Spinanga Casino - Kasino jättää pelaajan itsensä poissulkemispyynnön huomiotta.

Lähetin 26. joulukuuta 2025 itsepoissulkemispyynnön Spinangaan heidän virallisen tukisähköpostiosoitteensa kautta heidän verkkosivuillaan annettujen ohjeiden mukaisesti itsepoissulkemispyyntöjä varten. Sähköpostin otsikkorivi oli "Itsepoissulkeminen", ja totesin selvästi, että olin pelannut liikaa ja pyysin tilini sulkemista, jotta en voisi käyttää sitä millään tavalla.

Tästä huolimatta tilini pysyi täysin käytettävissä. Pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista lähes kolmen kuukauden ajan, viimeiseen talletukseeni asti 16. maaliskuuta 2026.

Tänä aikana sain myös edelleen markkinointisähköposteja bonustarjouksilla ja VIP-managereiden yhteydenottoja, joissa minua kannustettiin tallettamaan ja jatkamaan pelaamista.

Seurauksena minulle aiheutui noin 9 000 Norjan kruunun tappiot lähetettyäni itsepoissulkemispyyntöni.

Kasino väittää nyt, ettei he koskaan saaneet sähköpostiani, ja toteaa, että ainoa sulkemispyyntö tehtiin 17. maaliskuuta 2026, jonka he käsittelivät välittömästi. Sähköposti kuitenkin lähetettiin heidän viralliseen tukiosoitteeseensa 26. joulukuuta, eikä se palautunut. Pyynnön käsittelyn epäonnistuminen viittaa siihen, että heidän vastuullisen pelaamisen menettelytavoissaan on vikaa.

Lisäksi kasino on hylännyt hyvityspyyntöni viittaamalla käyttöehtoihinsa, joiden mukaan hyvityksiä ei voida tehdä vetojen asettamisen jälkeen. Mielestäni tämä ei päde tässä tilanteessa, koska tässä tapauksessa on kyse laiminlyönnistä itsepoissulkemispyyntöön vastaamisessa.

Voin esittää seuraavat todisteet:

•Kuvakaappaus 26. joulukuuta 2025 lähetetystä itsepoistoa koskevasta sähköpostistani.

• Kyseisen päivämäärän jälkeen vastaanotetut markkinointisähköpostit.

• VIP-päällikön viestintä, joka kannustaa talletuksiin.

• Talletushistoria, joka osoittaa pelaamisen jatkumisen pyynnön jälkeen.

Uskon, että kasino ei reagoinut selkeään itsensä poissulkemispyyntöön ja jatkoi uhkapelitoiminnan sallimista ja kannustamista, mikä johti taloudellisiin tappioihin.

Pyydän hyvitystä 26.12.2025 jälkeen syntyneistä tappioista.

Ystävällisin terveisin,

Anita Simonsen

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko koskaan kertonut kasinolle uhkapeliongelmista tai pelaamisesi hallitsemisen vaikeuksista?
• Oletko ottanut yhteyttä live-chatiin saadaksesi apua saatuaan tietää, ettei omaehtoista pelikieltoasi käsitelty?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
• Lähetä kaikki viimeaikaiset sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot itsepoistosta osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas