Tšekkiläinen pelaaja oli voittanut 18 000 dollaria spinarium.com-sivustolla, mutta ennen kotiutusta hän joutui KYC-vahvistuksen kohteeksi. Lähetettyään tarvittavat asiakirjat ja odotettuaan kolme arkipäivää kestävää vahvistusta hän jatkoi pelaamista, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että valitus oli perusteeton kasinon ehtojen rikkomusten vuoksi, erityisesti useiden samaan IP-osoitteeseen linkitettyjen tilien, samojen lunastettujen bonusten ja identtisten tai silmiinpistävän samankaltaisten pelikuvioiden osalta, joita ei voida pitää pelkkinä sattumina. Todettiin, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos hän oli eri mieltä havainnoista ja halusi viedä asiaa eteenpäin.
Spinarium Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 15 000 $
Spinarium Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Hei, 27.2.2025 klo 18:32 voitin 14 451 dollaria kasinolla spinarium.com. Jatkoin peliä ja sain 18 000 dollarin summan. Tässä vaiheessa halusin maksaa rahat, mutta tuki kertoi minulle, että minun oli tarkistettava KYC. Lähetin asiakirjat ja kaikki oli kunnossa. Tuki kirjoitti, että vahvistus kestää 3 työpäivää. Tarkistuksen aikana pelasin ja tili oli 15 000 dollaria. Tänään laitoin kasinon päälle ja halusin yrittää nostaa rahat uudelleen, mutta sain kiellon, voitteko auttaa minua?
Rakas Maskot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristino, pelasin useimmiten pragmaattisten pelien tarjoajan pelejä, push pelaamista ja no limit Cityä. Valitettavasti en tiedä vastausta toiseen kysymykseen - odotan 11 päivää varmistaakseni, 4x kirjoitin tukeakseni, miksi se kestää kauan, vastaus oli "odotan riskinhallintaa". Eilen olin kasinolla tarkistamassa ja näin kiellon. Viimeinen kysymys: Minulla ei ollut aktiivista bonusta. Kiitos paljon avustasi
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Maskot. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tänään tšekkiläinen Streamer lopetti yhteistyön Spinarium.comin kanssa, koska se ei maksa voittoja pelaajille.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Kotitalous 100% ei. Mutta he pelaavat kasinoa, kun olen tien päällä julkisissa Wi-Fi-verkoissa.
Paljon kiitoksia, Maskot, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos tähänastisesta avusta, toivon myös, että ongelma ratkeaa pian, mutta kasino ei kommunikoi. Toivon, että Michal auttaa ratkaisemaan tämän tilanteen.
Hei Maskot,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluamme kutsua Spinarium Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinarium Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen [email protected]
Hei Michael, kiitos avustasi. Tämän kysymyksen esitin Spinariulle 14 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut vastausta .. Laitoin rahat luottokortiltani, toimitin kaikki asiakirjat KYC:n vahvistamiseksi ja vahvistamisen sijaan soitin Days Baniin.. en tiedä missä on ongelma.. thx
Hei! Meidän on ilmoitettava sinulle, että mainittu tili on pysyvästi jäädytetty Spinarium Casinon käyttöehtojen vakavan rikkomisen vuoksi.
Sisäinen valvontajärjestelmämme havaitsi useiden samasta IP-osoitteesta peräisin olevien tilien luomisen ja käytön. Riskiosastomme tarkasti kaikki profiilit ja havaitsi epäilyttävää toimintaa. Tämä käyttäytyminen luokitellaan usean tilin käytökseksi ja on ehdottomasti kielletty alustallamme.
Kunnioittavasti
Spinarium-tiimi
Spinarium, anna minulle todiste omasta useasta tilistäni, jossa on nimi, luottokortti ja kaikki henkilöllisyystodistukset. Spinarium-tilini perustettiin Tšekin tasavaltaan (en tiedä, kotona vai toimistossa) + Matkustan ympäri maailmaa ja pelaan kasinoa. En näe ongelmaa missään. Lähetä todisteet, kiitos.
Hyvä Spinarium Casino,
Lähetä minulle todisteet väitetyistä käyttöehtojesi rikkomuksista osoitteessa [email protected] .
Odotan innolla nopeaa vastaustasi.
Rakas Michal,
Olen lähettänyt sinulle tiedot, jotka selittävät edellä mainittujen toimien syyt.
Pyydän myös, ettet jaa tietoja julkisesti, koska ne sisältävät luottamuksellisia tietoja.
Kiitos ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Spinarium-tiimi
Hyvä Spinarium-tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut muihin kysymyksiin.
Rakas Maskot,
Kuten aiemmin mainitsit, että matkustat ympäri maailmaa ja pelaat kasinolla, käytätkö VPN:ää tai vastaavaa ohjelmistoa/sovellusta? Jos näin on, onko sinulla mahdollisuutta jakaa IP-osoite, jota käytit ennen kasinotilisi sulkemista?
Hei Michael ja Spinarium, kyllä, käytän VPN-maailmassa. Jaa IP-osoite? kuka? En jakanut kenellekään mitään. En ymmärrä kysymystä… Kenelläkään muulla ei ole mahdollista saada samaa tiliä kasinolle luottokorttini, datani ja voitoistani otettujen kuvakaappausten kanssa, edes Internetin suurimmilla voitoilla. Jos käsittelin 200 dollaria, heilutin kättäni, mutta meillä on 15 000 dollaria, voitin omat rahani minulle.
Rakas Maskot,
Vahvista ja kirjoita joko tähän tai sähköpostiini ( [email protected] ) IP-osoitteet, joita tavallisesti käytät VPN-sovelluksesi ja koti-IP-osoitteesi kanssa.
Btw, tiedätkö, että kasinon käyttöehdoissa on tämä sääntö?
Onko sinulla ollut mahdollisuus tutustua kasinon ehtoihin? On tärkeää muistaa, että luomalla tilin hyväksyt nämä ehdot. Odotan edelleen kasinotiimiltä pyytämiäni lisätodisteita, mutta tähän mennessä saamani tiedot ja todisteet herättävät päteviä huolenaiheita.
Ji, Michael, TMobile-palveluntarjoajan IP-osoite puhelimessa: 37.48.10.79, IP-osoitteet talossani: 192.168.0.106, valitettavasti VPN vaihtaa aina IP-osoitetta eikä ole koskaan sama, joten en voi jäljittää. Missään ulkomaisessa kasinossa minulla ei ollut ongelmia tämän kanssa tähän asti Spinariumissa. Valitettavasti en ole lukenut ehtoja enkä odota varmistavani, että jos vahvistan henkilöllisyyteni, IP-osoitteen muutos ärsyttää. Spinarium voisi ratkaista tämän asian varoituksella/varoituksella eikä kiellolla 15 000 dollarin varoilla. Miksi kasinoa ei ole kielletty aiemmin, vaan vasta kun lähetin heille tarpeeksi rahaa ja lopulta voitin jotain?
Rakas Maskot,
Kiitos tiedosta. Ymmärrän osan näkökohdistasi; poikkeamat kuitenkin havaitaan yleensä Know Your Customer (KYC)- ja Rahanpesun torjunta (AML) -tarkistuksissa. Nämä tarkastukset suoritetaan yleensä vain nostopyynnön yhteydessä. Ymmärrän, että keskustelemme huomattavasta 15 000 dollarin summasta. Odotan edelleen kasinotiimiltä lisätietoja, joita olin aiemmin pyytänyt, selvittääkseni, ovatko kasinon toimet oikeutettuja. Kuten aiemmin totesin, tähän mennessä keräämäni tiedot ja todisteet kuitenkin herättävät oikeutettuja huolenaiheita. Vaikka ymmärrän, että et ehkä ollut täysin tietoinen tietyistä säännöistä ja että osa toimistasi on saatettu tehdä erehdyksessä, valitettavasti tämä ei ole pätevä syy, miksi sääntöjä ei pitäisi noudattaa, varsinkin kun otetaan huomioon, että hyväksyt nämä säännöt luodessasi kasinotilin. Toivon saavani pian lisää selvennystä tilanteeseen, ja ehkä on mahdollisuus löytää jonkinlainen konsensus.
Hei Michael, kuten mainitsin, muut ulkomaiset VPN-kasinot ja minulla ei ole koskaan ollut ongelmia, olen myös pelannut spinariumia jonkin aikaa, eikä ole koskaan ollut ongelma ennen kuin halusin valita talouden. Myönnän, että pystyin lukemaan ehdot, mutta en koskaan ajatellut, että saisin kiellon ja että olisin mahdotonta neuvotella. Olen avoin kaikille sopimuksille kasinon kanssa, mutta varojeni todella tallettaminen ja kasinon pelaaminen ei ollut ongelma ennen kuin suuri valikoima 15 000 dollaria.
Toinen asia, miksi sain kiellon pitkän ajan jälkeen? Miksi voisin laittaa rahoituksen ja hävitä? Miksei tullut varoitusta? 15 000 dollaria VPN:stä on iso rangaistus. Olen avoin neuvotteluille kasinon kanssa
Rakas Maskot,
Ymmärrän pointtisi ja kokemuksesi muista kasinoista; On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että jokainen kasino voi laatia omat sääntönsä. Lisäksi monet kasinot (todennäköisimmin suurin osa) kieltävät VPN:n käytön kokonaan. Muista, että pelaajan vastuulla on lukea ja ymmärtää jokaisen kasinon säännöt ja ehdot. Viime kädessä hyväksyt ne, kun rekisteröit tilisi. Sääntöjen tuntemattomuus ei ole pätevä syy noudattamatta jättämiselle.
Lisäksi, kuten aiemmin mainitsin, mahdolliset erot havaitaan yleensä Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -tarkistuksissa. Nämä tarkastukset suoritetaan yleensä vain nostopyynnön yhteydessä.
Tästä huolimatta toivon voivani antaa lisää selvennystä tilanteeseen pian. Toivon edelleen, että jonkinlaiseen yhteisymmärrykseen päästään.
Hyvä Spinarium-tiimi,
Odotan vastaustasi.
Kiitos Michael, toivon myös löytäväni yhteisen kielen kasinon kanssa ja pääseväni sopimukseen. Siitä huolimatta käytin omia rahojani tililtäni voittoon.
Rakas Michal,
Tiimimme on saanut päätökseen käyttäjätiliä koskevan tutkimuksen, ja olen jakanut lisätietoja sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinarium-tiimi
Minä sellaisen suljetun tilin omistajana, jossa oli 15 000 dollaria. Etkö vaivaudu sanomaan painavia syitä? En löydä riittävää 15 000 dollarin estoa. Olen valmis suostumaan, mutta tämä käytös ei vaikuta minusta reilulta. Precijen Rahat voitin omista varoista, jotka laitoin omalta maksutililtäni.
Hyvä Spinarium-tiimi,
Kiitos sähköpostistasi; se ei kuitenkaan vieläkään sisällä aiemmin pyytämiäni tietoja ja todisteita, joiden perusteella voisin arvioida koko tilannetta. Olen vastannut takaisin ja odotan, että toimitat minulle tarvittavat tiedot ja tukevat todisteet, jotta voimme arvioida tätä valitusta.
Odotan innolla nopeaa vastaustasi.
Hyvä Michal,
Olemme lähettäneet sinulle seurantasähköpostin, joka sisältää pyytämäsi tiedot.
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Spinarium-tiimi
Hyvä Spinarium-tiimi,
Arvostan sähköpostiasi. Olen vastannut muutamalla lisäkysymyksellä.
Hei Michael ja Spinarium-tiimi, olen iloinen, jos pääsen hyväksyttävään sopimukseen sekä Casinon että minun puolestani. Nämä eivät ole pieniä summia (15 000 dollaria). Voittoni ovat pankkitililtäni ja voitot ovat aitoja. Kiitos positiivisesta käsittelystä.
Hyvä Michal,
Olemme lähettäneet teille sähköpostitse pyynnön lisäselvityksestä tapaukseen liittyen.
Ystävällisin terveisin,
Spinarium-tiimi
Hyvä Spinarium-tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen antanut yksityiskohtaisen vastauksen, joka sisältää olennaiset tiedot ja tukevat asiakirjat, joita tarvitaan tämän valituksen arviointia varten.
Arvostan huomionne tälle asialle ja odotan vastaustanne mahdollisimman pian.
Hyvä Michal,
Lähetin sinulle sähköpostia, jossa on lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Spinarium-tiimi
Hyvä Spinarium-tiimi,
Kiitos, että annoit meille kaikki tiedot ja todisteet koko tilanteen arvioimiseksi.
Hyvä Maskotti,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon käyttöehtoja. Vahvistusprosessin aikana havaittiin useita ristiriitaisuuksia. Tulokset viittaavat siihen, että tiliisi on luotu useita tilejä suhteellisen lyhyessä ajassa samasta IP-osoitteesta, samoilla lunastetuilla bonuksilla ja identtisillä tai huomattavan samankaltaisilla pelikuvioilla, mitä ei voida pitää pelkkänä sattumana. Kasinon tiimi noudattaa tiukkaa käytäntöä tapauksissa, joissa useita tilejä on käytetty tällä ja muilla tavoilla, kuten sinulle aiemmin on ilmoitettu.
Voin vakuuttaa teille, että me riippumattomana osapuolena olemme huolellisesti tarkastelleet kaikkia keräämiämme tietoja ja todisteita, ja kasinotiimi on toiminut sääntöjensä mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi.
Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinon lisensointiviranomaiseen, jos katsot olevansa oikeutettu, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
