui:
- Zaczek0405 teki ensimmäisen talletuksensa 22. helmikuuta 2026 kello 1.09 ja huomasi, että bonusta ei ollut hyvitetty tilille.
- Pelaaja otti sitten yhteyttä asiakastukeen ja pyysi bonuksen lisäämistä manuaalisesti.
- Lokien mukaan bonus hyvitettiin ajassa 1:45.
- Toinen talletus tehtiin kello 1:48.
- Ajassa 1:52 Zaczek0405 aloitti pelaamisen, ja ensimmäinen suoritettu kierros johti voittoihin.
- Heti kyseisen kierroksen jälkeen bonus peruttiin, mikä johti myös siihen liittyvien voittojen peruuttamiseen.
Tapahtumien aikajanan perusteella meidän on pääteltävä, että kasino toimi tässä tapauksessa oikein.
Päätöksemme perustuu seuraaviin tosiasioihin:
- Bonusta ei hyvitetty voittokierroksen aikana, kuten pelaaja alun perin kuvaili.
- Pelaaja pyysi bonuksen manuaalisesti ja se hyvitettiin tilille pyynnön jälkeen.
- Vaikka bonuksen aktivoinnista ei ehkä tullutkaan vahvistusikkunaa, päivitetty saldo heijasteli hyvitettyä bonusta.
- Bonuksen hyvittämisen ja voittokierroksen välillä oli seitsemän minuutin tauko.
Ymmärrämme, että kokemus oli kokonaisuudessaan turhauttava ja johtui valitettavasta tapahtumasarjasta, ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa.
Hyvän tahdon eleenä kasinon edustaja on tarjonnut korvauksena uuden bonuksen muodossa, joka koostuu alkuperäisen bonuksen arvon (20 €) arvoisista ilmaiskierroksista.
KäännösTämä on naurettavaa, pitäköön hän bonuksensa, en minä enää koskaan pelaa siellä. Onneksi on vielä rehellisiä kasinoita, kuten Vavada, ja ne ovat yleensä varkaita.
KäännösHyvä Zaczek0405,
Haluan vilpittömästi auttaa sinua tässä tapauksessa ja varmistaa, että kaikki asiaankuuluvat tosiasiat otetaan asianmukaisesti huomioon.
Jos olet eri mieltä tapahtumien rekonstruoidusta aikajanasta tai uskot, että jokin osa siitä on epätarkka, kerro meille siitä ja anna kommenttisi tai perustelusi kyseisistä seikoista.
Samoin, jos sinulla on lisätodisteita, kuvakaappauksia, viestintää tuen kanssa tai muita tietoja, joiden uskot olevan olennaisia, jaathan ne kanssamme. Olemme edelleen avoimia kaikkien uusien tietojen tarkistamiselle.
KäännösSe on vaikeaa, enkä aio todistaa väitettäni kuitenkaan. Olkoon valitukseni varoitus muille, ettei Spinoloco ansaitse korkeaa luokitusta. Minulla on tilejä yli 100 kasinolla, eikä minulle ole koskaan tapahtunut mitään tällaista. Vaikka tämä bonus olisi aktiivinen, sillä ei ole väliä, se oli ensimmäiselle talletukselle. Miksi minun on noudatettava ensimmäisen talletusbonuksen ehtoja? Tämä on hölynpölyä. Muiden kasinoiden bonukset eivät yksinkertaisesti ole ilmiantajaa, ja heidän bonuksensa on huijaus, ansa, ei bonus. Minä lankesin siihen. Se on varkaiden luola. En koskaan talleta sinne senttiäkään, ja kehotan kaikkia pysymään erossa tästä kasinosta. On paljon hienoja, rehellisiä kasinoita. Asia on ratkaisematta ja pysyy sellaisena. Olen eri mieltä heidän kanssaan, mutta minulla ei ole mitään keinoa todistaa sitä. Se on vaikeaa.
Käännös"On selvää, että väitteeni todistaminen on vaikeaa, joten valitukseni olkoon vain varoitus muille. SpinoLoco ei ansaitse korkeaa luokitustaan. Minulla on tilejä yli 100 eri kasinolla, enkä ole koskaan aiemmin kohdannut mitään tällaista."
Vaikka bonus olisi ollut aktiivinen, se oli sidottu ensimmäiseen talletukseeni. Ei ole mitään järkeä, että nuo rajoittavat ehdot koskeisivat edelleen myöhempää pelaamistani – se on täysin järjetöntä. Luotettavilla kasinoilla bonukset ovat tyypillisesti "ei-tarttuvia", mikä tarkoittaa, että ne eivät lukitse oikeaa rahaasi. Heidän bonusjärjestelmänsä on vain ansa, joka on suunniteltu yllättämään pelaajat, ja valitettavasti lankesin siihen.
Kuittaan tämän tappioksi, mutta he eivät tule näkemään minulta senttiäkään. Neuvo kaikille: pysykää kaukana tästä kasinosta. Markkinoilla on paljon upeita, rehellisiä kasinoita, jotka todella arvostavat pelaajiaan. Välttäkää tätä paikkaa hinnalla millä hyvänsä.
KäännösHaluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä.
Zaczek0405:n negatiivisesta kommentista huolimatta haluan jälleen kerran korostaa tapahtumien aikajanaa ja huomauttaa, että käytimme merkittävästi aikaa tapahtumien koko kulun rekonstruointiin.
Tässä on mitä tapahtui:
- Zaczek0405 teki ensimmäisen talletuksensa 22. helmikuuta 2026 kello 1.09 ja huomasi, että bonusta ei ollut hyvitetty tilille.
- Pelaaja otti sitten yhteyttä asiakastukeen ja pyysi bonuksen lisäämistä manuaalisesti .
- Lokien mukaan bonus hyvitettiin ajassa 1:45.
- Toinen talletus tehtiin kello 1:48.
- Ajassa 1:52 Zaczek0405 aloitti pelaamisen, ja ensimmäinen suoritettu kierros johti voittoihin.
- Heti kyseisen kierroksen jälkeen bonus peruttiin, mikä johti myös siihen liittyvien voittojen peruuttamiseen.
Tapahtumien aikajanan perusteella meidän on pääteltävä, että kasino toimi tässä tapauksessa oikein, ja siksi hylkäämme kanteen.
