SpinBetter Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjojen varmennusongelmien vuoksi.

Hei,

He pyytävät minua tarkistamaan asiakirjat ennen kotiuttamista, mikä ei ollut minulle ongelma. Lähetin heille kaiken 3–4 päivää sitten, ja kaikki vaikutti olevan kunnossa. He kuitenkin alkoivat lähettää tänään outoja sähköposteja, joissa he pyysivät jotain uutta. Lähetin heille jatkuvasti pyydettyjä asiakirjoja (pankkitiliotteita ja laskuja), ja jostain syystä he sanoivat, etteivät ne olleet alkuperäisiä. Luulen, että lähetin heille yli 10–20 erilaista asiakirjaa, mikä on järjetöntä. Kysyin heiltä miksi, ja he vain sanoivat "kiinnittäkää huomiota turvallisuusosaston vaatimuksiin" ja antoivat joitakin muita outoja ja epämääräisiä vastauksia.

Ilmeisesti kaikki lähettämäni asiakirjat olivat alkuperäisiä, joten en ymmärrä tässä ongelmaa.

Latasin koko sähköpostiketjun sinulle tarkistettavaksi ja näet, että olen ollut mahdollisimman proaktiivinen tehdäkseni asiat oikein. Viestiketju päättyi jopa viimeiseen sähköpostiin, jossa luki "kaikki jatkoviestit sinulta jätetään huomiotta".

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Pajarito,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.

• Oletko toimittanut kasinolle alkuperäiset sähköpostit, joissa mainitsemasi asiakirjat lähetettiin sinulle? Millä tuloksella?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.

Otamme tämän valituksen vakavasti ja olemme jo siirtäneet asian turvallisuusosastollemme tarkempaa tutkimusta varten. Asiantuntijamme suorittavat parhaillaan lisätutkimusta vahvistusprosessista ja pelaajan toimittamista asiakirjoista selvittääkseen toistuvien vahvistuspyyntöjen syyn.

Heti kun saamme turvallisuusosaston tutkinnan tulokset, annamme päivityksen ja selvennämme tarkistusvaatimusten taustalla olevia syitä.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän tarkistuksen aikana.

Ystävällisin terveisin,

SpinBetter-tiimi

Hei,

Kuten koko lähettämästäni sähköpostiketjusta näkyy, tarjouduin lähettämään heille sähköpostin, jossa yritys lähetti minulle laskun. He eivät kuitenkaan antaneet minulle vastausta, kuten heidän vastauksestaan ​​näkyy.

Muiden kysymysten osalta haluan selventää, että täytin vain valituksen "kiistanalainen summa" -kentän, koska se oli pakollinen, mutta tietääkseni kasino ei kiistä voittojani. He vain aiheuttavat minulle ongelmia KYC:n kanssa ilman näkyvää syytä.

Mikä tärkeintä, sain heiltä juuri 20 minuuttia sitten viestin, jossa he pyysivät ajokorttiani. Lähetin heille kuvat ja odotan vastausta. Ehkä he vihdoin tajusivat sen. Ilmoitan teille, jos asiassa on uutta kehitystä.