Kroatialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksistä kaksi viikkoa aiemmin pyydetyn noston vastaanottamisessa. Pelaaja oli läpäissyt KYC-vahvistuksen, eikä hänellä ollut aktiivista bonusta. Kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen paljastui, että pelaajan tiliä oli tutkittu epäreilun pelin varalta kasinon sääntöjen mukaisesti. Kasino oli ilmoittanut, että tutkinta voi kestää jopa 31 kalenteripäivää. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan kotiutuspyyntö oli hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Sol Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 790 USD₮
Sol Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösLaitoin rahaa kotiutukseen noin 15 päivässä, he eivät vieläkään lähettäneet minulle, että kotiutukseni on vireillä, voitteko katsoa mitä tapahtuu. Älä koskaan näe tällaista noston odottamista. En tiedä mitä tehdä tässä tilanteessa, voitteko auttaa minua nostamaan?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Danci227,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTämä on ensimmäinen kotiutukseni, olen läpäissyt KYC-ohjelman. Minulla ei ole aktiivista bonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Danci227. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKyllä, otin heidät yhteen, he sanovat, että kyseessä on jokin tutkimus, en tiedä miksi tai mikä se on... kestää yli 15 päivää ja nosto on vireillä. En ole koskaan odottanut niin kauan kotiutuksia missään, en todellakaan ymmärrä mitä tapahtuu. Voitko auttaa minua
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos paljon, Danci227, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Danci227,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Sol Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sol Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Danci227 ! Sääntöjemme kohdan 10.4 mukaisesti "SOL Vedonlyöntialustalla on oikeus rajoittaa mahdollisuutta nostaa varoja enintään 31 kalenteripäiväksi tilin tarkistamiseksi epäreilun pelin varalta. Pelitoiminnan varmistusmenetelmät ja tulokset ovat luottamuksellisia". Ei ole syytä huoleen, tarkistuksen päätyttyä saat vastauksen.
Toivottaen,
Solin kasino!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Sol Casino,
Voitko kertoa kuinka monta päivää on jäljellä pelaajan pelin tutkimiseen?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Stefan! Pelaajan maksu lähetettiin lisätarkastukseen 13.10., sääntöjemme mukaan se voi kestää 31 kalenteripäivää. 31 päivää on määräaika. Emme tiedä tarkkaa varmistuksen päättymispäivää, kaikki riippuu tarkastettavien tietojen määrästä pelaajan vedoista.
Toivottaen,
Sol Casino!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Sol Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Tässä tapauksessa pidennän ajastinta 10 päivällä. Tutkinnan pitäisi olla valmis tähän päivään mennessä.
Pidä meidät ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei rakas pelaaja! Järjestelmämme mukaan nostopyyntösi on jo hyväksytty. Odota, että se saapuu tilillesi.
Parhain terveisin,
Solin kasino!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Sol Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Danci227,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Danci227,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Danci227,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
