Maltalta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi pelaajan yhteistyön ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen, mikä johti kotiutuksen onnistuneeseen käsittelyyn. Kasino vahvisti, että pankki oli peruuttanut alkuperäisen tapahtuman, ja kun pelaaja noudatti vaihtoehtoisen kotiutusmenetelmän ohjeita, varat vapautettiin. Valitustiimi totesi, että pelaaja voi tarvittaessa avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.
Spinoloco Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 150 €
Spinoloco Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTämä kasino keksii jokaisen tekosyyn auringon alla. Tilini vahvistettiin ja sain sähköpostin, että kotiutukseni on hyväksytty ja käsitelty. Varoja ei ole saatu tähän mennessä, ja he sanovat, että heillä on teknisiä ongelmia.
Nyt kotiutukseni on peruutettu, enkä voi nostaa rahaa samalla talletusmenetelmällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Meh5005,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKaikki hyväksyttiin, mutta he myös jatkuvasti pyytävät invasiivista dokumentaatiota, vaikka kyc on valmis. Erittäin varjoisa.
Kotiutukseni, joka väitetysti hyväksyttiin ja käsiteltiin, peruutettiin ja nyt vaadin täydellisiä tiliotteita, joita en halua lähettää.
Vaikka pyytäisin kryptonostoa, he haluavat silti tiliotteen.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinun on myös lisättävä, että toimitin heille kuvakaappauksen tapahtumastani, jossa näkyy nimeni ja tilinumeroni, mutta he eivät vieläkään hyväksy sitä. Lähetin heille myös tiliotteita, joissa näkyy Ibani jne., mutta ne eivät liikahda. He eivät hyväksy muita todisteita, ja tässä vaiheessa olen erittäin varovainen antamasta heille enemmän kuin minun pitäisi, koska se loukkaa yksityisyyttä, enkä tiedä, mihin he tarvitsevat kaikki nämä asiakirjat.
Mutta hei, niiden avulla voit tehdä talletuksia ilman kysymyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Nick and Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden selventää tilannetta pelaajan nostopyyntöön liittyen.
Haluamme vahvistaa, että pelaajan tili on läpäissyt KYC-vahvistuksen. Alkuperäinen nosto pyydettiin luottokortille, mutta pankki peruutti tapahtuman. Tämän seurauksena varat palautettiin pelaajan tilille, ja ilmoitimme asiasta pelaajalle ja kehotimme häntä pyytämään kotiutusta jollakin vaihtoehtoisella menetelmällä.
Tämän jälkeen pelaaja lähetti uuden pyynnön IBAN-tililleen. Tämän tyyppisten tapahtumien normaalien vahvistusmenettelyjemme mukaisesti pyysimme tiliotteen vahvistamaan tilin omistajuuden. Tapauksen tarkastelun ja hyväksynnän lähestyessä pelaaja peruutti pyynnön ja lähetti uuden kryptovaluutan kautta, jota ei valitettavasti voi nostaa tässä tapauksessa. Neuvoimme pelaajaa jälleen kerran käyttämään IBAN-numeroaan maksun suorittamiseen.
Lopulta pelaaja noudatti tätä ohjetta, ja meillä on ilo vahvistaa, että IBAN-numeron kautta tehty nostopyyntö käsiteltiin onnistuneesti.
Ymmärrämme pelaajan turhautumisen tämän prosessin aikana tapahtuvasta edestakaisista, mutta vakuutamme, että tiimimme toimi sisäisten käytäntöjen ja maksupalveluntarjoajien sääntöjen mukaisesti varmistaakseen turvallisuuden ja varojen asianmukaisen käsittelyn.
Voit olla varma, että otamme pelaajien yksityisyyden ja tietoturvan vakavasti. Pyydettyjä asiakirjoja käytetään yksinomaan todentamistarkoituksiin ja talousmääräysten mukaisesti. Olemme edelleen täysin sitoutuneita ratkaisemaan kaikki huolenaiheet ja rohkaisemme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan tukitiimiimme, jos he tarvitsevat lisäapua.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn saanut erillisiä ohjeita. He peruuttivat ja hyvittivät alun perin hyväksytyn peruutukseni, ja minun piti pyytää sitä uudelleen. He vaativat, että lähetän heille tiliotteen. Lähetin heille todisteen kaupasta, jonka he hylkäsivät. Luulen, että he näkivät tämän valituksen ja ovat nyt maksaneet minulle. Tämän tekemiseen ei pitäisi mennä kokonaista viikkoa ja paljon edestakaisin.
Sain myös viime yönä sähköpostin Jessicalta, jossa minua pyydettiin lähettämään nostopyyntöni uudelleen, vaikka minulle oli maksettu 12 tuntia aikaisemmin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Meh5005,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.
Haluamme selventää, että peruutuksesi käsiteltiin heti, kun päätit tehdä yhteistyötä ja toimitit tarvittavat asiakirjat. Aluksi pankki peruutti noston ja varat palautettiin tilillesi. Työskentelimme kanssasi löytääksemme vaihtoehtoisen ratkaisun, ja voimme iloksemme vahvistaa, että kaikki on ratkaistu onnistuneesti.
Arvostamme todella yhteistyötäsi ja olemme iloisia, että pystyimme auttamaan asian selvittämisessä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Spinolocon kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Meh5005,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Meh5005,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
