Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta kuusi viikkoa sitten, eikä ollut useista tiedusteluista huolimatta vieläkään saanut maksuaan. Vaikka hänelle oli ilmoitettu 7–21 arkipäivän käsittelyajasta, hän oli nyt ylittänyt kyseisen aikarajan ja saanut toistuvia selityksiä suuresta määrästä maksupyyntöjä. Emme voineet viedä valitusta eteenpäin, koska kasinolla oli historiassa yli 5 tapausta, jotka oli suljettu reagoimattomuuskäytännön nojalla, eikä se tehnyt yhteistyötä kanssamme. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti kasinon luokitukseen ja heijasti sen kieltäytymistä sovittelusta.
SpinLand Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 111
Määrä: 1 000 €
SpinLand Casino
Turvaluokitus 1.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösPyysin maksuani 13. heinäkuuta 2026.
Puolentoista viikon kuluttua kysyin ensin chatissa, kuinka kauan maksun käsittely kestäisi. Minulle kerrottiin, että maksun käsittelyaika voi olla 7–21 arkipäivää. Tämä mainitaan käyttöehdoissa. 21 arkipäivän kuluttua otin yhteyttä tukeen sähköpostitse. Pitkän käsittelyajan syyksi annettiin: suuri määrä maksupyyntöjä! He kertoivat minulle tästä kolme kertaa. Seitsemän päivää sitten lähetin muistutussähköpostin tukeen. Tähän päivään mennessä mitään ei ole tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen odottavasta kotiutuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Haluaisin myös mainita, että spinland36.com on kopio tai peilikuva eikä alkuperäinen (Spinland.com).
Määritettyä "Päälisenssi 34389464EU" ei ole olemassa .
Tämä on kuvitteellinen tiedostonumero, jota käytetään usein epäluotettavilla nettikasinosivustoilla (ns. roistokasinot). Curaçaolla ei ole olemassa tällä nimikkeellä varustettua lisenssiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei Puppe,
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Puppe,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa on yli 5 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytäntönä, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska SpinLand Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa SpinLand Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
