Slovenialainen pelaaja oli ilmaissut huolensa kasinon päätöksestä avata uudelleen tili, joka oli aiemmin suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Valitus oli alun perin ratkaistu kasinon vahvistettua tilin pysyvän sulkemisen ja käsitelty hyvityksen. Valitus avattiin sitten uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska hän väitti kasinon ottaneen häneen uudelleen yhteyttä ja aktivoineen tilin uudelleen aiemmasta vastuullisen pelaamisen sulkemisesta huolimatta. Tutkimme uusia tietoja tarkemmin keskittyen kasinon vastuullisen pelaamisen ja pelaajien suojelun käytäntöihin, mukaan lukien tilin uudelleenavaaminen, mainosviestintä ja bonusvarojen hyvittäminen. Kasino myönsi, että mainosviestit lähetettiin teknisen virheen vuoksi, mutta kielsi talletusten tai pelaamisen sallimisen bonusvarojen ulkopuolella. Pelaaja kiisti tämän vedoten aktiiviseen tiliin ja VIP-kutsuihin. Lopulta taloudellisia talletuksia ei tehty uudelleenavaamisen jälkeen, eikä pelaaja kärsinyt suoraa taloudellista tappiota. Siksi valitus hylättiin, koska hyvitykselle ei ollut perusteita, vaikka kasinon toiminta oli ollut sopimatonta.
Spinanga Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen.
Muu
Määrä: 555 €
Spinanga Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Avaan tämän valituksen, koska olen huolissani tämän kasinon toiminnasta, jolle annatte korkean turvallisuusindeksin. He avasivat tilini uudelleen, vaikka se oli aiemmin suljettu peliriippuvuuden vuoksi.
Vielä huolestuttavampaa on se, että tili avattiin uudelleen pian sen jälkeen, kun lähetin sähköpostin, jossa kerroin, etten ole enää peliriippuvainen.
Mutta eikö niin, että kasinon, jolla on näin korkea turvallisuusluokitus, ei pitäisi koskaan avata uudelleen tiliä, joka on suljettu riippuvuuden vuoksi, riippumatta siitä, mitä pelaaja myöhemmin väittää?
Arvostaisin todella mielipidettäsi tässä tapauksessa.
Kiitos ajastasi.
KäännösHyvä rok1rok,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
- Oletko taas ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi, jotta tilisi estettäisiin?
- Voisitko jakaa kanssani omaehtoisen pelikielto- ja uudelleenavaamispyyntösi sekä kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi salli sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Tilini on edelleen käytettävissäni tällä hetkellä, enkä, en kirjoittanut heille uudelleen sulkemisesta. Viimeisimmät talletukseni olivat eilen 11.6.
Lähetän sinulle heidän kanssaan viestin sähköpostiisi, enkä ole vielä ottanut yhteyttä kasinoon hyvityksen suhteen, koska otan sinuun ensin yhteyttä ohjeiden ja tuen saamiseksi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin Rok
KäännösKiitos toimitetuista todisteista.
Kannustan sinua pyytämään uutta omaehtoista pelikieltoa kasinolta ja hyvitystä epäonnistuneen pelaajan suojauksen vuoksi.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisiä Spinanga Casinon tuelle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti kasinon tukeen (voit sisällyttää minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKiitos, sähköposti lähetettiin ja sain ensimmäisen automaattisen/yleisen vastauksen, ikään kuin he eivät olisi lukeneet sähköpostiani. Ja muuten, tilini on edelleen aktiivinen - voin edelleen kirjautua sisään, mikä on mielestäni sopimatonta.
Pidän sinut ajan tasalla, mutta en usko, että vastausta oikealta ihmiseltä tulee.
Kiitos avustasi.
KäännösHei Tomas, haluan ilmoittaa, ettei varsinaista vastausta ole vieläkään tullut, vaan he vain tutkivat asiaa. Nyt on kuitenkin kulunut viisi päivää ilman lisävastauksia, ja tänä aikana tilini on pysynyt aktiivisena. Tämän seurauksena olen kärsinyt yli 600 euron lisätappiot. Vaikka tunnustan henkilökohtaisen vastuuni, on selvää, että nämä tappiot olisivat olleet täysin ehkäistävissä, jos Spinanga olisi toiminut vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti ja kunnioittanut alkuperäistä pyyntöäni.
Ottaen huomioon tämän ongelman vakavuuden ja jatkuvan lisävahingon riskin, pyydän ystävällisesti, että asiaa käsitellään kiireellisenä. Pyydän tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista sekä alkuperäisen sulkemispyyntöni jälkeen aiheutuneiden tappioiden hyvittämistä, koska ne johtuivat mielestäni huolimattomuudestasi itsesi poissulkemispyynnön käsittelyssä.
Luotan siihen, että Spinanga lisensoituna operaattorina ryhtyy asianmukaisiin toimiin asian ratkaisemiseksi nopeasti ja alan määräysten mukaisesti. Tiedän, että Casino Guru on käsitellyt vastaavia tilanteita aiemmin ja sillä on laaja kokemus vastuullisen pelaamisen kysymyksistä. Osallistumisesi merkitsisi minulle paljon.
Kiitos vielä kerran.
KäännösPaljon kiitoksia, rok1rok, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä rok1rok,
Arvostan todella sitä, että jaoit kokemuksiasi Casino Guru -tiimin kanssa. Otamme nyt yhteyttä kasinoon.
KäännösHyvät kaikki,
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.
Huomioithan, että pelaajan tili on suljettu. Välitimme tapauksen tiedot asiasta vastaavalle tiimille.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Kuningas terveisin,
Spinanga-tiimi
KäännösHyvä Spinanga Casinon tiimi,
En ole saanut mitään tietoja tapauksesta, en viestillä enkä sähköpostitse. Voisitteko lähettää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiosoitteeseeni: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru ?
Kiitos etukäteen.
KäännösHei Jozef, haluan ilmoittaa, että Casino otti minuun yhteyttä eilen ja suostui hyvitykseen. Lähetin heille tiedot, mutta odotan nyt hyvityksen saapumista pankkitililleni. Haluan pitää asian auki, kunnes hyvitys on suoritettu, jos suostut?
KäännösOngelma ratkaistu. Kasino suostui sulkemaan tilini pysyvästi ja hyvitys onnistui.
Kiitos Casino Guru -tiimille avusta ja Spinanga Casinolle reilusta pelistä.
KäännösHyvät kaikki,
rok1rok , kiitos viestistäsi.
Arvostamme yhteistyötänne ja ymmärrystänne koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga-tiimi
KäännösHyvä rok1rok,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme kuitenkinerittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä rok1rok,
Kiitos paljon, että otitte meihin uudelleen yhteyttä ja toimititte tarvittavat todisteet.
Koska tämä valitus oli aiemmin ratkaistu tilisi pysyvän sulkemisen ja hyvityksen onnistuneen käsittelyn vahvistuksen perusteella, olemme päättäneet avata asian uudelleen tutkiaksemme kuvailemiasi uusia olosuhteita.
Tähän mennessä annettujen tietojen perusteella näyttää siltä, että aiemmasta vastuullisen pelaamisen sulkemisesta huolimatta kasino on saattanut ottaa sinuun yhteyttä uudelleen jälkikäteen mainosviestinnän kautta, mukaan lukien bonustarjoukset ja VIP-kutsut. Ymmärrämme huolesi pelaajien suojelutoimenpiteistä ja haluaisimme siksi tarkastella aikataulua ja asiaan liittyviä olosuhteita huolellisesti.
Ennen kuin jatkamme, voisitteko vahvistaa, että alla oleva aikajana on oikea?
- 18. kesäkuuta 2025: Ilmoitit kasinolle peliongelmastasi (yleislääkäri).
- 18. kesäkuuta 2025: Kasino vahvisti, että saldosi mitätöidään ja tilisi suljetaan.
- 29. maaliskuuta – 8. huhtikuuta 2026: Sait kasinolta mainosbonustekstiviestejä.
- 7. huhtikuuta 2026: Tilillesi lisättiin 7 euron bonus.
- 9. huhtikuuta 2026: Kasino ilmoitti sinulle, että tilisi on suljettu uudelleen.
- 9. huhtikuuta 2026: Vastasit, että ongelmana oli se, ettei tiliä olisi alun perinkään pitänyt avata uudelleen.
- 13. huhtikuuta 2026: Kasino vahvisti, että tili on suljettu eikä sitä koskaan avata uudelleen.
- 15. huhtikuuta 2026: Sait VIP-kutsun kasinolta.
Lisäksi voisitteko selventää:
- Milloin tarkalleen ottaen tilisi avattiin uudelleen?
- Kuinka paljon talletit rahaa tilin uudelleenavaamisen jälkeen?
Kun olemme vastaanottaneet vahvistuksesi, jatkamme tutkintaa ja otamme yhteyttä kasinoon saadaksemme heidän lausuntonsa.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta aikajanasta. Vahvistan, että se on melko tarkka muutamaa puuttuvaa yksityiskohtaa lukuun ottamatta. Spinanga ja minä allekirjoitimme sopimuksen 25. kesäkuuta – 5. heinäkuuta 2025 välisenä aikana. Sopimukseen sisältyi tilin pysyvä sulkeminen, koska heitä informoitiin vahvasti pelitilanteestani.
Haluaisin kuitenkin lisätä muutaman kriittisen yksityiskohdan heidän aggressiivisista taktiikoistaan:
- Ilmainen rahasyötti: Tilini uudelleenavaamisen aikana he hyvittivät minulle paitsi 7 € myös 50 € "ilmaista rahabonusta" tililleni. Haluan korostaa, että pelasin tämän 50 € bonuksen läpi vasta sen jälkeen, kun olin jo ottanut useita kertoja yhteyttä heidän live-chat-tukeen ilmoittaakseni heille, että tilini ei olisi koskaan pitänyt olla aktiivinen. Huolimatta selkeistä varoituksistani ja pyynnöistäni sulkea tili riippuvuuteni vuoksi ja heidän epäonnistumisestaan, kasino ei toiminut, ja vasta sitten kiusaus kasvoi vastustamattomaksi. Myönnän, että toipuvana addiktina annoin periksi kiusaukselle, mutta tämä tapahtui vain siksi, että kasino ei suoraan vastannut välittömiin suojelupyyntöihini.
- Erikoisbonukset: Tänä aikana sain lukuisia sähköposteja, joissa tarjottiin yli 150 % bonuksia ja alhaisia kierrätysvaatimuksia. Valitettavasti minulla ei ole näitä tiettyjä sähköposteja, koska poistin ne välittömästi poistaakseni kiusauksen ja suojatakseni toipumistani. Kasinon pitäisi tallentaa nämä lokit järjestelmäänsä.
- Hyväksymättömät tekosyyt: Odotan täysin kasinon väittävän, että kyseessä oli "tekninen virhe", kuten he ovat aiemmassa viestinnässä maininneet. Pidän tätä tekosyytä kuitenkin täysin mahdottomana hyväksyä. On mahdotonta perustella "teknistä virhettä", kun vain kaksi päivää sen jälkeen, kun he virallisesti vahvistivat (jälleen) tilini sulkemisen, he lähettivät jälleen yhden yksityisen VIP-kutsun. Tämä osoittaa heidän sisäisten järjestelmiensä jatkuvaa ja tahallista vikaa.
- Aikajanan selvennys: En voi antaa tarkkaa päivämäärää, jolloin tili avattiin ensimmäisen kerran uudelleen, mutta oletan sen tapahtuneen tekstiviestikampanjoiden alkaessa, noin 29. maaliskuuta 2026. Aloin tallentaa todisteita vasta, kun häirinnästä tuli sietämätöntä.
Kovasta paineesta ja VIP-kutsusta huolimatta olen ylpeä voidessani sanoa, etten tehnyt uusia talletuksia. Kasino ei vain "jätänyt ovea auki"; he yrittivät aktiivisesti houkutella minut takaisin sisään ilmaisella rahalla ja VIP-tarjouksilla, tietäen täysin historiani vuoden 2025 sopimuksesta lähtien. Tämä oli suora "isku" raittiuteeni.
Olen valmis siihen, että jatkat tutkintaa ja pidät operaattorin vastuullisena näistä saalistushinnoittelutoimista.
Ystävällisin terveisin,
Rok
KäännösKiitos paljon yksityiskohtaisesta selvityksestäsi ja tilisi uudelleenavaamiseen liittyvien lisäolosuhteiden vahvistamisesta.
Arvostan myös rehellisyyttäsi tilanteen suhteen ja vahvistustasi siitä, ettet tehnyt uusia talletuksia tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen. Tämä on tärkeä seikka arviomme kannalta.
Tämän vuoksi tutkimuksemme keskittyy nyt ensisijaisesti kasinon vastuulliseen pelaamiseen ja pelaajien suojeluun liittyviin käytäntöihin eikä tietyn hyvityssumman pyytämiseen. Tarkastelemme erityisesti seuraavia seikkoja:
- aiemmin peliriippuvuuden vuoksi pysyvästi suljetun tilin uudelleenavaaminen/aktivointi
- mainosviestinnän ja VIP-kutsujen lähettäminen,
- ja ilmaisten bonusvarojen hyvittäminen aiemmasta sovintoratkaisusta ja vastuullisen pelaamisen sulkemisesta huolimatta.
Otamme nyt yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yksityiskohtaista lausuntoaan näistä käytännöistä ja tapahtumien aikataulusta.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi ja kaikkien tukevien tietojen antamisesta.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHyvä rok1rok ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja otan valituksesi käsittelyn tästä eteenpäin.
Jos viimeisimmän yhteydenottosi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, jaathan ne kanssani. Näkemyksesi ovat korvaamattomia tämän asian tehokkaassa ratkaisemisessa.
Osana normaalia menettelytapaamme haluaisin kutsua Spinanga Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa helpottaa tapauksesi tehokkaampaa ja sujuvampaa ratkaisua.
Hyvä Spinanga Casino ,
Pyydän ystävällisesti kattavaa selvitystä tästä tapauksesta, erityisesti pelaajan tilin uudelleenavaamisen syistä – joka aiemmin suljettiin peliongelman vuoksi omaehtoisen pelikieltokäytäntönne mukaisesti . On myös tärkeää selventää, miksi pelaajan on sallittu tallettaa ja pelata kasinollanne, sekä jatkuvasta markkinointiviestinnästä.
Yksityiskohtainen vastauksesi on ratkaisevan tärkeä tämän tilanteen oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Pahoittelemme pelaajan äskettäin sähköpostitse saamia tarjouksia.
Teknisen virheen vuoksi pelaajalle lähetettiin automaattisia CRM-tarjousviestejä tilin tilasta huolimatta.
Olemme havainneet, että tarjouksen jakamisen aikana talletusmahdollisuus pysyi rajoitettuna täysin edellisen tilin sulkemisen mukaisesti.
Voimme vahvistaa, että kaikki käytettävissä olevat tilirajoitukset on otettu onnistuneesti käyttöön pelaajan profiilissa.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
KäännösHyvä Kubo- ja Spinangan tiimi,
Luin kasinon vastauksen tarkasti ja minun on vastustettava jyrkästi heidän lausuntojaan. He yrittävät sivuuttaa vakavan laillisesti sitovan sopimuksen rikkomisen yksinkertaisena automaattisena häiriönä.
- Allekirjoitetun sopimuksen rikkominen EI ole "tekninen virhe": Kasino ja minä allekirjoitimme virallisen sopimuksen alle vuosi sitten (tapaus nro 3) erityisesti taataksemme tilini pysyvän sulkemisen vakavan peliriippuvuuteni vuoksi. "Teknisen virheen" käyttäminen tekosyynä toisen kerran allekirjoitetun sopimuksen jälkeen on täysin mahdotonta hyväksyä ja osoittaa järjestelmällistä välinpitämättömyyttä pelaajien turvallisuutta ja sovintoratkaisuja kohtaan.
- Tili oli täysin aktiivinen uhkapelaamista varten: Kasino väittää, että talletusmahdollisuuksiani oli rajoitettu, mikä on nyt kätevä puolustus, koska onnistuin vastustamaan talletuksen tekemistä. He kuitenkin jättävät kokonaan mainitsematta, että tilini oli tarpeeksi aktiivinen kirjautuakseni sisään, päästäkseni aulaan ja pelatakseni läpi 50 euron "ilmaisen rahan" bonuksen sekä 7 euron bonuksen. Toipuvalle addiktille ilmaisen uhkapelirahan saaminen tarkoitti järjestelmän täydellistä pettämistä. Epäilen vahvasti, että talletuskassa oli "maagisesti" ainoa rajoitettu ominaisuus profiilissa, joka toimi täysin high roller -bonusten ja -vedonlyönnin osalta.
- VIP-kutsu todistaa tahallisuutta, ei häiriötä: Suoran, premium-tason yksityisen VIP-kutsun saaminen 15. huhtikuuta – vain kaksi päivää sen jälkeen, kun heidän tiiminsä vahvisti manuaalisesti tilini suljetuksi pysyvästi – todistaa, että heidän VIP-osastonsa otti minut aktiivisesti kohteekseen. Tätä ei voida syyttää automaattisesta CRM-sähköpostista.
Mielestäni kasino voi turvallisesti sanoa tämän, koska pelkän onnen ja valtavan tahdonvoimani ansiosta rahallista talletusta ei tehty. Heidän saalistustoimiensa aiheuttama psyykkinen ahdistus ja suora uhka toipumiselleni ja retkahdukselleni ovat kuitenkin hyvin todellisia.
Koska kyseessä on toistuva allekirjoitetun sopimuksen rikkominen, pelkkä anteeksipyyntö ei riitä. Odotan kasinon tekevän kohtuullisen korvauksen aiheutuneesta vahingosta.
Ystävällisin terveisin,
Rok
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä rok1rok ,
Ymmärrän turhautumisesi ja näkökulmasi.
Emme kuitenkaan pysty mittaamaan psyykkistä vahinkoa rahassa. Ymmärrän ja olen samaa mieltä siitä, että tällaisia tilanteita ei pitäisi tapahtua. Kasinoiden tulisi pitää asianmukaista huolta pelaajista, jotka ovat asettaneet itsensä pelikieltoon, eli heille ei pitäisi lähettää tarjouksia eikä tilien pitäisi pysyä käytettävissä.
Tässä tapauksessa ei kuitenkaan sattunut taloudellista vahinkoa, koska ainoat kyseessä olevat varat olivat kasinon tarjoamia bonusrahoja. Talletusten osalta tärkeää on, että niitä ei tehty. Olipa kyseessä sitten järjestelmän rajoittama maksu vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden vuoksi tai oma tahdonvoimasi, ei muuta arviotamme, koska emme voi painostaa kasinoa maksamaan summaa, joka ei ole oikeutettu hyvitykseen.
Näistä syistä minun on valitettavasti hylättävä valituksesi. Vaikka ymmärrämme vaatimuksesi ja olemme samaa mieltä siitä, että kasinon toimet eivät olleet asianmukaisia, mielestämme ei ole perusteita vaatia hyvitystä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme pystyneet tarjoamaan sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina valmiita auttamaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
