Spinoli Casino - Pelaajan tiliä ei ole rajoitettu asianmukaisesti.

Minun on oltava rehellinen ja myönnettävä, että minulla on vaikeuksia pitää kiinni tuosta hirvittävästä peliriippuvuudesta.

Avasin tilin Spinolilla 13. kesäkuuta

hyvin pian peräkkäisten talletusten jälkeen tiesin, että jos en ryhtyisi toimiin, pilaisin talouteni ja mielenterveyteni.

Joten toimin ja otin yhteyttä live-chattiin, anelin ja pyysin heitä estämään minut tai asettamaan rajoituksia. Sain jatkuvasti vastauksia: "Pelaa vain vastuullisesti."

Selitin ja selitin, etten tarvitse neuvoja. Olen peliriippuvainen ja tarvitsen apua. Anelin heitä toimimaan, en antamaan neuvoja. Kysyin, voisivatko he estää minut tai asettaa rajoituksia. Kysyin jatkuvasti, mitä työkaluja heillä oli tarjota, ja vastaus oli: "Pelaa vastuullisesti".

Nettikasinon ei ole hyväksyttävää kohdella ihmisiä tällä tavalla, etenkään kun verkkosivustoilla oli ristiriitaista tietoa.

He sanovat tarkistavansa ja luokittelevansa asiakkaan haavoittuvaiseksi, jos heillä on merkkejä ongelmallisesta peliriippuvuudesta. Minulla oli selvästi kaikki viittaamani merkit 6.9.5.1

Viittaan kohtaan 2.1, jossa he sanovat tarjoavansa aktiivisia toimenpiteitä kielteisten seurausten välttämiseksi

Viittaan kohtaan 2.2, jossa sanotaan, että heillä on väliaikaisia ​​toimenpiteitä ja rajoituksia.

vaikka panenkin hyvin ovelasti ja selvästi pöyristyttävästi merkille, että heidän mukaansa itsensä poissulkemispyynnön käsittely kestää jopa 10 päivää

sääntöjen 2.1 ja 2.2 tulisi olla etusijalla

He eivät myöskään voi sanoa tai kieltää olleensa tietoisia peliriippuvuudestani, koska anelin heiltä live-chatissa

Lähetin useita sähköposteja, jotka kaikki jätettiin huomiotta

Voin myös vahvistaa, että sähköposti luettiin

kuten heidän "vastuullisen pelaamisen" käytännössään, se neuvoi tekemään itsearvioinnin ja totesi, että jos vastaat kyllä ​​kahteen muuhun kysymykseen, ota välittömästi yhteyttä tukeen.

Tein niin ja sain vastauksen, että lähetän pyyntöni asiakaspalveluun.

auttakaa, mielestäni on vain oikeudenmukaista, että he palauttavat talletukseni ja tarkistavat käytäntönsä, koska on kamalaa kohdella uhkapelaajia näin.

on varmasti selvää, että he eivät osoittaneet minkäänlaista huolellisuusvelvollisuutta tai eivät osoittaneet sitä ollenkaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko saanut asiakaspalvelun sähköpostista vastausta omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi liittyen? Jos olet, lähetäthän sen minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä koskien omaehtoista pelikieltopyyntöäsi?
• Onko sinua pyydetty suorittamaan täydellinen KYC-vahvistus?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei

paljon kiitoksia tämän arvostelusta

katso vastaukset

1. En ole vielä saanut vastausta omaehtoiseen pelikieltopyyntööni
2. Viimeisin yhteydenotto tuli, kun he vastasivat tukisähköpostiin ja pyysivät minua välittämään sen asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen. Kuten heidän verkkosivuillaan mainittiin, että jos vastasit kyllä ​​useampaan kuin kahteen peliongelmaa koskevaan kysymykseen, ota välittömästi yhteyttä tukeen. Lähetin sekä sähköpostia että live-chattia.
3. kyllä, minulla oli jossain vaiheessa odottavia nostoja, ja ennen kuin menetin ne, olin suorittanut täyden KYC-vahvistuksen.

kiitos vielä kerran

Hyvä Yerwoman26

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Yerwoman26 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Spinoli Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua Spinoli Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Spinolin kasino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Yerwoman26 ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Spinoli Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.

Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Igor