Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin kotiutuspyynnön jälkeen. Vaikka kasinon asiakaspalvelu antoi vahvistustiedot, mukaan lukien nimenmuutoksen syntymätodistuksen kautta, se antoi vain epämääräisiä vastauksia tapauksen käsittelyyn, mikä johti turhautumiseen pitkittyneen prosessin vuoksi. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan asiaa tarkemmin tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa viestintää.
SpinCity Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman ratkaisua.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: NZ$1 800
SpinCity Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinulla oli tili tällä kasinolla,
Voitin rahaa ja aloin nostaa sitä.
Kuten AML / KYC -tapauksissa, he pyysivät vahvistusta henkilöllisyydestäni ja maksutiedoistani, jotka annoin.
Toimitin heille myös syntymätodistuksen, jossa oli eritelty nimenmuutokseni (nimenmuutoksen jälkeen), koska pankkini käyttää uutta henkilöllisyyttäni ja sukunimi ei vastaa henkilöllisyystodistuksessani olevaa sukunimeä.
Annoin kaikki nämä tiedot ja kasino sitten esti tilini seuraavan säännön nojalla:
"2.1.10. Asiakastilillesi tehtäviin talletuksiin ja sieltä nostoihin liittyen sinun tulee käyttää ainoastaan sellaisia luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat voimassa ja kuuluvat sinulle laillisesti."
Selitin tilanteen asiakaspalvelulle, ja he pyysivät toimittamaan todisteen tästä sähköpostitse, minkä teinkin.
Tämä sähköposti lähetettiin 8. toukokuuta Uuden-Seelannin normaaliaikaa, ja kasino kuittasi sen vastaanotetuksi. He sanoivat sitten, että se toimitetaan "asiaankuuluvalle osastolle" tarkistettavaksi.
Olen pyytänyt päivitystä asiakaspalvelusta useita kertoja, ja ainoa vastaus, jonka olen saanut, on
"Aiemmin välitimme pyynnön asianmukaiselle osastolle tapauksesi tarkistamiseksi. Tällä hetkellä ongelmaasi tarkastellaan. Pyrimme tarkistamaan sen mahdollisimman pian. Kun asianmukaisen osaston vastaus on valmis, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse."
Valitukseni on, että yhden asiakirjan tarkastelun ei pitäisi kestää näin kauan, ja jos tarvittaisiin lisätietoja, olisin varmasti jo kuullut siitä. Olen pyytänyt asiani siirtämistä eteenpäin, ja olen saanut saman vastauksen. Vaikuttaa siltä, että kasino ei halua käsitellä asiaani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä dk1nz,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko tarkentaa, vaihdoitko nimesi ennen kasinotilin luomista? Eli tili luotiin uudella nimelläsi, mutta käyttämäsi maksutapa sisälsi vanhentuneita tietoja?
- Mitä tarkkoja tietoja annoit henkilöllisyytesi ja maksutietojesi vahvistamiseksi?
- Voitko selventää päivämäärän, jolloin lähetit alkuperäisen nostopyyntösi ja milloin tilisi estettiin?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä dk1nz,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
