Spinko Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja tilille asetetaan rajoituksia.

Olen pelannut Spinko Casinolla jo jonkin aikaa lähes avajaispäivistä lähtien... Olen pelannut paljon ja tehnyt talletuksia ja kotiutuksia ilman ongelmia. Kasino tänään, 12. elokuuta, pidätti voittoni, peruutti kotiutukseni ja teki itse tililtäni vähennyksen... Minulla ei ole aavistustakaan, onko jonkun henkilökohtaisen lompakon peukalointi edes laillista tällä hetkellä. Sen jälkeen kasino rajoitti tililläni olevia kampanjatarjouksia ja pidätti voitot bonusten väärinkäytön tiedolla. Voitot todellakin tulivat bonuksesta... mutta minun puoleltani ei ollut väärinkäytöksiä... Kasinolla on VIP-järjestelmä, jonka avulla huomattavia summia pelaavat pelaajat voivat saada bonuksia ja tehdä heille kampanjatarjouksia. Tämä bonus myönnettiin jopa yksinomaan minulle tämän järjestelmän ansiosta. Tarkistettuani tiliäni talletusten määrä on seuraava: talletukset = ~2900 euroa nostot = ~3900 euroa VIP-järjestelmä antaa yhden pisteen jokaista 50 oikealla rahalla panostettua euroa kohden... Sanon tämän, koska minulla on 271 pistettä, mikä tarkoittaa, että olen panostanut yli 13 000 euroa oikealla rahalla näiden kuukausien aikana... Tämä varmasti osoittaa pelaajakäyttäytymiseni, jopa nostoissani ja talletuksissani, etten ole mikään rahankerääjä. Kasinoilla oli myös järjestelmä, jossa pelaajille myönnettiin ilmaisvetoja. Olen saanut yli 100 ilmaisvetoa, joiden arvot olivat 10, 15 tai 25 euroa... joista en ole tehnyt lähes yhtään kotiutusta (luulen voittaneeni kerran ilmaisvedolla, mutta pelasin rahat)... Vaikka pelasin bonuksia, en ymmärtänyt väärinkäyttötermiä, josta he minulle kertoivat. Vaikka pelasin bonusta, josta tämän noston rahat olivat peräisin, panostin täydet lähes 4 000 euroa ja jopa nostin panostani pelatakseni tai hävitäkseni ne kaikki ilman, että pelasin varman päälle tai väärinkäytin mitään. Olen pelannut kasinoilla jonkin aikaa ja tiedän, mitä bonusten väärinkäyttö todella on, ja pidän siitä todella etäisyyttä... Kun otin yhteyttä kasinoon sähköpostitse, keskustelu heidän kanssaan meni näin (sähköpostit näyttävä pdf-tiedosto on uusimmasta aiempaan... joten ensimmäinen sähköposti on sivun alareunassa ja ylöspäin on oikea aikajana).

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinko Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
• Voisitko täsmentää, mikä hyväksymäsi tai aktivoimasi bonus johti viimeisimpään voittoosi? Jaa kuvakaappaus bonustarjouksesta tai tallenne bonushistoriastamme.
• Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Joo, kasino ilmoitti minulle, ettei sillä ole ongelmaa siinä, että pelaan siellä olevilla henkilökohtaisilla varoillani, joten he pitivät tilini auki, joten toistaiseksi kasinotilini on auki. Minulla ei ole bonussivua, koska en ajatellut tulostaa sitä näytölle vastaanottaessani sitä, mutta minulla on tämä, joka näyttää bonustilan ja kierrätysvaatimukset.

Bonus, johon viitataan, on ympyröity minulta

Kiitos selityksestä.

• Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit bonusta kierrättäessäsi? (kolikkopelit, urheiluvedonlyönti, pöytäpelit)
• Miten bonustarjous toimitettiin sinulle? (sähköposti, verkkosivuston kampanjaosiossa oleva vaihtoehto, sosiaalinen media jne.)

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

En asettanut urheiluvetoja vedonlyöntiä tehdessäni enkä pelannut pöytäpelejä... koska kasinoilla on joitakin sääntöjä, jotka aiheuttavat ongelmia näissä peleissä. Pelasin enimmäkseen sahapelejä... pääasiassa noin 1,8 euron panoksella, jossa oli suurempi todennäköisyys. Joten pääpanokseni oli 0,60 euroa x 3, ja todennäköisyys oli yhteensä 1,80. Se oli käyttämäni pääpanos. Pelasin myös Legacy of Deadia 2,0 euron panoksella. Pelasin myös muutamia Hacksaw-pelejä 3,0 euron panoksella, jossa oli lisäbonusmahdollisuus, joten pääpanos oli 1,0 euroa. Pelasin useita Hacksaw-pelejä... joten en näe niitä kaikkia... koska noin 4 000 euron panokseen tarvitaan paljon pyöräytyksiä... muistan, että joitakin pelejä olivat ze zeus, cash compass, fist of destruction, stormborn, stormforged, hot ross, benny the beer, cursed seas, steamrunners, wildwood curse, miami mayhem, inictus, eye of medusa, spinman, alpha eagle, octo attack, slayers inc, densho, temple of torments, mayan stackways. Saattaa olla lisääkin... jos on jotain järkeenkäypää, tutkin sitä tarkemmin ja lähetän viestin uudelleen.

Bonus toimitettiin minulle ponnahdusikkunassa sivustolla ollessani. Ei ole sähköpostia tai jotain, mitä etsin... luultavasti siksi, että käytin kampanjatarjouksen melko nopeasti, mutta tämä on yleistä, että sivusto tekee kampanjatarjouksia ponnahdusikkunoiden kautta kirjautumisen yhteydessä. Joten suljin vain kampanjan ja käytin sitä tehdessäni talletusta sivustolle. Rahaa tallettaessa oli vaihtoehto käyttää bonus tai olla käyttämättä sitä... ja siinä kaikki.

Hyvä Anthonis29012,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Anthonis29012,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja ja todisteita olosuhteista ja selvittääkseni, miten voin auttaa asian ratkaisemisessa.

Haluaisin myös kutsua Spinko Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Spinko Casino,

Ystävällisesti toimita kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyä/väitettyjä käyttöehtojesi rikkomusta/rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään.

Voit toimittaa asiaankuuluvat tiedot ja niitä tukevat todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.