Spinfest Casino - Pelaajan voittoja ei ole maksettu.

Voitin 25 000 € noin lähes kaksi viikkoa sitten ja tein kotiutuspyynnön 24.01.2026.

Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään, enkä ole saanut rahojani.

Yllätyksekseni tänään, kun yritin kirjautua sisään, kasinon etusivu ilmoitti, että heidän toimintansa on takavarikoitu. Tämän seurauksena 25 000 €:ni on kadonnut, eikä niitä ole maksettu. Tarvitsen apua voittojeni takaisinsaamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Ohjj,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
• Voitteko vahvistaa, että KYC-vahvistuksesi on suoritettu?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä bonus.

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Minulla on ollut yksi kaksi onnistunutta 500 euron nostoa aiemmin, ja nyt seuraavia ei ole käsitelty viikkoon.

Ja nyt eilen kasinosivustot olivat kiinni, mutta muiden yritysten kasinot ovat auki.

Voitot voitettiin ilman aktiivista bonusta

He eivät pyytäneet minulta mitään asiakirjoja missään vaiheessa, he vain sanoivat, että kotiutukset saattavat olla hitaita sisäisten tarkastusten aikana. Mutta minulle ei esitetty mitään.

Oudointa tässä on, että nyt kun olen yrittänyt epätoivoisesti ottaa heihin yhteyttä sähköpostin kautta, sain oudon vastauksen:

Olemme edelleen aktiivisesti avoinna, ja varasi ovat turvassa.

Vaikka kaikki näkevät heidän sivustonsa olevan suljettu.

Autathan.

Kiitos paljon vastauksestasi, Ohjj. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hei Kristina! Lähetin sinulle paljon kuvakaappauksia suoraan sähköpostiisi.

Tilanne on nyt sellainen, että he hyväksyivät vireillä olevat 1500 euron nostoni ja nyt he sanovat, että kaikki on hyvin ja voit tehdä uuden noston. Kukaan ei myönnä, että kasino on edes suljettu ja että minulla on 25 000 euroa jäljellä.

Koska olen yrittänyt saada heidät puhumaan oikeasta "huoneessa olevasta norsusta", he ovat vain kertoneet, että asiaani tarkastellaan ja kasino ottaa minuun yhteyttä kaupan päättämisen ja saldon nostamisen suhteen. Nyt on viides arkipäivä, perjantai.

Kiitos etukäteen.

Hyvä Ohjj,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina