Eteläafrikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä joulukuussa 2023, mutta se oli edelleen kesken. Online-kasinon tukitiimi oli ilmoittanut, että pelaajilla oli ollut viiveitä joulukuusta lähtien, mutta se ei ollut ilmoittanut arvioitua aikaa ratkaisulle. Tämä oli pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä varmistettiin onnistuneesti ja että hänen voittonsa saatiin ilman aktiivista bonusta. Kasino oli ilmoittanut tarvitsevansa lisätunnistetta pelaajan talletusmenetelmään liittyen. Pelaajalla oli ollut vaikeuksia saada näitä asiakirjoja verkko-operaattoriltaan. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei toimittanut pyydettyjä asiakirjoja ja lopetti yhteydenpidon. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.
Spin247 Casino - Pelaajalla on viivästynyt ensimmäinen kotiuttaminen.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: R1 000
Spin247 Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, olen tehnyt noston 27.12.2023, mutta toistaiseksi peruutustila on vielä kesken.
Aluksi kysyin tukitiimiltä ja minulle kerrottiin, että pankkitiimi/nostotiimi ei ole ollut töissä joulukuun aikana ja he aloittavat työnsä huomenna. (se oli 2. tai 3. tammikuuta ja sitten odotin päivän ja tila ei muuttunut, sitten kysyin uudelleen tukitiimiltä ja minulle kerrottiin, että minun pitäisi antaa 1-2 päivää, sitten odotin muutaman päivän ja edelleen tila sanoo odottamassa, sitten minä kysyin uudelleen... Tällä kertaa minulle kerrottiin, että kaikilla pelaajilla oli nostoviiveitä joulukuusta lähtien ja he työskentelivät asian korjaamiseksi ja sanoivat, etteivät voi antaa aikataulua... Mainittiin, että saan kotiutukseni, kun se on korjattu, mutta siitä lähtien olen odotin monta päivää ilman nostoa, kun tarkistan, että tila tänään on vielä kesken... Joten en ymmärrä mitä todella tapahtuu. Tämä on ensimmäinen kotiutukseni, joten en ymmärrä, huijaako spin247 meitä vai mitä
KäännösHyvä Mivuyontsobi0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
- Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
- Minkä maksutavan valitsit voittosi kotiuttamiseen?
- Onko tilisi jo vahvistettu?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Käännös- Kyllä, noston tila on edelleen "Odottaa" ilman käsittelyä.
- Maksutapa on "EFT.
- Tilini vahvistettiin onnistuneesti.
- Voitin ilman aktiivista bonusta.
KäännösPaljon kiitoksia, Mivuyontsobi0, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Spin247 Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
KäännösHei Mivuyontsobi0,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Spin247 Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön tämänhetkinen tila ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelevän sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
KäännösHei Mivuyontsobi0,
Kiitos viestistäsi.
Ikävä kuulla, että sinulla on vaikeuksia nostopyyntösi kanssa. Ensinnäkin haluamme vakuuttaa teille, että olemme aina iloisia nähdessämme pelaajamme voittavan, ja suurimmalla osalla pelaajistamme ei ole ongelmia vetäytyessään kanssamme.
Koska matkapuhelintalletukset tekee puolestasi verkkopalveluntarjoaja, meidän on varmistettava, että nämä talletukset on selvitetty, ennen kuin voimme edetä nostojen käsittelyssä. Huomaa, että tililtäsi pyydettiin lisätunnistusta käytettyjen talletusmenetelmien osalta. Pyydämme sinua lähettämään sen mahdollisimman pian lataamalla sen tilillesi.
Odotamme innolla henkilöllisyytesi saamista ja jatkamme voittavan maksusi käsittelyä.
Ystävällisin terveisin,
Spin247 kasino
KäännösKiitos selityksestä, Spin247 Casino.
Hyvä Mivuyontsobi0, voitko täsmentää, voitko toimittaa kasinolle pyydetyn asiakirjan talletustapasi vahvistamiseksi? Kerro meille, jos olet jo ladannut sen.
KäännösMinulla on vaikeuksia saada se, koska verkon tarjoaja antaa minulle tietoja, jotka eivät toimi. Se on ollut päiviä odottanut sitä tekstiviestin lähettämisen jälkeen ohjeiden mukaan
KäännösHyvä Mivuyontsobi0, voisitko tarkentaa, mitkä ovat tarkalleen esteitä? Pyysit siis asiakirjaa ja odotatko sitä nyt?
KäännösKyllä, pyysin asiakirjaa useita kertoja, mutta en saa sitä
KäännösHyvä Mivuyontsobi0, onko sinulla virallista vastausta verkkopalveluntarjoajaltasi? Voitko kertoa vahvistuksen siitä, että pyyntöösi ei vastattu tai se hylättiin? Jos sinulla on kuvakaappauksia kirjallisesta yhteydenpidosta verkko-operaattorisi kanssa, lähetä ne sähköpostiini ( natalia.b@casino.guru ), tai liitä ne tähän.
