Spinch Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Riitautuksen yhteenveto:

Rikkomus: Minä, GP, olen Spinch Casinon asiakas. Otin tahallani ja toistuvasti yhteyttä VIP-manageriini, L.:ään, estääkseni itseäni pelaamasta kasinolla pelinhallintaongelmien vuoksi.

Johtajan toimet ja manipulointi: VIP-manageri L. jätti huomiotta suoran pyyntöni asettaa itselleni pelikielto ja sen sijaan aktiivisesti yritti estää minua tekemästä niin. Hän käytti manipuloivia taktiikoita väittämällä, että "suuri voitto oli aivan nurkan takana" ja kannusti minua jatkamaan pelaamista.

Seuraukset: Tämän manipuloinnin vuoksi en pystynyt asettamaan itseäni poissulkemaan peliäni ja jatkoin pelaamista, minkä seurauksena menetin 1 940 dollaria eilen ja tänään. Nämä tappiot olivat suora seuraus kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa rikkomisesta. Oikeusperusta: Curaçaon eGaming-lisenssin (joka sääntelee Spinch Casinoa) ehtojen mukaan operaattorin on välittömästi tarjottava itsesulkuvaihtoehto pelaajan pyynnöstä. VIP-manageri L:n toimet ovat räikeä tämän velvoitteen rikkomus.

Vaatimus: Vaadin 1 940 dollarin täyden hyvityksen menetettyinä varoina (suorana tappiona, joka on aiheutunut laittoman itsesi poissulkemisen epäämisen jälkeen) ja tilini välittömän sulkemisen (itseni poissulkeminen).

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pipiag680,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen [email protected] .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei, kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Haluan kertoa teille tilanteestani. Halusin poistaa tilini monta kertaa, ja joka kerta hän yritti puhua minut pois manipuloimalla bonuslahjoja. Kuvakaappauksissa näette hänen sanovan minulle niin (voitto on aivan nurkan takana). Minusta tuntui, että minulla oli ongelmia pelin kanssa, ja kysyin, voisiko hän poistaa tilini; en halunnut jäähtyä tai asettaa rajoja. Sitten innostuin ja pelasin noin 1 940 dollaria ja 160 dollaria ennen sitä ja hävisin. Sitten innostuin ja pyysin bonuksia. Eräänä päivänä tajusin, että hänen takiaan olin menettänyt kaikki rahani. Otin yhteyttä häneen ja teihin. Kun otin heihin yhteyttä, he hyvittivät minulle 115 dollarin käteispalautuksen, mutta en koske siihen, koska en halua pelata.

Kysyin keskustelussa, voisiko esimieheni poistaa tilini, ja sanoinko ennen sitä vai sen jälkeen, etten halua enää pelata. Mielestäni tämä riittää ymmärtämään, että henkilö on riippuvainen ja kohtaa ongelman. Muuten, pyysin muita kasinoita poistamaan minut, ja he tekivät niin välittömästi, ja poistivat minut pysyvästi. Kaikki kasinot tekivät tämän pyynnöstäni paitsi Spinch Casino. Pyydän apua rahojen palauttamisessa ja oikeuden löytämisessä, koska pelaaja on aina haavoittuvainen kasinoille. Kiitos.

Hei 👋 Lähetin sinulle sähköpostia pari päivää sitten ja kuvakaappauksia. En ole saanut vastausta. Haluaisin kuulla sinusta. Pitäisikö minun odottaa vastausta? Vai pitäisikö minun tehdä valitus suoraan asianomaisille viranomaisille? Minulle tämä ei ole suuri summa; kyse on oikeudenmukaisuudesta, ja haluan suojella muun muassa oikeuksiani. Monet pelaajat ovat tällaisen manipuloinnin uhreja monissa kasinoissa, ja siksi meitä pelaajia tulisi suojella tällaiselta manipuloinnilta ja temppuilta. Kiitos, ja odotan vastaustasi.

Kiitos sähköposteistasi. Olen tarkistanut antamasi keskustelut ja huomannut, ettet maininnut peliriippuvuutta tai peliriippuvuuteen liittyviä ongelmia tilisi sulkemispyynnöissäsi. Huomaa, että voimme auttaa vain pelaajia, jotka pyytävät hyvitystä sen jälkeen, kun kasino ei ole sulkenut heidän tiliään, vaikka se on nimenomaisesti maininnut peliriippuvuuden sulkemisen syynä.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, on tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja määrittää pelikiellon tarkka kesto. Suosittelen myös merkitsemään sähköpostin otsikkorivin selkeästi, jotta kasinon tukitiimi voi tunnistaa ja käsitellä pyyntösi nopeammin.

Säilytä lisäksi aina kopio itsellesi jäävästä pelikieltopyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-keskustelun transkriptio tai kuvakaappaus. Pätevästä todisteesta voi olla erittäin hyötyä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten sattuessa.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Viesti:

Terveisiä Spinch Casinolta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea itseni pois tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään [xxx kuukautta/vuotta/elinaikana].

Päätökseni syy on peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun keston päättymistä.

Jos tilisi on edelleen auki, täytä yllä oleva mallipohja, lähetä se kasinolle ja lisää sähköpostiosoitteeni kopiokenttään.

Hei, jos kirjoitat minulle kysyäksesi, onko tilini suljettu, se tarkoittaa, ettet ole lukenut lähettämiäni sähköposteja. Ilmoitin sinulle, että hyvityspyynnön jälkeen he sulkivat tilini jonkin ajan kuluttua. Haluan huomauttaa, että olen odottanut vastaustasi viikon. Peliriippuvuuteeni liittyen pyysin tilini poistamista! Jos pyysin tätä ja annoin sitten syyn, kaikki oli heille täysin selvää! Minusta tuntuu, ettet halua auttaa, vaan pikemminkin suojella kasinoa. Epäilen jotenkin, että edes katsoit sähköpostejani. Olen taas pettynyt Guru Casinoon.

Muuten, annat minulle neuvoja vasta viikon jälkeen ja väität lukeneesi sähköpostejani. Jos olisit huomannut, olisit kirjoittanut sinulle, että he poistivat tilini sen jälkeen, kun pyysin hyvitystä. Lyhyesti sanottuna minusta näyttää siltä, ​​että olet liitossa kasinon kanssa. Nostan kanteen suoraan uhkapeliviranomaisille ja kerron heille koko tarinan. Odotin apuasi turhaan. En ole koskaan pystynyt ratkaisemaan kiistaa kasinon kanssa avullasi.

Eikö se riitä tilin sulkemiseen? Pitääkö minun vannoa heille, jotta he uskovat minua ja sulkevat tilini? Ja olen esittänyt tämän pyynnön useammin kuin kerran! Antakaa ihmisten katsoa kuvakaappauksia ja päättää, olenko oikeassa vai en.

He myös pidättivät tililtäni 115 dollaria sen poistamisen yhteydessä, koska en voi luottaa sinuun. Voit lopettaa valitukseni käsittelyn, koska ymmärrän, että olet liittoutunut kasinon kanssa. Onnea sinulle.

Halusin myös lisätä, että kerroit minulle, miten voin kirjoittaa tilini poistamiseksi, joten nyt kysymys kuuluu, miksi tätä ei ole kirjoitettu kasinon sääntöihin?

Hyvä pipiag680

Kiitos viesteistäsi ja kokemuksesi jakamisesta. Ymmärrän, että tämä tilanne on ollut sinulle turhauttava, ja arvostan aikaa, jonka käytit kuvakaappausten ja selitysten toimittamiseen.

Tarkistettuamme huolellisesti antamiasi tietoja emme valitettavasti voi auttaa tappioidesi hyvittämisessä. Pääsyynä tähän on se, että viestinnässäsi Spinch Casinon kanssa omaehtoista pelikieltoa koskevassa pyynnössäsi ei mainittu nimenomaisesti peliriippuvuutta tai peliongelmia pyyntöhetkellä .

Selvennykseksi: kasinoiden on toimittava nimenomaisten pelikieltopyyntöjen perusteella, jotka osoittavat selvästi uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia. Yleiset tilin sulkemispyynnöt tai ilmaisut halusta lopettaa pelaaminen ilman nimenomaista peliongelmien mainitsemista eivät täytä vastuullisen pelaamisen kriteerejä, jotka oikeuttaisivat tappioiden korvaamiseen. Vaikka tilisi lopulta suljettiin, sulkeminen itsessään ei voi takautuvasti oikeuttaa sellaisten tappioiden korvaamista, jotka ovat syntyneet ennen virallista pelikieltopyyntöä.

Olen lukenut kaikki sähköpostisi ja tarkastellut kuvakaappauksia, mutta minun piti varmistaa sinulta, että kasino todella sulki tilisi. Tämä vaihe varmistaa, että meillä on täydellinen ja tarkka käsitys tilanteesta ennen valituksen arviointia.

Lopuksi vastauksena kysymykseesi antamistani ohjeista: jakamani ohjeet ovat käytännöllinen malli, joka auttaa pelaajia viestimään selkeästi itsensä poissulkemista koskevasta pyynnöstä uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi. Kasinot eivät aina julkaise yksityiskohtaisia ​​sääntöjä siitä, miten tällainen pyyntö tulisi muotoilla, joten nämä ohjeet varmistavat, että pyyntösi ymmärretään ja käsitellään oikein, mikä auttaa välttämään väärinkäsityksiä tulevaisuudessa.

Toivon, että tämä selitys auttaa selventämään kantaamme ja toimenpiteitä, joilla autamme pelaajia.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.