Sol Casino - Pelaajan tili on suljettu vakavien ongelmien jälkeen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Sol Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Voisitko kertoa kasinon vastauksista hyvityspyyntöihisi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos vastauksestasi.

Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.

Jotta voimme kohdata kasinon, tarvitsemme todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi, jotta voimme päätellä, että kasinon on suojeltava sinua. Ilman näitä todisteita kasinolla ei ole velvollisuutta jakaa todisteita, jotka voisivat syyttää heitä meidän kaltaisemme sovittelijan kanssa.

Jos sinulla oli tämä todiste hallussasi, mutta poistit viestin myöhemmin sähköpostiohjelmastasi, yritä palauttaa sähköpostit ottamalla yhteyttä suoraan Gmail-tukeen, vaikka palautusaika saattaa olla liian pitkä.

Tarkista pelaajille antamamme suositukset itsensä poissulkemisen todentamisesta:

Vahvista omaehtoinen poissulkeminen kasinolla

• Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen itsensä poissulkemispyynnöstäsi.
• Jos kasino ei vastaa, pyri kohtuullisin keinoin ottamaan heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.

Säilytä todiste kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä

• Pidä kirjaa kaikesta omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi liittyvästä viestinnästä.
• Jos otat myöhemmin yhteyttä kasinoon avataksesi uuden tilin suorittamatta alustavaa KYC-prosessia, huomioithan, että emme välttämättä pysty toimimaan välittäjänä tämän kasinon kanssa tulevissa tapauksissa puolestasi.

Täydellinen vahvistusprosessi (KYC)

• Jos pyydät omaehtoista poissulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
• Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.

Kerrothan minulle, jos olen saattanut jättää huomiotta joitakin seikkoja; muuten valitus suljetaan.

Toivoisin, että voisimme olla enemmän avuksi.

Ilman todisteita meillä ei ole mitään mahdollisuutta vaatia hyvitystä.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.