Tšekkiläinen pelaaja teki valituksen Spinangaa vastaan vastuullisen pelaamisen standardien rikkomisesta. Valitus vedottiin VIP-päällikkö Danin saalistushinnoitteluun. Dani tarjosi lahjuksia pitääkseen pelaajan pelaamassa, vaikka hänen pyyntönsä sulkea tili taloudellisten vaikeuksien vuoksi oli johtunut. Hän vaati täyttä noin 400 000 Tšekin korunan hyvitystä kaikista talletuksista, jotka hän oli tehnyt sen jälkeen, kun hän ilmoitti peliongelmistaan. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta laajentaa omaehtoista pelikieltoa sisarbrändeilleen, eikä pelaaja toimittanut ajoissa todisteita peliongelmista pakollisen suojan käynnistämiseksi. Koska pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli nyt suljettu pois eikä hyvityksen kriteerejä täytetty, valitus hylättiin eikä hyvitystä haettu.
Spinanga Casino - Pelaajan tili on kiistanalainen saalistushinnoittelun vuoksi.
Muu
Määrä: 100 000 Kč
Spinanga Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei. Teen valituksen Spinangaa vastaan VIP-päällikkö Danin törkeästä vastuullisen pelaamisen standardien rikkomisesta ja saalistushinnoittelusta.
Keskeiset kohdat:
27. maaliskuuta 2025: Ilmoitin ensin taloudellisista vaikeuksista ja pyysin koko ryhmän sulkemista.
30. joulukuuta 2025: Sen sijaan, että VIP-päällikkö Dani olisi sulkenut tilini, hän nimenomaisesti kehotti minua luopumaan pysyvästä sulkemisesta tarjoamalla "aikalisää" ja 5 000 Tšekin korunan käteislahjusta, jotta jatkaisin pelaamista.
8. tammikuuta 2026: Minulle tarjottiin vielä 6 000 Tšekin korunan lahjusta nimenomaan tilin sulkemisen estämiseksi.
12. tammikuuta 2026: Johtaja Dani käytti psykologista manipulointia ("Olen kanssasi jokaisella askeleella matkallasi voittoon") saadakseen minut tallettamaan rahaa, vaikka tiesin talouskriisini (asuntolaina-/vuokraongelmat).
Vaadin kaikkien Spinangaan tehtyjen talletusten täyden hyvityksen siitä lähtien, kun ensimmäisen kerran ilmoitin peliongelmistani. "Pyydän talletusten täyttä hyvitystä. Kasinon on annettava tarkka summa." Spinanga rekisteröitiin myöhemmin kuin Rabona ja Sportuna. Mutta tiedän, että se kuuluu samalle omistajalle. Sitten on muitakin, nimittäin Realz ja Wazamba. Olen pyytänyt Realzia peruuttamaan tilin useita kertoja, ja saan silti tarjouksia. Lähetän Rabonan ja Sportunan asiakirjat jatkossa suoraan heille osoitetuissa valituksissa. Kokonaistappio on noin 400 000 CZK maaliskuusta 2025 lähtien.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään itsellesi poissulkemista sähköpostitse osoitteeseen support@spinanga.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru Jos olet yhteydessä VIP-manageriin, suosittelemme lähettämään pyynnön myös hänelle erikseen.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisiä Spinanga Casinon tuelle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista .
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Käännös"Spinanga Casino hylkäsi hyvityspyyntöni viitaten yleisiin käyttöehtoihin (kohdat 1.3 ja 4.1) ja jätti täysin huomiotta aiemman 13.8.2025 päivätyn pyyntöni sulkea tili. Lisäksi tämän pyynnön jälkeen he lähettivät minulle todistettavasti bonustarjouksia (katso liitteenä olevat 5 000 ja 6 000 CZK:n kuvakaappaukset), mitä pidän räikeänä vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomisena. Sisarkasino Sportuna on jo myöntänyt virheen identtisessä tapauksessa ja palauttanut minulle 21 000 CZK."
KäännösDokumentoin taas yhden lahjuksen.
KäännösHaluan vain sanoa, että Sportuna-kasino myönsi virheensä ja lähetti minulle ainakin 21 000 000 kruunua, joita odotan pankkitililleni. Lain mukaan minulla olisi ollut oikeus suurempaan korvaukseen, mutta Spinanga Casinoa vastaan käyttämäni todisteiden ja heidän psykologisen painostuksensa ja lahjustensa perusteella vaadin suurempaa summaa. Todennäköisesti ymmärrät, että kun he tarjosivat minulle 6 000, 5 000 ja 2 000 000 kruunun lahjuksia pelitililtäni, he tiesivät oikein hyvin, että olin lyönyt vetoa sadoista tuhansista kruunuista heidän kanssaan ja halusivat saada minulta vielä enemmän irti. He asettivat minut erittäin huonoon tilanteeseen, ja olen iloinen, että tajusin sen ajoissa. Silti olen velkaa pankilleni 800 000 000 kruunua ja toiselle pankille 70 000 000 000 kruunua. Haluan oikeuden toteutuvan.
KäännösLähetän myös todisteen siitä, että pyytämäni tilin peruuttamisen sijaan sain samana päivänä Spinangalta tarjouksen rekisteröityä viphive-kasinolle ja saada 350 % bonuksen, ja he halusivat minun panostavan 12130kc. Todisteena siitä, että tarjous oli Spinanga-kasinolta, lähetän valokuvan.
KäännösPyydän myös, että pyydät kaikki Spinanga-kasinolle talletetut rahat ja saman verran Rabonalta. Pyysin sitä, mutta en saanut vastausta.
Käännös"Lisää todisteita yhteydestä ja saalistusmarkkinoinnista. Tänään, 20.3.2026, sain uuden kutsun uuteen VIPLuck-projektiin. On selvää, että ryhmä väärinkäyttää tietojani tarjotakseen jatkuvasti uusia uhkapelejä, vaikka he tietävät ongelmistani ja Casino Gurulla on käynnissä valitus minua vastaan. Pyydän tutkintaa tästä yhteydestä ja kaikkien talletusten välitöntä hyvitystä."
Käännös"Vahvistan, että sain tänään, 23. maaliskuuta 2026, Sportunalta hyvityksen 21 582 Tšekin korunaa. Tämä on selvä todiste siitä, että operaattori on myöntänyt virheensä itsepoissulkujärjestelmässä. Koska Spinanga ja Rabona kuuluvat samaan konserniin ja ovat syyllistyneet vielä vakavampaan väärinkäytökseen (VIP-managerien Danin ja Viktorin aktiivinen manipulointi), pyydän samaa lähestymistapaa ja talletusteni palauttamista myös näiltä tuotemerkeiltä."
Käännös"Liitteenä on Tšekin tasavallan valtiovarainministeriön virallinen vahvistus merkinnästäni poissuljettujen henkilöiden rekisteriin (RVO), päivätty 30.9.2024. Tämä asiakirja todistaa, että olin virallisesti rekisteröitynyt peliriippuvainen koko suurimpien tappioideni ajan (mukaan lukien lahjukset managereilta Danilta ja Viktorilta jne.). Kasino laiminlöi törkeästi haavoittuvan henkilön suojelemisen ja auttamisen sijaan pakotti minut aktiivisesti tekemään lisää talletuksia, vaikka kerroin koko ryhmälle ongelmistani maaliskuussa 2025."
KäännösKiitos toimitetuista päivityksistä.
Muista käyttää viestien uutiskirjeiden tai mainosten tilauksen peruutuspainiketta, jos et halua vastaanottaa niitä. Jos sinulla on tietoja, jotka liittyvät muihin meneillään oleviin tapauksiisi, muista sisällyttää ne asianmukaiseen keskusteluketjuun.
Jos haluat meidän hakevan hyvityksiä aiemmin käytetyistä summista, tarvitsemme aiempaa yhteydenottoa, jossa olet ilmaissut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvät ongelmat. Viimeisin toimittamasi asiaankuuluva yhteydenotto on joulukuulta 2025. Ilman näitä todisteita emme voi puuttua asiaan. Huomaa myös, että emme vaadi korvauksia vahingoista tai vastaavista muista kuin menetettyjen varojen osalta.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHei Tomáš. Kiitos tiedoista. Valitettavasti kirjoitin kerran taloudellisista ongelmista Sportuna Casinolla. Koska nämä kasinot kuuluvat samalle omistajalle ja samalle sisarverkostolle, ajattelin, että heidän pitäisi perustellusti sulkea minut pois kaikista kasinoistaan. Voin todistaa tämän sähköpostin. Jos tämä on edelleen pieni, olen iloinen, jos kaikki joulukuun lahjuksista saadut varat palautetaan minulle. Valitettavasti, kuten olen jo lähettänyt täällä kuvissa, lahjukset toistettiin kahdesti, koska Spinanga tiesi, että lähetin heille edelleen paljon rahaa. Valitettavasti heidän houkuttelutapansa vuoksi aloin ottaa lainoja Home Creditiltä joulukuussa ja velkaannuin 70 000 CZK:n edestä. En laske palkkakuitistani vielä panostamiani rahoja. Pyydän palauttamaan ainakin joulukuun rahat. Lähetän sinulle silti kuvakaappauksen Sportunasta maaliskuulta.
Heidän lahjustensa ansiosta olin takaisin pelissä ja lähetin taas rahaa, jonka tietenkin aina hävisin. Kun halusin sulkea tilin uudelleen, sain uuden bonustarjouksen ja lähetin taas rahaa. En halua koko summaa Spinangilta, mutta ainakin rahaa maksaakseni heidän kauttaan luomani velan ja jotta voisin elää rauhassa.KäännösHyvä Tomas,
Esitän uusia, ratkaisevia todisteita koko tämän verkoston saalistushinnoittelusta. Maaliskuun 29. päivänä sain suoramarkkinointitarjouksen Mafia Casinolta, brändiltä, johon en koskaan ollut rekisteröitynyt.
Tämä on viimeinen todiste siitä, että operaattori (NovaForge Ltd / Liernin) jakaa tietojani koko tietokannassaan maksimoidakseen voittonsa, samalla jättäen tarkoituksella huomiotta haavoittuvuuteni. Huomioithan seuraavat tosiasiat:
Systemaattinen kohdentaminen arvopelaajiin: Tämä verkosto on täysin tietoinen siitä, että olen hävinnyt yli 16 000 euroa (400 000 Tšekin korunaa) heidän eri brändeillään. Sen sijaan, että he käynnistäisivät "Vastuullisen pelaamisen" eston, he käyttävät tätä dataa kohdentaakseen minut "uusilla" brändeillä, kuten Mafia Casinolla, houkutellakseen minut takaisin kierteeseen.
Jaettujen tietokantojen väärinkäyttö: Tämän sähköpostin vastaanottaminen todistaa, että heillä on "yksi ainoa näkymä asiakkaaseen" markkinointitarkoituksiin, mutta he eivät käytä sitä pelaajien suojelemiseen. Mafia Casinolla on mahdotonta saada sähköpostiosoitettani, elleivät Rabona, Spinanga tai Sportuna ole toimittaneet sitä minulle.
Täydellinen epäkunnioitus RVO:ta kohtaan: Vaikka olen Tšekin RVO-rekisterissä ja minulla on dokumentoitu taloudellinen ahdinko (josta Sportuna on jo tiedottanut), minua edelleen häiritään bonuksilla.
Tämä ei ole bugi; se on huolellisesti suunniteltu järjestelmä, jonka tarkoituksena on hyödyntää pelaajaa, joka on jo kärsinyt valtavia taloudellisia tappioita. Pyydän Casino Gurua myöntämään, että tämä operaattori toimii vilpillisesti kiertämällä itsellesi asettamaani pelikieltoa "kloonattujen" tuotemerkkiensä kautta.
Pyydän ratkaisua, joka tunnustaa nämä systeemiset epäonnistumiset ja tarjoaa oikeudenmukaisen korvauksen, joka auttaa minua maksamaan pois heidän saalistushinnoittelutaktiikoidensa aiheuttamat velat. Haluan tämän muuttuvan jonnekin.
Kiitos tuestasi.
KäännösHei Tomáš. Kuten jo kirjoitin Spinanga kasinosta, kuinka he lähettivät minulle VIP HIVE:n ja yrittivät houkutella minua useampiin vetoihin, Legiano kasino lähetti minulle saman nyt. Olen todella kirjoittanut 20 kertaa, että Rabona, Spinanga, Sportuna, Legiano ja Realz kuuluvat samaan verkkoon ja he valehtelivat, ettei se ole totta. He hyötyivät rahoistani ja yrittävät edelleen. Legiano lähetti minulle täsmälleen saman tarjouksen kuin Spinanga VIP HIVE:lle.
Tämä ei ole enää sattumaa. Se on kohdennettu hyökkäys tuhotakseni minut. Legiano jopa kirjoitti minulle sähköpostin, jossa he kertoivat sulkeneensa tilini. ja tänään he lähettivät minulle uuden tarjouksen He lisäsivät minulle 30 ilmaiskierrosta tilille, jonka piti olla jo suljettu. Eikä se ole. Haluan, että asialle tehdään jotain, ja vaadin edelleen rahoja takaisin. Se on kohdennettu hyökkäys, koska he ottivat minulta yli 400 000 Tšekin korunaa.KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta selityksestä. Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.
Huomaa, että listaamillasi nettikasinoilla ei ole velvollisuutta laajentaa omaehtoista pelikieltoa muille tuotemerkeille. Jos haluat olla suojattu, sinun on pyydettävä omaehtoista pelikieltoa millä tahansa kasinolla, jolla sinulla on tili.
Kerrothan minulle, onko Spinanga kasino jo sulkenut tilisi lähetettyään uuden itsensä poissulkemispyynnön aiemmin suositellun mukaisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvää päivänjatkoa. No, sinun ei tarvitse pyydellä anteeksi, ymmärrän. Mitä tulee poissulkemiseen, minut on vihdoin suljettu pois tililtäni, vaadin vain kaikkien talletusten palautusta ensimmäisestä lahjuksesta lähtien, kun halusin sulkea tilin. Spinanga tarjosi minulle 6000 CZK. Todennäköisesti ymmärrät, että tämä on liioiteltu bonus pitääkseen minut tilillä. Ja miksi? Koska hävisin rahaa Spinanga-kasinolla. Sitten he tarjosivat minulle toisen 5000 CZK bonuksen. Haluan rahat takaisin ensimmäisestä lahjuksesta. Kiitos.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Voimme pyytää kasinolta hyvitystä vain, jos voimme päätellä, että heidän olisi pitänyt suojella sinua. Huolellisen harkinnan jälkeen ei tullut ilmi mitään uhkapeliongelmia, joita voisimme pitää merkkinä suojella sinua jatkopelaamiselta. Koska vahvistit, että kasino sulki tilisi pois, voimme tehdä asialle vain vähän.
Kerrothan, jos on jotain muuta tietoa, jota en ole ottanut huomioon.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösAh, eli jatkuva uhkapelaamiseen vetäminen ei ole mitään? Lahjukset? Jotta minut pysyisi mukavana? Lähetin sinulle todisteita tänne ja sinä jätät ne huomiotta. Jos tiedät siitä, Spinangalla on uskomattoman negatiivisia arvosteluja kaikilta. Jossain on ongelma ja annoit heidän tehdä tämän. Lähetin todisteet. Kun halusin hypätä ja sulkea tilini, heidän olisi pitänyt ratkaista ongelmani heti eikä tarjota minulle rahaa pitääkseen minut. He tekivät sen kolme kertaa ja tarjosivat minulle suuria summia ja kirjoitan sinulle uudestaan. Miksi luulet heidän tehneen sen? Koska panostin paljon rahaa heidän kanssaan. Kun he antoivat minulle bonuksensa tilini sulkemisen sijaan, houkuttelin ja tietenkin hävisin lisää rahaa, eikä vähän. Kun halusin sulkea tilin uudelleen, he antoivat minulle toisen bonuksen, koska he tiesivät, että olin riippuvainen. Lopulta panostin lisää rahaa. Miksi luulet minun tekevän tätä? Miksi Sportuna Casino myönsi virheensä ja palautti osan rahoistani? Sportuna ja Spinanga kuuluvat samalle omistajalle. Heillä on kaikki samaa. Ehdottomasti kaikki. Heillä on sama henkilökunta chatissa. Kaikki samaa. Joten toistan teille, että seison kirjoittamani takana. He ryöstävät ihmisiä ja käyttävät hyväkseen heidän heikkouksiaan. Haluan kaikki rahat ensimmäisestä lahjuksesta. Tai menen pankkiin ja käsittelen tätä täydellisenä petoksena. Pankki perii rahat itse. Jos ette halua auttaa minua ettekä halua nähdä tätä totuutta, ratkaisen tämän itse. Tämä asia on jatkunut useita viikkoja. Kirjoitatte minulle seitsemän päivää yhden viestin jälkeen, eikä mitään ole lopulta ratkaistu. Spinanga on ryöstänyt tuhansia ihmisiä ja te tuette tätä. Kuinka surullista. Haluan rahat ensimmäisestä lahjuksesta. Minut pakotettiin jatkamaan vedonlyöntiä ja häviämistä tämän saalistushinnoittelun takia. Kiitos.
KäännösKäännösKiitos vastauksestasi.
Ymmärrän näkökulmasi. Meidän näkökulmastamme jokainen pelaaja on vastuussa omasta tilistään ja toiminnastaan kasinolla. Jos kuitenkin ilmoitat kasinolle uhkapeliongelmista, uskomme heidän olevan velvollisia toimimaan suojellakseen sinua. Voimme pyytää kasinoa palauttamaan jo käytetyt rahat vain tiukkojen kriteerien perusteella, joita sinun tapauksessasi ei ole täytetty. Koska vahvistit, että kasino sulki tilisi pois, ei ole mitään muuta, mistä kasinoa voisi haastaa. Toivon, ettet kohtaa vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
