SpinGranny Casino - Pelaajan tili suljetaan kotiutusongelman jälkeen.

Aihe: Ratkaisematon 2 000 euron nosto, joka ohjattiin väärin kolmannelle osapuolelle kasinon häiriön vuoksi, minkä jälkeen tili suljettiin kostotoimenpiteenä.

Hyvä CasinoGurun valitustiimi,

Olen tekemässä virallista valitusta Spingranny Casinoa vastaan ​​koskien ratkaisematonta 2 000 euron nostoa ja sitä seurannutta virheellistä, kostotoimenpiteenä tehtyä täysin varmennetun tilini sulkemista.

Olen täysin KYC-varmennettu pelaaja tällä alustalla (Nimi: [muokattu]). Kesäkuun lopulla 2026 pyysin 2 000 euron pankkisiirtoa henkilökohtaiselle Revolut-tililleni.

Kasino viivytti maksua päiviä ja lähetti minulle sitten PDF-siirtovahvistuksen. Tarkasteltuani tätä kasinon toimittamaa virallista kuittia huomasin järkyttävän virheen: kasinon tai heidän maksunvälittäjänsä (Fluxpay) tietokannoissa olleen vakavan sisäisen ristiriidan vuoksi rahani siirrettiin onnistuneesti täysin eri henkilölle – tuntemattomalle nimeltä "[redacted]" (IBAN-tilinumero päättyy *8914).

Otin välittömästi yhteyttä live-chatin ja sähköpostin tukeen. Kasinon vastaus on ollut täysin mahdoton hyväksyä:

1. Tukiagentti Elsa myönsi virallisesti kirjallisesti sähköpostitse, että varat todellakin lähetettiin tälle kolmannelle osapuolelle ([muokattu]), mutta väitti, että "tämä oli pyydetty tili" – mikä on tosiasiallisesti ja juridisesti mahdotonta, koska kasinon nostojärjestelmä lukittuu automaattisesti varmennetun käyttäjän nimeen rahanpesun vastaisten lakien (AML) noudattamiseksi.

2. Asiakaspalvelun agentti Izabella lähetti minulle sähköpostin, jossa hän vaati minua toimittamaan tämän tuntemattoman henkilön yksityiset pankkitiliotteet (26. kesäkuuta tähän päivään asti), jotta he voivat "tutkia" asiaa. Minulla ei ole mitään yhteyttä tähän henkilöön eikä laillista pääsyä hänen pankkitietoihinsa.

3. Olen toimittanut oman virallisen, muokkaamattoman Revolut PDF -pankkitiliotteen koko ajanjaksolta, mikä todistaa 100-prosenttisesti, että tiliotteeni on [muokattu] ja että tileilleni ei ole koskaan tullut tällaisia ​​varoja.

Sen sijaan, että kasino olisi ratkaissut teknisen ongelmansa ja hyvittänyt 2 000 euroa manuaalisesti takaisin saldolleni, se päätti jättää sähköpostini täysin huomiotta yli 24 tunnin ajan.

Tänään, lähetettyäni viimeisen varoituksen tästä vakavasta rahanpesunvastaisesta rikkomuksesta ja tietomurrosta (jonka aikana minulle paljastettiin toisen asiakkaan pankkitiedot), kasino kosti välittömästi jäädyttämällä tilini. Tukiagentti Chloe lähetti minulle sähköpostia, jossa hän ilmoitti, että tilini oli jäädytetty "valitusten" vuoksi. Tämä on selkeä tapaus kostotoimenpiteenä tapahtuvasta tilin sulkemisesta, jonka tarkoituksena on vaientaa pelaaja, joka paljastaa kriittisen järjestelmävirheen.

Olen toiminut täysin vilpittömästi ja toimittanut kaikki pyydetyt henkilökohtaiset talousasiakirjat, ja virhe on kokonaan kasinon maksujen reititysjärjestelmässä. Pyydän sovittelutiimiä ohjeistamaan Spingrannyä hyvittämään 2 000 euroa manuaalisesti minulle, jotta voin nostaa oikeutetut voittoni.

Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset chat-lokeista, kasinon sähköpostit, joissa kolmannen osapuolen maksu hyväksytään, heidän lähettämänsä tuntemattoman maksukuitin, virallisen Revolut-PDF-tiedostoni ja tilin sulkemista koskevan sähköpostin.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

[muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Siruranus,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi, joka liittyi ratkaisemattomaan 2 000 euron nostoon ja sitä seuranneeseen tilisi sulkemiseen.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:

• Voitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin teit nostopyynnön?
• Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin samalla maksutavalla?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi suljettiin?
• Lähettäkää minulle koko sähköpostiketju, joka sisältää viestinne kasinon asiakastuen kanssa. Älkää lähettäkö kuvakaappauksia, vaan alkuperäiset, leikkaamattomat sähköpostiviestit. Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean