KotiValituksetSpinoloco Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Spinoloco Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Ratkaistu
Tuomiomme

Tapaus suljettu

Määrä: 280 €

Spinoloco Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolella

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt onnistuneen kotiutuksen, mutta kohtasi ongelmia toisen kotiutuksen kanssa, kun kasino pyysi henkilöllisyyden todistamista. Tämän jälkeen hän sai sähköpostin, jossa väitettiin rikkoneen ehtoa 3.17, mikä johti hänen voittojensa pidättämiseen ja tilin sulkemiseen, mistä hän riitautti päätöksen. Valitustiimi puuttui asiaan pyytämällä kasinolta selvennystä tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin. Lopulta asia ratkaistiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
grKäännösfigb

Hyvää huomenta, aloitin kasinolla ilman bonusta 150 eurolla ja pääsin 480 euroon. Sitten tein ensimmäisen noston, normaalisti 200 euroa, ja toisella nostolla he alkoivat pyytää minulta henkilöllisyystodistusta ja lähetin kaiken, ja yhtäkkiä he lähettivät minulle sähköpostin ja kertoivat, että olen rikkonut ehtoa 3.17 ja he pidättävät voittoni ja sulkevat tilini. Onko se mahdollista?? En ole rikkonut mitään ehtoa, he sanovat vain haluavansa syödä rahani.

Mitä voimme tehdä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä xaris888,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinoloco Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

  • Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
  • Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
  • Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
grKäännösfigb

Olin pelaaja lähes kuukauden ja pelasin vain urheiluvedonlyöntiä. En saanut mitään bonuksia. Lähetän sinulle kaikki keskustelut sähköpostiisi.

Koska jossain vaiheessa minulle lähetetyissä sähköposteissa kerrottiin, että minulla on kaksoistilejä, ja heti kun vastasin, että olet väärässä, he pyysivät anteeksi ja pyysivät minua olemaan vastaanottamatta tätä viestiä ollenkaan. Olen lähettänyt kaikki sähköpostit sinulle edelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Kiitos vastauksestasi ja tämän tiedon jakamisesta.

Vaatiko kasino tällä kertaa 10. kesäkuuta esitettyjä syytöksiä, vai lähetettiinkö tämä viesti sinulle myös erehdyksessä?

Kerrothan minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
grKäännösfigb

Kyllä, hän vaati, kuten sanoin, he sulkivat tilini eivätkä edes vastaa sähköposteihini... kuukauden 10. päivän jälkeen he eivät ole vastanneet minulle uudelleen, olen lähettänyt heille kolme sähköpostia kertoakseen minulle rikkomuksesta, mutta he eivät ole lähettäneet eivätkä vastanneet. Joten minulla ei ole mitään rikkomusta, muuten he lähettäisivät niitä, he vain haluavat syödä rahani, tämä kasino on vaarallinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Paljon kiitoksia, xaris888, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei vaan,

Kiitos xaris888 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Spinoloco Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin.

Kiitos!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä xaris888,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Parhain terveisin,

Peter
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.