Australialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Hän kertoi, että kasino oli viivästyttänyt hänen 200 dollarin kotiutustaan, myöhemmin pienentänyt käytettävissä olevan kotiutuksen 0,15 dollariin eikä toimittanut pyydettyä vedonlyöntikirjaa, voitto-/häviöhistoriaa, aikaleimoja, pelitunnuksia tai selitystä muutokselle. Otimme yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta, joten valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Spinline Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 63
Määrä: A$200
Spinline Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei fredm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösEI SE OLE RATKAISTU, ANTEEKSI, SE OLI VAIKEUS
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, painoin vahingossa "Ongelma ratkaistu". Ongelma EI ole ratkaistu. Avaathan tapaukseni uudelleen. Spinline ei ole vieläkään toimittanut vedonlyöntiluetteloa, voitto-/häviöhistoriaa, aikaleimoja, pelitunnuksia tai todisteita siitä, että he kieltäytyivät vapauttamasta 200 dollariani. Jatkan riidan ratkaisemista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei fredm,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Karla
Kiitos, että seurasit asiaa.
Tässä vaiheessa en ole saanut kotiutusta, eikä kasinolta ole tullut uusia päivityksiä. Suositeltu aikaraja on kulunut umpeen, eivätkä varat ole vieläkään saapuneet tililleni.
Jatkakaa asian käsittelyä.
Ystävällisin terveisin,
Fred
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Karla ja Casino Gurun tiimi,
Lähetän tämän jatkokyselyn, koska asiani on ollut vireillä jo pitkään, enkä ole vieläkään saanut edistystä tai vahvistusta siitä, että kasino tekee yhteistyötä. Tässä vaiheessa on selvää, että kasino jättää valituksen eteenpäin. Olen toimittanut kaikki asiakirjat, vastannut jokaiseen kysymykseen ja noudattanut kaikkia vaadittuja vaiheita. Kasino ei ole vastannut, ja viivästys on nyt kohtuuton. Kasino jättää huomiotta sekä minut että sinun pyyntösi.
Siirtäkää tämä tapaus seuraavaan vaiheeseen. Tarvitsen selkeän päivityksen siitä, mihin toimiin ryhdytään ja mitkä ovat seuraavat askeleet. En ole halukas odottamaan loputtomiin, kun kasino jatkaa prosessin sivuuttamista.
Kiitos.
Fred
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä fredm, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRAKAS KARLA, OLEN KYLLÄSTYNYT ODOTTAMAAN 14 PÄIVÄÄ JA SITTEN 6 PÄIVÄÄ, ETTÄ JOKU VASTAA, JA SITTEN 6 PÄIVÄÄ, ETTÄ MINÄ VASTAAN. OLEN ODOTTANUT TARPEEKSI, ETTÄ SPINLINE VAPAUTTAA RAHANI KOKONAISENA. HE VAIN VIIVYTTELEVÄT JA PELAAVAT PELEJÄ JA KESKELLÄ KESKELLÄ KERTOVAT TARINOITA. ON NIIN ILMEISTÄVÄÄ NÄHDÄ.
UUSIMMAN TIETOISENA VOIN NOSTAA 185,15 € ALKUSSA 170:STÄ. MISTÄ HELVETISTÄ HE SAIVAT NÄMÄ LUVUT? SITÄ HE YRITTÄVÄT PIDÄTTÄÄ 30 € TALLETTANI, JA MITEN SUMMA KASVAA, KUN HE ILMOITTIVAT, ETTÄ MINUN PITÄISI PANAATA ENEMMÄN RAHAA.
MISTÄ HE SAAVAT NIITÄ 185,15? JA KUKA MAAILMASSA NOSTAA 0,15 SENTTIÄ? KUKAAN EI OLE KEKSINYT, JOTEN PYYDÄN TEITÄ ESKALAAMAAN TÄMÄN TAPAUKSEN JA HANKIMAAN RAHANI. OLEN ODOTTANUT AIVAN LIIAN KAUAN.
FRED
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösEI, TAPAUKSENI EI OLE RATKAISTU, SE ON PYSÄHDYKSISSÄ, OLEN ODOTTANUT KUUKAUDEN SAADAKSENI VOITTOJANI. HE OVAT MAKSANEET KÄYTTÄEN LAITTOMIA TAKTIIKKOJA, KUTEN VALUUTTAPETOKSIA, KÄYTTÄEN AIKAISEMPIA TALLETUKSIA JA VÄITTÄEN, ETTÄ EN OLE PÄÄSTÄNYT NIITÄ KOLMEA KERTAA. JOS TALLETUS ON PÄÄSTÄNYT, SE EI OLE MITÄÄN JÄLJELLÄ, SE ON VALMIS. ET VOI HERÄTTÄÄ SITÄ TAKAISIN ELOKSI, KOSKA HE YRITTÄVÄT VÄITTÄÄ, ETTÄ OLEN VÄHÄN ÄRSYNYT, KUN HE OVAT PÄÄSSEET TÄSTÄ NIIN KAUAN.
TÄMÄ ON VETTÄNYT AIVAN LIIAN KAUAN JA OLEN PYYTTÄNYT SINUA RIISIÄSI MINUN JA ELASTOIMAAN TAPAUKSENI, JOTTA VOIN NOSTAA RAHANI.
NYT HE OVAT PIILOTETUN SEN JONKIN, NÄYTTÄÄ 200 PANOSSA, EI MITÄÄN NOSTOA. TÄMÄ ON KESTÄNYT LIIAN KAUAN JA ON NYT VAIN VITSI. MINUST TUNTEE SE AJAN TUHKAUSTA JA LOPPUUN MENETÄN VOITTONI.
FRED
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä fredm,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos Karla, odotan innolla kuulevani Janasta pian.
Ystävällisin terveisin Fred
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Annan päivityksen Spinline Casinon ongelmaani liittyen. Tilini saldo oli aiemmin 200 AUD, mutta nyt kasinolla näkyy 0 AUD käytettävissä ja nostovaihtoehtona on vain 0,15 AUD. Kasino ei ole selittänyt tätä muutosta eikä ole vastannut viesteihini.
Valitukseni on edelleen ratkaisematta ja pyydän apuanne asian viemiseksi eteenpäin, koska kasino näyttää estävän varojani.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos,
Fred
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä fredm,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Spinline Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä fredm,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta. Ymmärrän, että tilanne on turhauttava, ja ymmärrän huolesi. Valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä emme voi tällä hetkellä tehdä paljoakaan. Merkitsen valituksesi järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi", koska tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos. Toivon kuitenkin, että ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arviointien lasku saa kasinon ryhtymään toimiin. Jos he vastaavat, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin kehotan sinua ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen osoitteessa complaints@cga.cw tehdä heille valitus. Heillä on käytettävissään lisäresursseja ja -työkaluja pelaajien auttamiseksi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai jos haluat kertoa, miten he vastasivat, jos päätät käsitellä sen itsenäisesti ( jana.k@casino.guru ). Olen vilpittömästi pahoillani, etten pysty tarjoamaan sinulle parempaa apua tällä kertaa.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
