SpinMills Casino - Pelaajan kotiutukset ovat viivästyneitä ja rajoitettuja.

Olen täysin vahvistettu pelaaja ja minulla on tällä hetkellä 804 dollarin nosto merkittynä "hyväksytyksi", mutta sitä ei ole vielä käsitelty.

VIP-tasoni 11 mukaisesti ilmoitettu nostorajani on 2 200 dollaria. Kasino kuitenkin rajoittaa nostorajani vain 804 dollariin, mikä on huomattavasti alle julkisesti ilmoitetun rajan.

Kun otin yhteyttä tukeen, KYC-osasto vastasi seuraavaa:

"Kasinon hallinnolla on oikeus suorittaa maksuja yksilöllisen aikataulun mukaisesti, asettaa vähimmäis- ja enimmäissumma tapahtumaa kohden sekä ajan, joka voi vaihdella nostomenetelmän, tilisi saldon tai muiden asiaankuuluvien tekijöiden mukaan. Tämä on tällä hetkellä tilisi enimmäisnostosumma."

Toisin sanoen, huolimatta selkeästi mainostetuista VIP-tasoihin sidotuista rajoituksista, he ohittavat näitä rajoituksia mielivaltaisesti ilman läpinäkyvyyttä tai perusteluja.

Jos kasino todella toimii näin, pyydän Casino Gurua kunnioittavasti:

A) Päivittää ja korjata julkaistut nostorajat arvostelussaan, koska ne eivät selvästikään vastaa todellista pelaajakokemusta.

B) Arvioi tämä käytäntö uudelleen epäreiluksi ja harhaanjohtavaksi ja muuta kasinon luokitusta vastaavasti vastaamaan näitä ehtoja.

Pelaajan näkökulmasta korkeampien kotiutusrajojen mainostaminen samalla, kun yksityisesti valvotaan matalampia rajoituksia, on harhaanjohtavaa ja heikentää luottamusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SpinMills Casinon kanssa. Antamiesi tietojen perusteella en pystynyt määrittämään, mille ajanjaksolle 2200 Kanadan dollarin nostoraja on voimassa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko maksusi aiemmin olleet rajoitettuja?
• Onko kasino selventänyt sinulle, mihin 2200 CAD:n nostoraja viittaa?
• Voisitko tarkentaa, oletko jo pyytänyt maksua? Kuinka paljon on odottamassa ja kuinka paljon voit vielä nostaa?
• Onko mahdollista pyytää useita maksupyyntöjä samanaikaisesti?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas