Brasilialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia tilinsä kanssa pyytämättä asetetun itsensä poissulkemisen vuoksi, joka tapahtui sen jälkeen, kun hän oli voittanut bonuksen ja yrittänyt tallettaa bonusehtojen täyttämiseksi. Kasino oli ilmoittanut, etteivät he voineet muuttaa poissulkemista, minkä vuoksi tili oli käyttökelvoton. Pyysimme Sol Casinoa selventämään, miksi pelaaja oli asettanut itsensä poissulkemisen ilman heidän pyyntöään. Sol Casino oli myöntänyt vahingossa asettaneensa itsensä poissulkemisen ja peruuttanut sen välittömästi. He olivat myös ilmoittaneet pelaajalle asiasta sähköpostitse ja tarjonneet bonuksen anteeksipyynnöksi. Pelaaja oli vahvistanut, että heidän ongelmansa oli ratkaistu.
Sol Casino - Pelaajan tili on asetettu virheellisesti itsesulkutilaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 601 R$
Sol Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSun Casino aktivoi itseluottamukseni kuudeksi kuukaudeksi. Kun kysyin chatilta, miksi itsesulkeminen aloitettiin, he väittivät, että olin pyytänyt sitä. En kuitenkaan koskaan pyytänyt itsesulkemista. Pyysin heitä korjaamaan tilanteen, mutta he vastasivat, että he eivät voineet muuttaa sitä, koska se oli jo heidän järjestelmässään. Mielenkiintoista, tämä tapahtui pian sen jälkeen, kun voitin 601 Brasilian realin bonuksen ehdoin. Yritin tehdä talletuksen täyttääkseni nämä ehdot, mutta tilini on kuitenkin selittämättömällä tavalla estetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Gildemberg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sol Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Ymmärsinkö oikein, että et ole aiemmin tehnyt talletusta kasinolle?
- Ymmärsinkö oikein, että voittosi tulevat ilman talletusbonusta?
- Voisitko täsmentää, milloin olet rekisteröinyt tilin kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen ollut kasinon asiakas yli 2 vuotta, olen tehnyt useita talletuksia ja myös kotiutuksia, kasinon sosiaalisen verkoston kautta saamani bonus, ensimmäiset 60 koodin aktivoinutta saivat 25 ilmaispyöräytystä, se oli talletusvapaa bonus ja he sanoivat, että se oli ilmaista, mutta pian ilmaiskierrosten päättymisen jälkeen en voinut enää tallettaa, enkä bonus ollut saatavilla vaatimusten täyttämiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTässä tapauksessa bonus oli saatavilla täyttämään vaatimukset vain oikealla rahalla, mutta koska minua estettiin tallettamasta, se oli turha bonus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Gildemberg, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei siellä,
Kiitos Gildemberg, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sol Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja suljettiin pois, jos hän ei pyytänyt sitä, ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, rakas pelaaja ja sivuston edustajat! Olemme tarkistaneet pelaajan profiilin tiedot ja pahoittelemme virheellistä itsesulkua. Tällä hetkellä se on peruttu ja pelaajan sähköpostiin on lähetetty viesti, jossa kerrottiin asiasta ja tarjottiin anteeksipyyntönä bonusta.
Parhain terveisin,
Solin kasino!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia Sol Casinon edustajan päivityksestä.
Hyvä Gildemberg , kerro meille, jos tämä ratkaisee ongelmasi tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos Peter, ongelma on ratkaistu, kiitos sol casinolle sen ratkaisemisesta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Gildemberg,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
