Irlantilainen pelaaja kohtasi kahdeksan kuukauden viivästyksen varojen nostamisessa Solisbetiltä, joka oli äskettäin ilmoittanut hänelle ongelmista maksupalveluntarjoajiensa kanssa. Häntä neuvottiin tekemään takaisinperintäpyyntö, mutta hän oli huolissaan sen seurauksista eikä saanut lisätietoa ilmoitettuaan kyvyttömyydestään tehdä niin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Solisbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 533
Määrä: 3 587 €
Solisbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Liityin Solisbetiin 13.2.2024. En muista, tehtiinkö KYC, mutta siitä ei näytä olevan mainintaa verkkosivuston Profiili-osiossa.
Olen odottanut nostoa 8 kuukautta. Sain 7.2.2025 seuraavanlaisen sähköpostin:
==========================================================
Rakas,
Pahoittelemme, että olemme kärsineet huomattavia taloudellisia menetyksiä maksupalveluntarjoajiemme kanssa johtuvista vakavista ongelmista. Tämän seurauksena emme voineet käsitellä nostoasi.
Ongelman ratkaisemiseksi suosittelemme, että aloitat takaisinveloituksen pankin tai maksupalveluntarjoajan kautta. Toimimme täysin yhteistyössä ja annamme kaikki tarvittavat tiedot vaatimuksesi tueksi, jotta saat rahasi mahdollisimman pian.
Kerro meille, jos tarvitset apua prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi
==========================================================
Kokemukseni mukaan pankit eivät käsittele takaisinperintöjä, jos ne liittyvät peliin tai jos maksut suoritetaan kolmannen osapuolen käsittelijöiden kautta. Lisäksi pankki voisi alentaa luottoluokitustani tällaisen toimenpiteen jälkeen.
Joka tapauksessa, vastasin samana päivänä sanomalla, että en voi periä takaisin ja voisivatko he maksaa minulle jossain vaiheessa eteenpäin. En ole kuullut heistä sen jälkeen, ja live-chat-painikkeen napsauttaminen ei näytä auttavan mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Solisbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Oletko koskaan käsitellyt kotiutusta kasinolta aiemmin?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick
Tilini Solisbetissa aktivoitiin liittymispäivänä (13. helmikuuta 2024).
En ole tehnyt nostoja. Lisäksi on vain yksi kotiutusyritys (2000 €), kuten yllä olevassa ensimmäisessä viestissäni. Kasinon jäljellä oleva saldo on 1587 €.
Viimeisimmät viestit ovat ne, jotka mainittiin ensimmäisessä yllä olevassa viestissäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei dsp99RF,
Olisiko mahdollista välittää koko sinun ja kasinon välinen tapaukseen liittyvä viestintä eteenpäin [email protected] lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos dsp99RF kaikista tähän mennessä annetuista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei vaan,
Kiitos dsp99RF:lle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Solisbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston kanssa on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen. Tämä on kuitenkin tarkoitus tehdä kasinon verkkosivuston lisenssivalidaattorin kautta, jota he eivät ehkä tarkoituksella näytä estääkseen pelaajia eskaloimasta valituksiaan. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
