Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista, mutta talletti vahingossa 50 euroa seuraavana päivänä uskoen, että tili oli estetty. Hän pyysi apua kasinon valvonnan vuoksi, koska hän ei ilmoittanut hänelle tilin tilasta, mikä olisi voinut johtaa siihen, että lisätalletuksia olisi täytynyt palauttaa. Valitustiimi päätteli, että pelaaja ei ollut oikeutettu takaisinmaksuun, koska hänen tilin sulkemispyyntönsä ei täsmentänyt peliriippuvuutta, mikä oli välttämätöntä itsesulkuvaatimuksen kannalta. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Snatch Casino - Pelaajan tilin sulkeminen on epäselvää.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 50 €
Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPyysin tilini pysyvää sulkemista. Seuraavana päivänä talletin vahingossa 50 ja pystyin pelaamaan. Luulin sen olevan tukossa.
Pyydän apuasi, koska kasino ei ilmoittanut minulle, mikä olisi voinut sisältää enemmän rahaa, jonka heidän olisi pitänyt palauttaa minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas sylviaslb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sen sinulle sähköpostitse. Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Valitettavasti voimme auttaa pelaajia heidän hyvityspyynnöissään vain niissä tapauksissa, joissa he ovat nimenomaisesti maininneet haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Sinulta saamassani viestissä kerroit, että haluat sulkea tilisi, koska käytit paljon rahaa etkä voittanut mitään. Tämä ei ole meidän kannaltamme kelvollinen itsesulkupyyntö.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos et täsmentänyt keskusteluissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, olen pahoillani, mutta mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin. Pyydän anteeksi, mutta emme voi auttaa sinua enempää.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomioimatta jotain tilin sulkemispyynnössäsi, muuten tämä valitus suljetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon selityksestäsi ja avustasi. Ensi kerralla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlet tervetullut. Kuten mainitsin edellisessä vastauksessani, emme valitettavasti voi auttaa sinua saamaan takaisin menetettyä talletusta, koska tilin sulkemispyynnössäsi ei mainittu peliriippuvuutta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Automaattinen käännös:
