Saksalainen pelaaja kohtasi viivästystä 1 500 euron nostossa, joka hänellä oli oikeana rahana täytettyään kaikki bonuskierrätysvaatimukset. Hän pyysi Casino Gurulta apua nostoprosessin nopeuttamiseksi, koska se oli ollut vireillä jo kuukauden. Tarkistimme kasinon bonusehdot ja löysimme selkeästi ilmoitetun 10-kertaisen enimmäiskotiutusrajan talletusbonuksille, eikä toimitettu mitään todisteita siitä, että hänen tietty kampanjakoodinsa olisi ollut poikkeus tästä säännöstä. Koska jäljellä oleva saldo menetettiin myöhemmin pelaamisen aikana, emme voineet pyytää kasinoa palauttamaan 620 euroa, ja valitus hylättiin.
Spinbara Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 600 €
Spinbara Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Suoritin bonuskierrätysvaatimukset onnistuneesti. Bonussaldoni muutettiin kokonaan oikeaksi rahaksi, ja oikean rahan saldoni oli 3 200 €.
Sitten jatkoin pelaamista ja hävisin 1 700 €. Tililläni on nyt 1 500 € oikeaa rahaa, jonka haluaisin nostaa.
Nostoa ei hylätä, mutta se on viivästynyt jonkin aikaa. Koska kyseessä on oikea raha ja olen täyttänyt kaikki bonusvaatimukset, pyydän Casino Gurua tarkistamaan tapauksen ja auttamaan minua noston kanssa.
Olisi hyödyllistä, jos voisit pyytää kasinolta vastausta nostoihini liittyen.
Kiitos paljon avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
- Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta?
- Vahvistettiinko tilisi, maksutapa mukaan lukien, onnistuneesti?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiutuksesi. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat rahat.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVahvistusta ei vaadita
Valitus maksun perusteettomasta rajoittamisesta
Käytin 300 % bonuksen Spinbara Casinolla aktivoimallani kampanjakoodilla. Täytettyäni kaikki bonusehdot ja kierrätysvaatimukset, oikean rahan saldoni oli 3 620 €.
Tästä oikean rahan saldosta kuitenkin vain 3 000 euroa hyvitettiin minulle tai tehtiin kotiutettavaksi. Jäljelle jäävä summa pidätettiin sillä perusteella, että vain 10 kertaa bonussumma voitaisiin maksaa.
Uskon, että tämä päättely on virheellinen. Käyttämäni bonus aktivoitiin kampanjakoodilla, eikä siinä käsittääkseni ollut ylärajaa kotiutukselle. Bonusvaatimusten täyttämisen jälkeen saldo muuttui oikeaksi rahaksi, eikä sitä siksi pitäisi myöhemmin vähentää soveltamattomalla kotiutusrajalla.
Siksi pyydän Casino Gurua tutkimaan asiaa ja pyytämään kasinon antamaan lausunnon tai osallistumaan keskusteluun. Erityisesti Spinbaran tulisi osoittaa, mihin bonusehtoon väitetty 10-kertainen voittoraja perustuu ja miksi tätä rajaa tulisi soveltaa bonukseen, jonka aktivoin kampanjakoodilla.
Pyydän, että pidätetyt 620 euroa vapautetaan todellisen rahasaldoni mukaisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKysyin live-chatissa erityisesti, ettei tälle bonukselle ole ylärajaa kotiutettavaksi.
Tässä on todiste siitä, että tarjouskoodi oli voimassa ja hyväksytty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösJa kuten sanoin, tälle bonukselle ei ole ylärajaa kotiutettavaksi.
Tämä on tervetuliaisbonus ensimmäiselle talletukselle ilman ylärajaa kotiutukselle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösSiksi pyydän, että 620 euroa hyvitetään minulle takaisin.
Sitä ei olisi pitänyt vähentää oikeista rahoistani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKäyttöönoton jälkeen minulla oli oikeaa rahaa yli 3600 euroa; jäljelle jäi vain 3000 euroa.
Kasino pidätti minulta yli 600 €, mitä he eivät saa tehdä, koska talletin käyttämällä talletusbonusta. Tällä bonuksella ei ole ylärajaa kotiutukselle; se oli ensitalletusbonus, jonka käytin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
7.16 Ellei kampanjan erityissäännöissä toisin määrätä, kaikkiin bonuksiin sovelletaan seuraavia vaatimuksia:
...
Kaikkien talletuskasinobonusten kierrätysvaatimus on x35 (kolmekymmentäviisi) kertaa talletuksen ja saadun bonuksen alkuperäinen määrä. Tällaisten bonusten enimmäisnostoraja on x10 (kymmenen) saatu bonusmäärä. Esimerkiksi 10 euron (kymmenen) talletusbonuksen enimmäisnostoraja on 100 euroa (sata). Yli 100 euron (sadan) voittoja ei voi nostaa, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldolta nostovaiheessa.
Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutettavaksi. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTämä ei kuitenkaan koske talletukseen käyttämääni bonusta. Ota yhteyttä kasinoon keskustellaksesi asiasta. Tiedustelin asiaa live-chatissa, ja minulle kerrottiin, ettei tälle bonukselle ole kotiutusrajaa, koska se on käyttämäni kampanjakoodi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko välittää meille kasinon kanssa käydyn viestinnän, jossa tukiedustaja vahvisti, ettei tällä tietyllä bonuksella ole ylärajaa kotiutukselle?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösVoit ottaa yhteyttä suoraan kasinoon keskustellaksesi asiasta, ja kasino vahvistaa, ettei tälle ensitalletusbonukselle ole ylärajaa kotiutukselle.
Kuten olen jo useaan otteeseen sanonut, tälle kampanjakoodille, jota käytin rekisteröityessäni ja ensimmäisellä talletuksellani, ei ole ylärajaa kotiutukselle.
Sain 300 % bonuksen ensimmäisestä talletuksestani; talletin 100 € ja sain 300 € bonuksen.
Tätä tarjouskoodia käytin rekisteröitymisen yhteydessä.
Sain bonusrahat live-chatin kautta, ja kun kysyin asiasta live-chatissa, he kertoivat, ettei tälle käyttämälleni tarjoukselle ole ylärajaa kotiutettavaksi.
Tälle tarjoukselle ei ole ylärajaa kotiutettavaksi; monet ihmiset ovat hyödyntäneet sitä. Tämä on Casino Streamerin Kick-alustalla oleva kumppanuusbonus.
Monet asiakkaat ovat hyödyntäneet tätä tarjousta, mutta kukaan heistä ei ole kokenut maksiminostoa, koska, kuten mainittiin, kyseessä on kumppanuusbonus eikä maksiminostolle ole asetettua rajaa.
Kutsu kasino kokoukseen; Vaadin 600 euron palauttamista, jotka vietiin ilman lupaani.
Menetin kaikki rahani, 3000 euroa. Olisin iloinen, jos saisin edes 600 euroa maksettua.
Mielestäni se on oikeuteni ja vaadin sitä sataprosenttisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei Can1994,
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOnko tämä heidän uusi strategiansa? Mikä järkeä siinä on?
Olen odottanut viikkoja, että he kutsuisivat kasinon kokoukseen selventämään tätä tilannetta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja lisätietojen antamisesta.
Olen tarkistanut kasinon bonusehdot , joissa todetaan:
Kaikkien talletuskasinobonusten kierrätysvaatimus on x35 (kolmekymmentäviisi) kertaa talletuksen ja saadun bonuksen alkuperäinen määrä. Tällaisten bonusten enimmäisnostoraja on x10 (kymmenen) saatu bonusmäärä. Esimerkiksi 10 euron (kymmenen) talletusbonuksen enimmäisnostoraja on 100 euroa (sata). Yli 100 euron (sadan) voittoja ei voi nostaa, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldolta nostovaiheessa.
Reilun rahapelin säännöstömme mukaan pidämme voittorajoja epäreiluina, kun niitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka asettavat enimmäiskotiutusrajan bonuspeleistä saaduille voitoille, edellyttäen, että rajoitus on selvästi ilmoitettu.
Ymmärtääkseni uskot, että käyttämäsi tietty kampanjatarjous ei olisi kuulunut tämän rajoituksen piiriin. Emme kuitenkaan ole saaneet mitään todisteita siitä, että tämä tietty bonus olisi ollut poikkeus kasinon yleisestä enimmäiskotiutussäännöstä.
Lisäksi olet vahvistanut, että jäljellä oleva 3 000 euron saldo on sittemmin menetetty pelaamisen kautta. Valitettavasti emme voi pyytää kasinoa palauttamaan pelaajan myöhemmin menettämiä voittoja.
Näistä syistä emme voi hyväksyä pyyntöäsi 620 euron palauttamisesta, ja valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Ota rohkeasti yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
