Spindog Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itse tehdystä pelikieltopyynnöstä huolimatta.

Lähetän tämän valituksen, koska kasinot eivät ole reagoineet useisiin selkeisiin pyyntöihin sulkea tilini ja sulkea se, eivätkä ole soveltaneet vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.

Marraskuun 28. päivänä otin yhteyttä kasinoon live-chatin kautta ja pyysin nimenomaisesti tilini sulkemista peliongelman vuoksi. Tämä jätettiin täysin huomiotta. Minun annettiin tehdä useita suuria talletuksia ja minulle tarjottiin monia bonuksia. Sitten otin uudelleen yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta noin 21. joulukuuta ja ilmoitin, että olin menettänyt kaikki rahani, ja käytännössä anelin heitä sulkemaan tilini. Sain vastaukseksi, miksi en antaisi teille toista bonusta "toisen mahdollisuuden saamiseksi". Tämä kaikki tietäen, että olin menettänyt kaiken ja että minulla oli ongelma, ja olin yrittänyt sulkea tilini etukäteen. Tämän jälkeen tilini on pysynyt avoinna. Voin edelleen tehdä talletuksia ja kannustaa bonuksiin, mikä osoittaa selvästi taloudellista vahinkoa ja kontrollin menetystä.

Olin lähettänyt sähköpostia, jossa pyysin transkriptioita ensimmäisestä sähköpostistani, jossa pyysin omaa pelikieltoa. Nämä sähköpostit on täysin jätetty huomiotta. Myös toinen sähköpostini, jossa käytännössä pyysin omaa pelikieltoa, on täysin jätetty huomiotta.

Kaiken kaikkiaan talletin lähes 9000 puntaa ja onneksi nostin sillä välin 6000 puntaa, joten pyydän hyvitystä noin 2500 punnan tappiostani ensimmäisen pelikieltopyyntöni jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä käyttäjä398736,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja huolenaiheista, jotka koskevat vastuullista pelaamista ja omaehtoista pelikieltoa.

Ymmärtääksemme paremmin, mitä tapahtui ja miten voimme edetä, pyydän ystävällisesti lisäselvityksiä ja todisteita:

• Mainitsit pyytäneesi omaehtoista pelikieltoa ensimmäisen kerran 28. marraskuuta. Voisitko antaa pyynnön tarkan sanamuodon tai lähettää kuvakaappauksen keskustelusta, jos saatavilla?
• Vastasiko kasino koskaan tähän ensimmäiseen pyyntöön, edes epäsuorasti (esimerkiksi muuttamalla rajojasi, esittämällä kysymyksiä tai kuittaamalla viestin millään tavalla)?
• Ilmoitit 21. joulukuuta pyytäneesi tilin sulkemista uudelleen. Voisitko jakaa koko keskustelun tai sähköpostin, mukaan lukien kasinon vastaukset?

Tällä hetkellä näemme vain yhden kuvakaappauksen. Jotta voimme tarkastella tilannetta kunnolla, tarvitsemme kaikki saatavilla olevat viestit, jotka viittaavat pyyntöihisi sulkea tili tai mainitsevat peliongelmia. Voit joko ladata kuvakaappaukset tänne tai lähettää ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Selkeät todisteet pyynnöistä ja vastauksista ovat meille välttämättömiä sen määrittämiseksi, onko kasino laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen velvoitteensa.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hei Petronela, kiitos vastauksestasi.

Olen yrittänyt lähettää kasinolle sähköpostia ja pyytää transkriptioita chatista, jossa pyysin ensin omaehtoista pelikieltoa, mutta en ole saanut vastausta. Tarkka sanamuotoni oli "Voinko sulkea tilini pois?". He kysyivät minulta syytä. Kerroin, että minulla on peliongelma enkä halua enää pelata. He pyysivät anteeksi ja minulle hyvitettiin bonuksia loppuviikosta.

Liitän mukaan sähköpostin omaehtoisesta poissulkemisestani, mutta en ole vieläkään saanut vastausta.

Kiitos avustasi

Hei käyttäjä398736,

Kiitos paljon vastauksestasi ja sähköpostien välittämisestä — vahvistan, että olemme vastaanottaneet 22. joulukuuta päivätyn pelikieltopyyntösi, jossa ilmoitat selvästi, että:

• menetti liikaa rahaa,
• en halua enää pelata uhkapelejä,
• ja haet uhkapelitukea ongelmaasi.

Tämä viestintä on erittäin tärkeä, koska se osoittaa selvästi uhkapelaamisen haitat ja pyytää itsensä poissulkemista. Otamme tämän huomioon.

Huomautan myös, että kasinon bonus-/VIP-tarjous lähetettiin paljon aikaisemmin (5. joulukuuta), mikä tarkoittaa, että se ei liity suoraan pyyntöösi sulkea tili. Jos kasino kuitenkin jatkoi bonusten tarjoamista tai tiliisi liittymistä RG:hen liittyvän pyyntösi jälkeen, tällä voi olla merkitystä arvioitaessa, sovellettiinko asianmukaisia ​​vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.

Ennen kuin jatkamme, minun on vielä täydennettävä aikajana kunnolla:

• Voisitko lähettää edelleen alkuperäisen sähköpostin ensimmäisestä pyynnöstäsi 28. marraskuuta (tai 22. joulukuuta) lähtien, jossa ilmoitat pyytäneesi omaehtoista pelikieltoa peliongelman vuoksi?

Kuvakaappaukset ovat hyödyllisiä, mutta alkuperäiset viestit ovat välttämättömiä sen määrittämiseksi, epäonnistuiko kasino toimimisessa oikeaan aikaan.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hyvää iltapäivää Petronela,

Kyllä, olen tietenkin saanut tuelta kopion, jossa pyysin omaehtoista pelikieltoa 28. marraskuuta ja totesin, että uhkapelaamisesta oli tullut ongelma perustelunani. Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostitse kopion samalta päivältä pari tuntia myöhemmin, jossa jatkan tallettamista todettuani, että minulla on peliongelma, ja kysyn kotiutusajoista. Toivottavasti tästä on apua.

Minulla on myös kuvakaappaus heidän tuestaan, joka tarjoaa minulle ilmaisen bonuksen sen jälkeen, kun pyysin heitä sulkemaan tilini, koska olin hävinnyt enemmän kuin halusin. Heidän vastauksensa oli hyvittää minulle bonus, jotta minulla olisi vielä yksi mahdollisuus. Tämä tapahtui viime viikolla, 19. joulukuuta, ja liitän sen tähän.

Kiitos vielä kerran

Hei Petronela,

Toivottavasti voit hyvin, halusin vain antaa tarkemman aikataulun spindog-tiliäni koskevista tapahtumista, koska huomasin, etten ollut ollut tarkka pyydettyjen päivämäärien kanssa.

Toivottavasti tämä selventää asiaa ja lähetän mielelläni lisätodisteita sähköpostitse.

28. marraskuuta - Pyysin omaehtoista poissulkemista tuen kautta. Kasino kysyi syytä. Totesin, että "uhkapelaamisesta on tullut ongelma". Samana iltana jatkoin tallettamista ja pyysin tietoa kotiutusajoista.

19. joulukuuta - Pyysin tukea sulkemaan tilini mahdollisimman pian, koska olin hävinnyt paljon enemmän kuin aioin ja olin haavoittuvassa asemassa. Tuki vastasi tarjoamalla minulle käteisbonuksen "antaakseen sinulle toisen mahdollisuuden".

22. joulukuuta - Lähetin sähköpostia heidän tukeensa ja pyysin heitä sulkemaan tilini pois mahdollisimman pian, koska etsin apua peliongelmaani.

23. joulukuuta - Lähetin tukeen viestin, jossa ilmoitin, että tilini on suljettava tänään, ja minut ohjattiin sähköpostiin. Lähetin tukeen sähköpostia pyydäkseni apua valittaessani tilini edelleen aktiivisesta tilanteesta ja pyydäni ensimmäisen omaehtoisen pelikieltopyynnön jälkeen tehtyjen talletusten hyvitystä.

Läsnäolo (29. joulukuuta) - Tilini on edelleen aktiivinen. Voin edelleen tallettaa ja saada bonuksia.

Yhteenkään sähköpostiini ei ole tullut minkäänlaista vastausta.

Kiitos ymmärryksestäsi ja arvostan kaikkia ohjeita, joita voit antaa.

Hei käyttäjä398736,

Kiitos paljon yksityiskohtaisen aikajanan toimittamisesta ja tukevien tietojen jakamisesta. Olen pahoillani kaikesta, minkä kanssa olet joutunut tekemisiin, ja arvostan yhteistyötäsi tähän mennessä.

Ennen kuin jatkamme eteenpäin, haluaisin selventää vielä muutamia kohtia:

• Lähetitkö osoitteeseen muita sähköposteja 28. marraskuuta 2025 (jolloin tuki neuvoi sinua lähettämään heille sähköpostia) ja 22. joulukuuta 2025 (jolloin lähetit tiedostossamme olevan itsepoistoa koskevan sähköpostin) välisenä aikana? email@spindog.support tilin sulkemiseen, itsensä poissulkemiseen tai uhkapelaamiseen liittyen?
• Oliko 22. joulukuuta 2025 lähetetty viesti ainoa sähköposti, jossa pyydettiin omaehtoista pelikieltoa, vai lähetettiinkö useita viestejä eri päivinä?
• Voisitko vahvistaa viimeisen talletuksesi päivämäärän?
• Jos mahdollista, voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi alkuperäiset sähköpostit (ei kuvakaappausta, vaan itse sähköpostin) osoitteeseen petronela.k@casino.guru Tämä auttaa meitä tarkistamaan tarkat aikaleimat ja otsikot.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei Kiitos vastauksestasi,

En lähettänyt heille sähköpostia omaehtoisesta pelikieltoa koskien näiden päivämäärien välillä.

Kyllä, tämä on ainoa sähköposti tästä aiheesta.

Viimeisin talletukseni oli 28. joulukuuta.

Kyllä, tietenkin lähetän kaikki yhteydenottoni nyt.

Kiitos

Hei käyttäjä398736,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja jäljellä olevien kohtien vahvistamisesta. Arvostan yhteistyötäsi ja vaivannäköäsi kaikkien asiaankuuluvien tietojen toimittamiseksi.

Tähän mennessä saatavilla olevien tietojen perusteella haluaisin olla avoin kanssanne seuraavista vaiheista.

Valitettavasti tämä kasino ei ole aiemmin vastannut valituksiimme, ja on olemassa todellinen mahdollisuus, että jatkoyritykset yhteydenottoon jäävät jälleen vastaamatta tai viivästyvät. Vaikka tarkastelemme tapaustasi edelleen sisäisesti ja otamme huomioon saatavilla olevat todisteet, suosittelen vahvasti ryhtymään välittömästi lisäsuojatoimiin suojautuaksesi.

Osana maailmanlaajuista omaehtoista pelikieltoa koskevaa aloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen omaehtoisen pelikielto- ja uhkapelien estopalvelun maailmanlaajuisesti.

Lisätietoja löydät täältä:

• Globaali itseään rajoittava aloite
• BetBlocker

Vedonlyöntiblokkeri:

• tukee 15 kieltä,
• asennus kestää vain muutaman minuutin,
• toimii useilla laitteilla,
• estää pääsyn yli 326 900 uhkapelisivustolle,

Se sisältää myös luettelon uhkapelitietoa ja kumppanuussivustoja tarjoavista sivustoista. Koska sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus, älä ota käyttöön uhkapelitietosivustojen estovaihtoehtoa , koska se estäisi sinua pääsemästä Casino.Guru-verkkosivustolle.

Kerrothan minulle, kun olet kokeillut BetBlockeria ja toimiiko se sinulle. Turvallisuutesi ja hyvinvointisi ovat etusijalla riippumatta siitä, miten kasino toimii.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei. Kiitos päivityksestä.

Ymmärrän kasinoiden yhteistyöhaluttomuutta koskevan tilanteen ja toivon, että he ottavat arviosi huomioon.

Lataan mielelläni betblockerin osana suositustasi ja muistan pitää valitukseni saatavilla rajoittamattomana.

Jos tarvitset lisätietoja, kerrothan minulle ja toivottavasti kuulemme sinusta pian.

Hyvä käyttäjä398736,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hyvä käyttäjä398736,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Spindog Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Spindog Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Spindog Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Vain julkisten tietojen päivityksen vuoksi -

Otin yhteyttä spindogiin live-chatin kautta virallisen valitukseni tiimoilta. Lähetin sähköpostia heidän tukitiimilleen yli kuukausi sitten, ja minulla on aktiivinen Casino Guru -kiista, jota ei ole käsitelty kahteen viikkoon. Asiakaspalvelija kuittasi valitukseni, mutta ei pystynyt antamaan tapausnumeroa tai aikataulua, he vain sanoivat "yrittävänsä ottaa yhteyttä mahdollisimman pian" ja "vastauksen pitäisi kestää muutaman arkipäivän". Olen pyytänyt kasinoa vastaamaan Casino Gurun kautta, jotta asiasta on olemassa selkeä julkinen asiakirja, ja sain vastaukseni vahvistukseksi.

Hyvä käyttäjä398736,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Spindog Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa mitään vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Igor