SpellWin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Olen vahvistettu pelaaja Saksasta. Minulla on 500 euron nosto, joka on ollut jumissa yli 20 päivää. Maaliskuun 31. päivänä live-chatissa tukiagentti nimeltä "Wren" myönsi nimenomaisesti, että maksu oli tarkoitus julkaista, mutta se epäonnistui kasinon teknisen virheen vuoksi.

Tästä myönnyksestä ja useista seurantaviesteistä huolimatta kasino ei ole käsitellyt maksua manuaalisesti tai antanut tapahtumatunnusta. Olen dokumentoinut koko 50 minuutin keskustelun, jossa virhe myönnettiin. Kasino jättää tällä hetkellä viralliset sähköpostini huomiotta. Pyydän varojeni välitöntä vapauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Matti,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
• Voitteko vahvistaa, että KYC-vahvistuksesi on suoritettu?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä bonus.

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina