Solcasino.io - Pelaajan tiliä tarkistetaan ja varoja on viivästynyt.

Tilini DarkPhoenix14 Solcasino.io-sivustolla on ollut estetty noin 10 kuukaudeksi AML-tarkastuksen/vaatimustenmukaisuustarkastuksen vuoksi, eikä tilanne ole ratkennut.

Aikajana:

- 22.7.2025: useita SOL-talletuksia tililleni, yhteensä noin 30 SOL, kaikki todennettavissa Solanan lohkoketjussa (katso liitteenä oleva todistusasiakirja)

- Pelannut kotiutuksen mahdollistamiseen vaadittavan panostusmäärän

- Nostoa pyydetty

- Tili asetettu tarkistukseen

- KYC-todistusta pyydettiin ja se täytettiin myöhemmin (virallinen henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, henkilöllisyyden varmennus) – kaikki asiakirjat hyväksytään

- Noin heinäkuun lopulla 2025: tarkistus alkoi

- Tänään (10. toukokuuta 2026): edelleen tarkasteltavana, ei päätöstä, ei arvioitua tuloa, ei erityistä lauseketta mainittu

Arvioitu saldo: noin 30 SOL. En voi nähdä tarkkaa summaa, koska tili on suljettu.

Viimeisten 10 kuukauden aikana olen ottanut yhteyttä tukeen yli 20 kertaa. Joka kerta olen nimenomaisesti tarjonnut toimittavani lisäasiakirjoja, todisteita varojen lähteestä, talletustapahtumien allekirjoituksia tai allekirjoitettuja todisteita lompakon omistajuudesta. Joka kerta tarjous on hylätty tai jätetty huomiotta, ja minulle on kerrottu, että tapaus on edelleen "tarkastelun alla" ilman arvioitua aikaa ja että minun puoleltani ei tarvita toimenpiteitä.

Lähetin tänään (10. toukokuuta 2026) virallisen asian käsittelypyynnön osoitteeseen support@solcasino.io pyysin joko varojen vapauttamista tai kirjallista päätöstä heidän käyttöehtojensa mukaisesti, mukaan lukien yksilöinti mahdollisesta tapaukseeni sovellettavasta lausekkeesta. Kopio tästä sähköpostista on liitteenä. Samana päivänä lähetin myös viestin alustan sisäiseen tukikeskusteluun – sain saman yleisen vastauksen, jossa luki "tapaustasi viedään eteenpäin, ilmoitamme siitä sinulle" (kuvakaappaus liitteenä).

Tärkeä konteksti KYC-statukseen liittyen: kun kirjaudun tänään alustalle, tililläni näkyy yleinen ikkuna, jossa lukee "KYC- ja AML-säännösten noudattamiseksi vaadimme lisävahvistuksen". Kun kuitenkin napsautan KYC-osioon, alusta itse vahvistaa, että KYC-vahvistukseni on täysin valmis ja hyväksytty jo kuukausia sitten. Alustan omissa tiedoissa ei ole odottavia vahvistusvaatimuksia. Tästä huolimatta tiliäni on edelleen estetty saldon tarkastelusta, talletuksista, kotiutuksista tai pelaamisesta. Kasino ei ole ilmoittanut mitään erityistä syytä tai mitään erityistä käyttöehtoa, joka oikeuttaisi tämän jatkuvan eston. Liitteenä on kuvakaappaukset sekä ikkunasta että vahvistetusta KYC-statuksesta.

Tälle tilille tehdyt talletukset ovat täysin jäljitettävissä Solanan lohkoketjussa (talletustodistus liitteenä). Varat ovat peräisin omasta henkilökohtaisesta Solana-lompakostani. Varojen alkuperää koskevat asiakirjat voidaan toimittaa pyynnöstä.

Lähetän tämän valituksen, koska kasino ei ole toimittanut mitään konkreettisia tietoja koko 10 kuukauden tarkastelujaksolta toistuvista yhteistyötarjouksista huolimatta, ja koska alustan omat tiedot ovat ristiriidassa kasinon ilmoittaman syyn kanssa jatkuvalle estolle (heidän oma KYC-järjestelmänsä näyttää minut varmennettuna).

Pyydän Casino.Gurua toimimaan välittäjänä ja hankkimaan joko varojeni vapauttamisen tai selkeän kirjallisen selvityksen kasinon päätöksestä tietyn käyttöehtolausekkeen mukaisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Nikalosa,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Antoiko Solcasino sinulle aikataulua tai arvioitua ratkaisupäivämäärää missään vaiheessa tarkistuksen aikana?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hei Petra,

Kiitos, että otitte asian hoitaaksenne. Vastauksena kolmeen kysymykseenne:

1. Kolikkopelit — Pelasin pienen määrän kolikkopelejä lyhyen ajan kuluessa talletuksen tekemisen jälkeen.

2. Ilman aktiivista bonusta. En lunastanut tai käyttänyt bonusta, eikä bonuspelaamisesta kertynyt voittoja.

3. Ei. Solcasino ei ole näiden kymmenen kuukauden aikana missään vaiheessa antanut minulle aikataulua, arvioitua ratkaisupäivämäärää tai mitään erityistä tiliäni koskevaa huolenaihetta. Jokainen vastaus on ollut yleisluontoinen vahvistus siitä, että tapaus on "tarkastelussa", ilman lisätietoja. Ainoa asiakirjapyyntö oli alkuperäinen KYC-lomake, jonka suoritin ja jonka alusta itse näyttää nyt täysin varmennettuna.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja. Annan mielelläni kaiken tarvittavan asian eteenpäin viemiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Nika

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, nikalosa.

• Onko olemassa muita varojen lähteeseen liittyviä asiakirjoja, joita et ole vielä toimittanut?
• Voisitko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymistäsi yhteydenotoista tilisi tarkistuksen tilanteesta? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Kiitos vastauksestasi ja annetuista lisätiedoista.

Valitettavasti en ole vielä saanut sähköpostissani mainitsemiasi viestintätiedostoja. Voisitko lähettää ne uudelleen tai vaihtoehtoisesti ladata ne suoraan tähän keskusteluketjuun, jotta voin tarkistaa ne kunnolla?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Petra, huomasin, että sähköpostiviesti oli vahingossa jäänyt luonnokseksi. Lähetin sen juuri sinulle.

Hyvä Nikalosa,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Lucia ( lucia.s@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu , joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei Nikalosa,

Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Solcasino.io,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lucia

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Nikalosa,

Olen yrittänyt useita kertoja tavoittaa kasinon, mutta valitettavasti he eivät ole vastanneet. Ilman heidän yhteistyötään emme voi tehdä juuri mitään asian edistämiseksi. Tästä syystä minun on merkittävä valitus ratkaisemattomaksi järjestelmässämme.

Tiedän, ettei tämä ollut toivomasi tulos, ja olen todella pahoillani, ettemme saavuttaneet parempaa lopputulosta. Muistathan, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kasinon kokonaisarvosanaan, mikä voi kannustaa heitä muuttamaan tapaansa käsitellä tällaisia ​​ongelmia. Jos kasino päättää vastata myöhemmin, avaamme valituksesi uudelleen välittömästi ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa olevan lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja -valtuuksia, jotka voivat auttaa tällaisissa tilanteissa.

Saat vinkkejä valituksen tehokkaaseen tekemiseen linkitetystä artikkelista. Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai haluat päivityksiä sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä minuun milloin tahansa osoitteessa lucia.s@casino.guru

Olen todella pahoillani, ettemme päässeet myönteisempään ratkaisuun.

Ystävällisin terveisin,

Lucia S