Spinbara Casino - Pelaajan tili on suljettu viivästyneiden varojen vuoksi.

En ole pystynyt kirjautumaan tililleni 9. joulukuuta lähtien, eivätkä he ole käsitelleet varojeni nostoa.

Kun yritin kirjautua tililleni joulukuun alussa, näkyviin tuli viesti, jossa ilmoitettiin, että tiliä tarkistetaan parhaillaan.

Puhuttuani asiakastuen kanssa live-chatin kautta ja lähetettyäni kuvakaappauksia, sain sähköpostin, jossa luki:

"Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että sisäisen hallinnollisen päätöksen johdosta tilisi on suljettu, etkä voi enää käyttää palveluitamme.

Aktiivisen saldosi osalta huomioithan, että varat on siirretty onnistuneesti taloustiimillemme ja niitä tarkistetaan parhaillaan. Annamme lisätietoja, kun tarkistus on valmis.

Sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään verkkosivustolla pyydetyt asiakirjat, mutta en pääse kirjautumaan sisään heidän päätöksensä vuoksi, joten lähetin ne sähköpostitse.

Siitä lähtien olen odottanut; tukitiimi vain pahoittelee ja toteaa:

"Voitte olla varmoja, että asiasta vastaava osastomme työskentelee pyyntönne uudelleen tarkistamiseksi. Heti kun asiakirjanne tilasta on saatavilla päivitystä, ilmoitamme siitä teille."

Sillä välin pyydämme ystävällisesti kärsivällisyyttänne prosessin loppuun saattamiseksi.

Arvostamme aikaasi ja ymmärrystäsi työskennellessämme vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi."

Lähes viisi kuukautta on kulunut, enkä ole vieläkään saanut rahoja. Kun otan yhteyttä tukeen, minua vain kehotetaan odottamaan kärsivällisesti.

Voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman?

Käännetty DeepL.comilla (ilmaisversio)

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Viktor,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila