SpinCity Casino - Pelaajan talletusta ei hyvitetty.

Dear Casino Guru Platform, I would like to share my negative experience with Spin City. On Monday, May 22nd, I made a deposit of 200 PLN using Blik. The money was immediately deducted from my account, but it never appeared in my casino balance, and the transaction is still marked as "New" in the history. I contacted customer support right away, and they assured me that the issue was forwarded to the relevant department. Unfortunately, it's now the end of the week and I still haven't received any response or my 200 PLN back. This situation is absolutely unacceptable and is causing me a lot of frustration.

I kindly ask for your assistance in recovering my money and to warn other users about similar issues with Spin City.

Droga Platformo Casino Guru, chciałabym podzielić się swoją negatywną opinią na temat Spin City. W poniedziałek, 22 maja, wpłaciłam depozyt w wysokości 200 złotych za pomocą Blik. Pieniądze natychmiast zostały pobrane z mojego konta, jednak nie pojawiły się na moim saldzie w kasynie, a transakcja w historii wciąż jest oznaczona jako "New". Od razu skontaktowałam się z działem obsługi klienta, który zapewnił mnie, że sprawa została przekazana do odpowiedniego działu. Niestety, jest już koniec tygodnia i nadal nie otrzymałam żadnej odpowiedzi ani zwrotu moich 200 złotych. Taka sytuacja jest absolutnie niedopuszczalna i powoduje ogromne frustracje.

Bardzo proszę o pomoc w odzyskaniu moich pieniędzy oraz o przestrzeżenie innych użytkowników przed podobnymi problemami w Spin City.

Dear agrurieva,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. 

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

• Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
• Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

Dear Mrs. Petronela

I would like to inform you that after my earlier complaint, my deposit of PLN 200 was finally refunded to my card. Although the wait was longer than expected, I'm glad the issue was finally resolved.

Nevertheless, I have decided to block my Spin City account to avoid future complications and frustration. I asked the casino to permanently block my account.

Thank you for your help in this matter and I hope that my experience will serve as a warning to other users to avoid similar problems in the future.

Droga Pani Petronelo

Chciałabym poinformować, że po mojej wcześniejszej skardze, mój depozyt w wysokości 200 złotych został w końcu zwrócony na moją kartę. Chociaż czas oczekiwania był dłuższy niż oczekiwałam, cieszę się, że problem został ostatecznie rozwiązany.

Niemniej jednak, zdecydowałam się na zablokowanie mojego konta w Spin City, aby uniknąć przyszłych komplikacji i frustracji. Poprosiłam kasyno o trwałe zablokowanie mojego konta.

Dziękuję za pomoc w tej sprawie i mam nadzieję, że moje doświadczenie będzie ostrzeżeniem dla innych użytkowników, aby unikali podobnych problemów w przyszłości.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, agrurieva, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru