Kanadalainen pelaaja oli havainnut maksuongelmia. Kasino oli väittänyt, että hänen tilinsä oli kopioitu, joten he olivat sulkeneet tilin ja kieltäytyneet luovuttamasta voittoja. Vaikka he olivat palauttaneet talletuksen, he kieltäytyivät silti maksamasta voittoa. Pelaaja oli kertonut, että hän jakoi saman IP-osoitteen muiden kanssa ja pelasi kolikkopelejä. Hän myönsi myös, että hän ja ystävä olivat käyttäneet samaa tiliä. Kasinon säännöt ja ehdot sallivat kuitenkin vain yhden pelaajatilin per henkilö. Perusteellisen arvioinnin ja kasinon toimittamien todisteiden jälkeen olimme havainneet ristiriitaisuuksia pelaajan lausunnoissa. Huolimatta kasinon neuvoista luoda uusi tili, pelaaja oli lähettänyt nykyistä tiliä koskevat asiakirjat, jotka johtivat sen sulkemiseen. Siksi meidän oli hylättävä valitus.
Solisbet Casino - Pelaajalla on kotiutusongelmia väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 300 €
Solisbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Minulla on ongelma maksun kanssa, he sanovat, että tilini oli kopioitu osoitteessa 
Ensin he eivät halunneet maksaa minulle, oletettavasti jatkan pelaamista bonusrahalla, niin kauan kuin olen tehnyt talletuksen ja saldoni oli 0 dollaria, sen jälkeen he huomasivat, että minulla on kaksois-IP ja että he sulkevat tilini ja he eivät halua maksaa minulle rahaa, he palauttivat talletukseni, mutta he eivät halua maksaa minulle voittoa. 
Hyvä Djolenisko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että et ole tietoinen useamman kuin yhden tilin luomisesta tälle kasinolle? Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Jos luulen, että kaksi tiliä avattiin samasta IP-osoitteesta, annoin heille selityksen, että wifi-osoite, johon olen yhteydessä, on paikallinen laitoksesta, jossa käy päivittäin paljon ihmisiä ja todennäköisesti joku on rekisteröitynyt.... mitä tulee peliin, pelasin kolikkopelejä.
En ole laiska, joten pyysin ystävää avaamaan muutaman tilin heidän kanssaan, ja näin he sanoivat. 
he sanovat, että voin tehdä talletuksen ja pelata, mutta minulla ei ole oikeutta bonukseen ilman talletusta. Mitä tulee bonukseen, minulla ei tietenkään ole siihen oikeutta...mutta miksi he sitten sulkivat tilini? Koska tein talletuksen ja sain voittoa talletuksesta ja pyysin voiton maksamista. He väittävät, että minulla on 2 tilausta, mutta jos minulla on kaksi tilausta, miksi he eivät salli minun pelata talletuksellani, kun agentti täällä sanoi, että voin tietysti tehdä talletuksen ja pelata normaalisti sulkematta tilausta.
Välittäjä sanoi juuri, että voin pelata tilillä vapaasti ja tehdä talletuksen 😁😃 ja he sulkivat tilini 2 päivää sitten eivätkä antaneet minulle maksua saman ip-osoitteen takia, ja nyt he sanovat, että se ei ole ongelma, että voin valita tilin ja pelata 😁😃
Ymmärränkö oikein, että huolimatta siitä, mitä kasino väittää, sinulla ei ole pääsyä kasinotilillesi? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Ei yhteyttä ja kirjautuminen tililleni on estetty
Paljon kiitoksia, Djolenisko, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Djolenisko,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja vaikka olen kanssasi samaa mieltä siitä, että live-chat-operaattoreiden antamat tiedot eivät ole parhaita, minun on tuotava esiin tämä sääntö kasinon ehdoissa :
5.3 Sinulla voi olla vain yksi pelaajatili, jolle rekisteröidyt omalla, oikealla nimelläsi, ja kullakin pelaajatilillä saa olla vain yksi henkilökohtainen yksittäinen tilinomistaja, joka liittyy yhteen kotitalousosoitteeseen.
Sääntöä, joka rajoittaa jokaisen yksittäisen tilin, pidetään alan standardina. Ihannetapauksessa olisi parempi, jos kasinojärjestelmä estäisi automaattisesti useiden tai päällekkäisten tilien luomisen, kun samat pelaajatiedot syötetään; Tämä ei kuitenkaan ole yleisesti käytössä kaikissa alan kasinoissa. Useiden tilien tunnistaminen tapahtuu yleensä nostoprosessin aikana, kun KYC (Know Your Customer) tai AML (Rahanpesun torjunta) -tarkistus aloitetaan. Vasta tässä vaiheessa kaikki asiaankuuluvat tiedot tarkistetaan, ja jos kasinon ehtojen rikkominen paljastuu, kasinotiimillä on valtuudet mitätöidä kaikki ehtojen vastaisesti saadut voitot. Kuten arvata saattaa, kirjalliset käyttöehdot ovat ensisijaisia tällaisissa tilanteissa.
Haluaisimme kutsua Solisbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Solisbet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan useista tai päällekkäisistä tileistä? Minulle on mahdollista toimittaa todisteet osoitteeseen [email protected] ?
Jos pelaaja on edelleen tervetullut pelaamaan kasinollesi, mitkä tilit avataan tai avataan?
Hyvä Djolenisko,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kysymyksiä, joihin vastattuani pitäisi saada parempi käsitys tilanteesta. Tarkista postilaatikkosi.
Hyvä Djolenisko,
Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastausta sinulta.
Hyvä Djolenisko,
Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastausta sinulta.
Hyvä Djolenisko,
Selitä selkeästi, mitkä tilit ja milloin (käyttäjänimi ja sähköpostiosoite) olet luonut ja mitkä tilit (käyttäjänimi ja sähköpostiosoite) ystäväsi on luonut. Ymmärrä, että nämä tiedot ovat tärkeitä valituksen avuksi.
ei ole kahta sähköpostia ja kahta käyttäjätunnusta, kaikki on tällä tilillä ja sähköpostilla, koska kun lähetimme ensimmäiset asiakirjat, he sanoivat niiden vanhentuneen ja sitten kysyimme heiltä, voinko ladata asiakirjat tilille, he sanoivat poistavansa nykyiset asiakirjat ja että voin ladata uuden ja latasin asiakirjani ja he hyväksyivät ja hyväksyivät ne.
emme tehneet muita tilauksia, mutta sillä tilillä lähetimme vain muita asiakirjoja, ensimmäiset ystäväni lähettämät asiakirjat hylättiin, koska ne olivat vanhentuneet ja sitten pyysimme heitä lataamaan asiakirjat puolestani, he sanoivat tietysti, että poistivat hänen omansa. latasimme asiakirjani KRISTINA LUTA ja sitten he hyväksyivät.
Hyvä Djolenisko,
Olen saanut Solisbet-tiimiltä tietoja ja todisteita, jotka ovat ristiriidassa väittämiesi kanssa. Ensinnäkin jokainen voi avata vain yhden tilin nimelleen, eikä kolmannella osapuolella saa olla pääsyä siihen. Myönsit, että sinä ja ystäväsi olette pelanneet samalla tilillä. Kun ystäväsi asiakirjoja ei hyväksytty, toimitit asiakirjasi tarkistettavaksi. Jälleen, tämä ei ole sallittua, koska jokaisen pelaajan on toimitettava omat asiakirjansa, joita pidetään omissa nimissään. Mitään kolmannen osapuolen asiakirjoja ei saa toimittaa millään tilillä. Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että live-chat-operaattorin olisi pitänyt hoitaa tilanne paljon paremmin, mutta sinulle neuvottiin selkeästi: "Tee uusi tili FIAT-valuutassa ja lataa sitten asiakirjat." Et ole tehnyt sitä, vaan toimitit muut nykyisen tilin asiakirjat, jotka löydettiin, kun KYC-prosessi aloitettiin. Vaikka kasinotiimi on yllätyksekseni jotenkin varmentanut tilisi, kyseenalaiset tapahtumat ja linkitetty tili, joka luotiin muutama päivä ensimmäisen samanlaisen sähköpostiosoitteen, käyttäjänimen, maksutavan ja rekisteröinnin IP-osoitteen jälkeen, havaittiin perusteellisen KYC-tarkastuksen jälkeen. Tämä oli toinen syy kasinon turvallisuustiimille estää tilisi ja mitätöidä voittosi.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
