SpinHub Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilin vahvistus on pysähtynyt.

Hei,

Minulla on tällä hetkellä 10 200 euroa kasinotililläni, enkä rehellisesti sanottuna usko, että koskaan saan näitä rahoja.

Olen jo lähettänyt erittäin suuren määrän asiakirjoja varmennettavaksi, mukaan lukien:

Henkilökorttini etupuoli

Henkilökorttini kääntöpuoli

Kuvakaappaus kasinolle tekemästäni pankkisiirrosta

Pankkitiliote

TV-lasku, jossa näkyy asuinosoitteeni

Internetlasku, jossa näkyy asuinosoitteeni

Kaupunkini myöntämä virallinen rekisteröintitodistus / todiste asumisesta

Vuoden 2023 tuloveroilmoitus

Vuoden 2024 tuloveroilmoitus

Työnantajani allekirjoittama todiste varoista

Bergheimin verotoimiston vuonna 2024 antama verotuspäätös veropohjien erillisestä ja yhdenmukaisesta määrittämisestä

Vaikka olen lähettänyt kaikki nämä asiakirjat, tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu, enkä vieläkään pysty nostamaan rahojani.

Tässä vaiheessa minulla on vakavia huolenaiheita siitä, että kasino viivyttää tarkoituksella prosessia välttääkseen voittojen maksamisen. Tuntuu siltä, ​​että he vain vitkastelevat aikaa, pyytävät toistuvasti lisää asiakirjoja tai eivät vastaa kunnolla toivoen, että asia lopulta katoaa.

Haluan tehdä selväksi, että pelitilini on edelleen käytettävissä ja että kaikki lähettämäni asiakirjat sisältävät henkilökohtaisia ​​ja virallisia tietoja. Olen valmis vastaamaan kaikkiin kohtuullisiin kysymyksiin ja voin myös tarvittaessa toimittaa täydellisen sähköpostihistorian.

En kuitenkaan voi odottaa enää kahta kuukautta, että päätös tehdään. Tilanne on nyt täysin mahdoton hyväksyä. Minun näkökulmastani tämä näyttää selkeältä ja tahalliselta vitkuttelulta, ja mielestäni tätä kasinoa tulisi tutkia ja paljastaa julkisesti näiden käytäntöjen vuoksi.

Olen melkein hyväksynyt sen, etten ehkä koskaan saa rahojani, mutta haluan tämän tapauksen julkistettavan, jotta muut pelaajat saavat varoituksen. Mielestäni tämä kasino toimii erittäin epäilyttävällä ja petollisella tavalla.

Pyydän kunnioittavasti, että tämä valitus käsitellään kiireellisesti.

Ystävällisin terveisin,

Thiemo P.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Kuinka kauan olet yrittänyt vahvistaa tiliäsi?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
• Mitä maksutapoja olet käyttänyt tallettaaksesi varoja tälle kasinolle?
• Onko kasinotililläsi tällä hetkellä vahvistusta odottavia asiakirjoja?
• Milloin viimeksi lähetit asiakirjan varmennettavaksi, ja mikä asiakirja se oli?
• Onko kasino selittänyt, miksi sinun tapauksessasi vaaditaan tällaista yksityiskohtaista vahvistusta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

• Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 22. helmikuuta lähtien.
• Pelasin useita pelejä, mutta kaikkien niiden listaaminen ylittäisi tämän viestin laajuuden. Yleisesti ottaen pelasin vain kolikkopelejä.
• Käytin maksutapaa tallettaakseni rahaa kasinolle pankkisiirrolla. Tein vain yhden 200 euron talletuksen.
• Seuraavien asiakirjojen tarkistus on tällä hetkellä vielä kesken: Vuoden 2024 verotuspäätös - Työnantajani allekirjoittama varoitustodistus
• Näitä asiakirjoja on nyt tarkistettu neljä päivää, enkä ole vieläkään saanut mitään päivitystä. Viimeisimmät asiakirjat lähetin 15. päivä . Minulle kerrottiin, että saisin kahden päivän kuluessa palautetta vuoden 2024 verotuspäätöksestä ja työnantajani allekirjoittamasta varojenjakotodistuksesta. Näin ei kuitenkaan ole vieläkään tapahtunut.
• Ei myöskään ole selitetty, miksi näin yksityiskohtaista arvostelua tarvitaan. Rehellisesti sanottuna pidän tätä täysin kohtuuttomana, enkä ole koskaan kokenut mitään vastaavaa millään muulla kasinolla aiemmin.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Hei,

Ymmärrän, että olet erittäin kiireinen, enkä halua saada minkäänlaista erityiskohtelua.

Minulla on kuitenkin nyt sellainen vaikutelma, että kasino pitkittää tätä tahallaan eikä ehkä enää maksa pelaajille kunnolla. KYC-tiimi on myös jättänyt minut täysin huomiotta kahden viime päivän ajan.

Siksi pyydän teitä ystävällisesti, jos mahdollista, olemaan käyttämättä täyttä kuutta päivää vastaamiseen, vaan vastaamaan mahdollisimman pian ja kutsumaan kasinon keskusteluun, jotta he voivat selittää kantansa.

Se olisi erittäin tervetullutta.

Paljon kiitoksia.

Hei,

Haluaisin antaa tärkeän päivityksen tapauksestani.

En tällä hetkellä pysty enää kirjautumaan tililleni. En myöskään voi pyytää salasanan vaihtoa, koska saan viestin "Pääsy estetty" yrittäessäni tehdä niin.

Olen jo ottanut yhteyttä tukeen tästä asiasta, ja minulle kerrottiin, että tililläni ei ole ongelmia ja että se on auki.

Tämä ei kuitenkaan selitä, miksi en voi edes pyytää uutta salasanaa tai käyttää tiliäni.

Tukihenkilökunta ilmoitti, että joku ottaisi minuun yhteyttä, mutta aiempien kokemusteni perusteella olen erittäin huolissani siitä, ettei tämä joko tapahdu ollenkaan tai tapahtuu vasta kahden tai kolmen viikon kuluttua.

Annan tämän päivityksen, koska tilanne on muuttumassa yhä sietämättömämmäksi. Pyydän ystävällisesti ottamaan minuun yhteyttä mahdollisimman pian ja käsittelemään asian kiireellisesti.

Pelkään myös, että kasino vastaa epäolennaisilla tiedoilla viivästyttääkseen valitusprosessia, kunnes he ovat huijanneet tarpeeksi ihmisiä. Tämä on ollut kaava muissa valituksissa, joita olen tähän mennessä nähnyt: kasino kysyy toisen kysymyksen, lähettää toisen sähköpostin, kestää sitten vielä kuusi tai seitsemän päivää vastata, ja prosessi jatkuu loputtomasti.

Minun näkökulmastani tämä vaikuttaa viivytystaktiikalta. Olen jo toimittanut kattavat asiakirjat ja olen tehnyt täyttä yhteistyötä koko vahvistusprosessin ajan. Ei ole mitään järkevää selitystä sille, miksi tämä asia on edelleen ratkaisematta ja miksi en nyt edes pääse tililleni.

Vie tämä asia eteenpäin kiireellisesti ja varmista, että kasino antaa selkeän vastauksen ja ratkaisee ongelman viipymättä.

Liitteenä on kuva virheestä uutta salasanaa pyydettäessä.

Ystävällisin terveisin

Hei,

Ollakseni rehellinen, haluaisin korjata edellisen väitteeni. Olen nyt onnistunut kirjautumaan sisään käyttäjätunnuksellani ja minulla on jälleen pääsy tililleni.

Tiliäni ei kuitenkaan ole vieläkään vahvistettu, ja rehellisesti sanottuna en vieläkään usko, että pystyn koskaan nostamaan varojani.

Halusin kuitenkin päivittää tämän tiedon: minulla on tällä hetkellä pääsy tililleni.

Ystävällisin terveisin

Rakas Pyhä90

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Nyt se on vihdoin tapahtunut: tilini on lukittu.

Annetut perustelut ovat täysin järjettömiä ja mielestäni tekevät entistä selvemmäksi, mistä tässä on kyse.

He viittasivat kohtaan 6, joka on heidän termeillään vain yleinen KYC-osio eikä sisällä mitään erityistä selitystä.

He viittasivat myös kohtaan 5.4 ja väittivät, että minulla on väitetysti kaksoistili. Tämä on täysin valetta. Minulla ei ole koskaan ollut kaksoistiliä. On myös naurettavaa, että he kuulemma löysivät tämän vasta lähes kolmen kuukauden varmennuksen jälkeen.

Sitten he viittasivat kohtaan 5.6, koska lähetin vahingossa KYC-osastolle kuvakaappauksen, jossa salasanani näkyi. Olin jo yrittänyt vaihtaa salasanaani, mutta heidän järjestelmänsä ei antanut minun tehdä sitä. Minulla on myös kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että salasanan vaihtotoiminto ei toiminut.

Koska lähetin vahingossa kuvakaappauksen KYC-osastolle ja heidän oma järjestelmänsä ei antanut minun vaihtaa salasanaani, koko tilini on nyt estetty, enkä voi enää käyttää sitä tai nostaa voittojani.

Olen pahoillani, mutta tämä on järjetöntä. En ole koskaan kuullut tällaisesta. Nämä selitykset ovat täysin järjettömiä ja näyttävät tekosyiltä välttääkseni saldoni maksamisen.

Tässä vaiheessa uskon, että on selvää, että kyseessä on tarkoituksellinen viivyttelytaktiikka. En voi odottaa kuutta päivää lisää epämääräistä vastausta, jos tämä jatkuu. Tähän on puututtava välittömästi ja julkisesti.

Pyydän kasinoa vastaamaan tähän julkisesti ja selittämään tarkalleen, miksi tilini on estetty, miksi tämä väitetty kaksoistili "löydettiin" vasta kuukausien KYC-tarkastusten jälkeen ja miten he perustelevat tilini estämisen omalle KYC-osastolleen lähetetyn kuvakaappauksen perusteella – varsinkin kun heidän järjestelmänsä ei antanut minun vaihtaa salasanaani.

Tätä tilannetta ei voida enää sivuuttaa. Haluan, että tiliongelmani ratkaistaan ​​ja voittoni maksetaan.

Ymmärrän, että sinulla on paljon valituksia käsiteltävänä. Voisiko joku kuitenkin ainakin pyytää kasinoa osallistumaan keskusteluun valituksessani? Muuten minun on ehkä odotettava vielä kolme viikkoa ennen kuin kasinolta vastataan.

Haluan nähdä heidän todisteensa näistä minua vastaan ​​​​esittämistään vääristä syytöksistä. Jos Casino Guru näkee läpi tämän tekaistun hölynpölyn, niin mielestäni myös muiden pelaajien tulisi saada siitä varoitus.

Voisiko joku siis ainakin pyytää kasinoa vastaamaan avoimesti valitusketjussa?

Hei Saint90 , mukava tavata!

Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Pahoittelen viivästyksiä meidän puoleltamme, mutta olen juuri käsitellyt tätä tapausta ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusongelmista. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos, että annoit tarvitsemani tiedot. Jos tarvitsen lisätietoja sinulta, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua SpinHub Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan kotiutuspyyntöä käsitellään tavallista kauemmin ja miksi tili on estetty? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä kasinoguru,

Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia osoitteeseen matej.l@casino.guru .

Olemme käytettävissäsi kaikessa lisäavun tarpeessa

parhaat terveiset

Kaikkia tämän kasinon toimittamia asiakirjoja ja väitettyjä todisteita on käsiteltävä äärimmäisen varoen. Uskon vahvasti, että kaikki kasinon toimittamat kuvakaappaukset tai asiakirjat ovat manipuloituja ja tekaistuja.

Kasino väittää, että olen rikkonut ehtoja 6, 5.4 ja 5.3, mikä on väitetysti syy siihen, miksi tilini estettiin. Torjun nämä syytökset täysin. Ne ovat vääriä, tekaistuja ja mielestäni osa yritystä oikeuttaa saldoni maksamatta jättäminen.

Siksi pyydän virallisesti, että minulle näytetään kasinon minua vastaan ​​toimittamat kuvakaappaukset ja väitetyt todisteet, jotta voin tarkistaa ne ja vastata niihin asianmukaisesti.

Jos minun ei sallita nähdä minua vastaan ​​käytettyjä todisteita, en rehellisesti sanottuna ymmärrä, miten tätä prosessia voidaan pitää oikeudenmukaisena. Kuinka minun pitäisi puolustautua syytöksiä vastaan, jos minulle ei edes näytetty, mistä minua syytetään?

En ole koskaan kokenut mitään tällaista aiemmin. Tämän kasinon toiminta on täysin mahdotonta hyväksyä. Kun tarkastelen muiden valituksia verkossa, näen täsmälleen saman kaavan: pelaajia syytetään täsmälleen samoista asioista, ja sitten kasino väittää, että sillä on "todisteita" ilman, että pelaaja voi asianmukaisesti tarkistaa tai kyseenalaistaa niitä.

Mielestäni tätä ei voida noin vain hyväksyä ilman asianmukaista riippumatonta tarkastelua. Jos valituksen lopputuloksen määrittämisessä käytetään kuvakaappauksia tai asiakirjoja, pelaajalle on ainakin annettava oikeudenmukainen mahdollisuus nähdä ne, analysoida ne ja vastata niihin.

Pyydän AskGamblers / Casino Gurua olemaan hyväksymättä kasinon väitteitä sellaisinaan. Pyydän vahvasti, että toimitettujen todisteiden aitous tarkistetaan asianmukaisesti, mukaan lukien luontipäivämäärät, metatiedot, IP-osoitteeseen liittyvät tiedot, tilin rekisteröintitiedot, aikaleimat ja mahdolliset epäjohdonmukaisuudet.

En ole luonut kaksoistiliä. En ole rikkonut näitä ehtoja. Nämä syytökset ovat täysin vääriä.

Kiitos todisteista, rakas SpinHub Casino , arvostan niitä suuresti.

Hyvä Saint90 , vaikka en voikaan jakaa kasinon toimittamia todisteita oikeudellisista syistä, voin vahvistaa, että nimissäsi on kaksi tiliä, joiden profiilit on täytetty samoilla tunnistetiedoilla. Toinen on luotu 1. helmikuuta ja toinen 21. helmikuuta. Jos muistat jotain näistä päivämääristä, onko jotain tapahtunut tai onko sinulla ollut ongelmia... siitä voi olla hyötyä. Muuten todisteet osoittavat kasinon käyttöehtojen rikkomisen useiden tilien osalta.

Sovitteluprosessin ja todisteiden osalta ymmärrän täysin turhautumisesi. Todisteiden jakaminen tietämättäsi, sekä kommunikointi sovittelijan ja välittäjän välillä ilman osallistumistasi tuntuu epäoikeudenmukaiselta. Yksi syy tähän on se, että kaikki valittavat pelaajat eivät ole syyttömiä, ja jos huijarit tietäisivät, mistä sovittelijan ja sovittelijan välillä keskustellaan, he voisivat muuttaa omia todisteitaan tai muuttaa näkökulmaa vastaamaan tarinaa.

Toinen syy on luottamus ja oikeudelliset kysymykset. Sovittelijana minulle annetaan usein kuvakaappauksia sisäisistä järjestelmistä ja jaetuista kasinokäytännöistä, joita ei ole tarkoitettu julkisesti. Kasinot jakavat näitä tietoja kanssamme, koska he tietävät voivansa luottaa meihin näiden tietojen turvallisuuden suhteen. Lisäksi botit ja hakkerit pyyhkivät julkisia keskusteluketjuja päivittäin kaikenlaisten tietojen varalta, jotka voivat auttaa heitä huijaamaan pelaajia tai kasinoita, puhumattakaan mahdollisuudesta, että joku tekee tekaistun valituksen vain saadakseen käsiinsä kuvakaappauksia ja kasinon menettelytapoja tulevia hyökkäyksiä varten. Tässä suhteessa en voi jakaa suoraan mitään, mitä kasino minulle toimittaa. Voin kuitenkin jakaa havaintoni, kuten tein yllä, pitääkseni teidät ajan tasalla.

Lopuksi, riippumattoman sovittelijan koko tarkoitus on tutkia valitus ja sovitella lopputulos. En saa palkkaani sinulta tai kasinolta, ja palkkani pysyy samana riippumatta siitä, miten valitus menee. Siksi voin tarkastella kaikkia tapauksiani itsenäisesti ja oikeudenmukaisesti. Sinun ei tietenkään tarvitse luottaa minuun, ja voit olla eri mieltä suosituksistani tai näkemyksistäni asiasta. Mutta jos pidät sovittelijoita puolueellisina, sinun on siinä vaiheessa kysyttävä itseltäsi, onko sovittelu edes aikasi arvoista. Jos et aio luottaa Casino Guruun tai muuhun julkiseen sovittelijaan, en voi tehdä mitään muuttaakseni mieltäsi.

Hyvä kasinoguru / sovittelija,

Pahoittelen viestin pituutta, mutta tämä asia koskee merkittävää rahasummaa ja on minulle äärimmäisen tärkeä. Siksi haluan varmistaa, että kantani selitetään selkeästi.

Kiitos vastauksestasi ja kantasi selittämisestä.

Minun on kuitenkin selvästi ja kunnioittavasti todettava, etten luonut tiliä 1. helmikuuta. Ainoa tili, jonka loin, oli se, joka luotiin 21. helmikuuta. En edes tuntenut tätä kasinoa ennen tuota päivämäärää. Siksi kiistän jyrkästi johtopäätöksen, jonka mukaan olisin rikkonut kasinon ehtoja luomalla tahallani useita tilejä.

Koska en tuntenut kasinoa ennen 21. helmikuuta enkä ollut luonut tiliä ennen kyseistä päivämäärää, olen vakavasti huolissani siitä, että väitetty 1. helmikuuta tehty tili on mahdollisesti luotu tai lisätty takautuvasti, tai että tilille näytetyt tiedot eivät välttämättä vastaa tarkasti tekemääni aitoa rekisteröintiä. En tee tätä väitettä kevyesti, mutta minun näkökulmastani ei ole muuta loogista selitystä sille, että tili olisi väitetysti olemassa nimissäni ennen kuin olin edes käyttänyt verkkosivustoa tai tiennyt siitä.

Ymmärrän, ettet voi jakaa kasinon sisäisiä kuvakaappauksia tai arkaluonteisia järjestelmätietoja julkisesti. En pyydä sinua julkaisemaan sisäisiä menettelytapoja tai turvallisuustietoja. Jotta minulla olisi kuitenkin minkäänlainen mahdollisuus vastata, tarvitsen ainakin selkeän ja tarkan selityksen siitä, mikä tarkalleen ottaen yhdistää väitetyn tilin 1. helmikuuta minuun henkilökohtaisesti.

Tällä hetkellä ainoa minulle annettu tieto on, että nimissäni on kaksi tiliä, joilla on samat profiilitiedot. Mutta tämä yksinään ei todista, että olisin henkilökohtaisesti luonut, käyttänyt, hallinnut tai hallinnut väitettyä tiliä 1. helmikuuta alkaen. Jos joku olisi käyttänyt henkilötietojani tai jos profiilitiedot olisi kopioitu tai lisätty myöhemmin, se loisi saman ulkonäön profiilitiedoissa, mutta se ei tarkoita, että olisin luonut tilin.

Aikajanaan liittyy myös merkittävä ongelma. Jos tämä väitetty kaksoistili luotiin 1. helmikuuta ja todisteet ovat oletettavasti selvät, miksi kasinolla kesti noin kolme kuukautta havaita ja ottaa asia esille? Mielestäni tämä on vakava varoitusmerkki, ja sitä tulisi tarkastella erittäin huolellisesti. Jos väitetty yhteys tilien välillä oli niin ilmeinen, se olisi pitänyt havaita paljon aikaisemmin rekisteröitymisen, talletuksen, kirjautumisen, KYC-tarkastuksen tai kotiutuksen yhteydessä.

Voin myös toimittaa sähköposteja ja kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että aloitin asiakirjojeni lataamisen 21. helmikuuta alkaen. Tämä tukee kantaani, jonka mukaan varsinainen osuuteni kasinoon alkoi 21. helmikuuta, ei 1. helmikuuta.

Tilanne ei myöskään ole minun näkökulmastani looginen. Kasinon version mukaan olisin luonut tilin 1. helmikuuta, enkä olisi käyttänyt sitä, tallettanut rahaa, pelannut, lunastanut bonusta enkä yrittänyt kotiutusta. Sitten 20 päivää myöhemmin olisin oletettavasti luonut toisen tilin, tallettanut rahaa, pelannut, suorittanut KYC-tarkastuksen ja yrittänyt kotiuttaa. Pyydän kunnioittavasti pohtimaan, onko tämä toimintajärjestys todella järkevä.

Jos väitettyä 1. helmikuuta avattua tiliä on käytetty millään merkityksellisellä tavalla, kasinon pitäisi pystyä vahvistamaan tämä tiivistetysti paljastamatta arkaluonteisia sisäisiä kuvakaappauksia. Esimerkiksi, oliko väitetyllä tilillä talletuksia, pelitapahtumia, bonusten käyttöä, nostopyyntöjä, KYC-latauksia tai tilitoimintaa? Jos talletuksia, pelitapahtumia, bonusten käyttöä tai taloudellista toimintaa ei ollut, en ymmärrä, miten tätä tiliä voidaan kohtuudella käyttää todisteena tahallisesta usean tilin käytöstä tai väärinkäytöstä.

Voisitko selventää, jakamatta arkaluonteisia kuvakaappauksia, minkä tyyppinen todiste yhdistää 1. helmikuuta tehdyn tiliotteen minuun?

Esimerkiksi:

Oliko sama IP-osoite käytössä?

Käytettiinkö samaa laitteen tai selaimen sormenjälkeä?

Käytettiinkö samaa puhelinnumeroa?

Käytettiinkö samaa sähköpostiosoitetta?

Käytettiinkö samoja maksutietoja, pankkitiliä, korttia, lompakkoa tai talletusmenetelmää?

Ladattiinko samat KYC-asiakirjat molemmille tileille?

Oliko samasta laitteesta tai sijainnista kirjautumistietoja?

Onko väitettyä 1. helmikuuta avattua tiliä koskaan käytetty talletuksiin, bonuksiin, pelaamiseen tai kotiutuksiin?

Voiko kasino toimittaa tarkastusketjun, joka osoittaa, milloin väitetyn 1. helmikuuta tehdyn tilin profiilitiedot alun perin syötettiin ja onko niitä koskaan muokattu jälkikäteen?

Voiko kasino vahvistaa, oliko väitetyllä 1. helmikuuta tilillä ylipäätään mitään todellista toimintaa?

--------

Viesti jatkuu seuraavassa viestissä

---

Nämä seikat ovat erittäin tärkeitä, koska profiili, joka sisältää nimeni tai henkilötietojani, ei ole sama todiste siitä, että olen luonut tilin tai hallinnut sitä. On myös tärkeää varmistaa, olivatko väitetyt tilitiedot todella olemassa 1. helmikuuta vai onko profiilitietoja lisätty tai muokattu myöhemmin.

Ymmärräthän, etten kieltäydy sovittelusta enkä pyydä luottamuksellisia kasinomenettelyjä. Pyydän oikeudenmukaista ja merkityksellistä mahdollisuutta vastata syytöksen todelliseen perusteeseen. Tietämättä, millaisiin todisteisiin nojataan, en voi kohtuullisesti puolustaa itseäni väitettä vastaan, joka koskee tiliä, jota en ole luonut.

Ymmärrän täysin, että molempia osapuolia on kuultava, eikä sovittelija voi tehdä päätöstä pelkästään pelaajan lausunnon perusteella. Tässä vaiheessa aikataulu ja tilanteen logiikka herättävät kuitenkin vakavia kysymyksiä. Mielestäni nykyiset tosiasiat ja olosuhteet puhuvat paljon enemmän kantani puolesta kuin kasinon johtopäätös.

Pyydän teitä kunnioittavasti tarkastelemaan tätä kohtaa uudelleen ja pyytämään kasinolta tarkempaa selvitystä kahden tilin välisestä yhteydestä, ainakin tiivistetyssä ja ei-arkaluonteisessa muodossa. Erityisesti pyydän, että kasinolta pyydetään vahvistusta väitettyyn 1. helmikuuta tehtyyn tiliin liittyvästä tarkastusketjusta, luontilokeista, myöhemmistä muutoksista ja todellisesta toiminnasta.

Ystävällisin terveisin

Kiitos selityksestä, Saint90 . Olen iloinen, että olemme samalla sivulla tutkinnan ja sovitteluprosessien suhteen. Tuloksesta riippumatta teen parhaani selvittääkseni asian ja katsoakseni, mitä asialle voidaan tehdä.

Voin vahvistaa, että tilit on linkitetty jaetun IP-osoitteen ja kaikkien henkilötietojesi avulla. En kuitenkaan ole toistaiseksi täysin tyytyväinen kasinon toimittamiin todisteisiin ja selitykseen. Olen lähettänyt kasinon edustajalle viestin lisäkysymyksine ja omine havaintoineen. Kun saan vastauksen, annan teille lisätietoja.

Hyvä kasinoguru,

Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia osoitteeseen matej.l@casino.guru .

Olemme edelleen käytettävissäsi

parhaat terveiset

Hei,

En tiedä tarkalleen, mitä SpinHub kirjoitti sinulle yksityisviestissään, mutta olisiko mahdollista antaa minulle sähköpostiosoite, jota väitetysti käytettiin toisen tilin yhteydessä?

Ehkä on mahdollista ottaa yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajaan ja kysyä, voivatko he antaa tietoja siitä, missä tai miten kyseinen sähköpostiosoite luotiin.

Jos samaa sähköpostiosoitetta olisi käytetty, sen ei olisi pitänyt olla mahdollista, koska järjestelmän olisi pitänyt merkitä se välittömästi ja estää minua luomasta uutta tiliä samalla sähköpostiosoitteella.

Siksi, jos käytettiin eri sähköpostiosoitetta, mielestäni SpinHubin tulisi selittää, miten tämän sähköpostiosoitteen oletetaan liittyvän minuun, ja onko olemassa todisteita siitä, että olen luonut, vahvistanut, käyttänyt sitä tai minulla on ollut siihen pääsy.

Ystävällisin terveisin

Kiitos viestistäsi, SpinHub Casino , olen vastaanottanut sen ja lähetin vastaukseni juuri nyt.

Hyvä Saint90 , vaikka en voikaan jakaa paljoa tietoa juuri nyt, voit olla varma, että tarkastelen kaikkia mahdollisia näkökulmia ja tarkistan kaikki mahdollisuudet, jotka tulevat mieleeni.

Odottaessani kasinon vastausta haluaisin kysyä, voisitteko lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) pankkitiliotteesi (tai kasinotalletuksissa käytetyn maksutavan maksuhistoria) ajanjaksolta 28.1.2026–28.2.2026. Kiitos.

Hei Matej,

Olen lähettänyt sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat sähköpostitse.

Kiitos vielä kerran avustasi ja siitä, että olet nähnyt niin paljon vaivaa tämän asian eteen. Arvostan sitä todella.

Kiitos vielä kerran!

Hyvä kasinoguru,

Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia osoitteeseen matej.l@casino.guru .

Olemme edelleen käytettävissäsi

parhaat terveiset

Haluan kiittää molempia osapuolia viesteistä. Olen vastaanottanut molemmat ja vastasin kasinon sähköpostiin muutama minuutti sitten.

Hyvä Saint90 , kun saan vastauksen SpinHubilta, voin kertoa lisätietoja valituksen nykytilasta ja neuvoa jatkotoimia. Olen jakanut näkökulmani ja kantani asiaan ja pyytänyt kasinolta johtopäätöstä.

Rakas Saint90 ,

Kasino on ilmoittanut minulle, että olette jättäneet virallisen pyynnön Anjouanin peliviranomaisen tutkinnasta. Tämä tekee kaikesta sovittelusta turhaa, koska viranomainen voi kumota kaiken tässä ketjussa sovitun.

Tämän huomioon ottaen suljen valituksen väliaikaisesti ja asetan sen tilaan "Odotetaan viranomaispäätöstä".

Hyvä Saint90 , hyvä SpinHub Casino : Kun saat Anjouanin viranomaisen tutkinnan tulokset ja päätöksen, lähetä minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) tiedot, jotta voin avata tapauksen uudelleen ja julkaista lyhyen päivityksen. Jos lisäsovittelu on tarpeen, annan siitä mielelläni lisätietoja.

Kiitos teille molemmille tähänastisesta ymmärryksestä ja yhteistyöstä.

Ystävällisin terveisin,

Matej