Snatch Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Voitin noin 2200 USDT kierrätettyäni tervetuliaisbonukseni. Tein siis kaksi ensimmäistä kotiutuspyyntöä. Sitten kun heräsin tänään, huomasin, etten pysty kirjautumaan kasinolle ja että tili on suljettu. Live-chatissa he sanovat, että minulla on useita tilejä, mikä ei pidä paikkaansa! He vain päättivät sulkea tilini. Tämä oli ainoa tilini ja selitin live-chatissa, että ostin äskettäin käytetyn puhelimen ja ehkä jollain, jolla oli tämä puhelin aiemmin, oli tili. Mutta he vain vastaavat, että heidän päätöksensä on tehty eikä sitä voi muuttaa. Auttakaa minua, kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Kadem,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai joku, jonka kanssa jaat internetyhteyden, on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
• Mitä pelejä pelasit tervetuliaisbonuksesi ollessa aktiivinen?
• Milloin tarkalleen ostit uuden puhelimesi? Olitko käyttänyt kasinon verkkosivustoa myös edellisellä laitteellasi vai rekisteröidyitkö kasinolle vasta ostettuasi käytetyn puhelimen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Kadem ja kasinoguru,

Snatch Casino pyrkii ylläpitämään oikeudenmukaisuutta ja turvallisuutta kaikille pelaajille verkkosivustolla, mikä sisältää reilun pelin ehtojen noudattamisen:

5.11. Pelaajalla sallitaan vain yksi kasinotili. Jos yrität avata tai onnistut avaamaan useamman kuin yhden kasinotilin omalla nimelläsi tai millä tahansa muulla nimellä, tai jos yrität tai onnistut käyttämään verkkosivustoa jonkun toisen henkilön kasinotilin kautta, kasinolla on oikeus välittömästi sulkea kaikki kasinotilisi, pidättää kaikki kyseisillä tileillä olevat varat ja estää sinua käyttämästä verkkosivustoa tulevaisuudessa.

Snatch käyttää useita työkaluja tilien omistajuuden varmentamiseen, mukaan lukien sekä manuaalista että automaattista tunnistusta väärien positiivisten tulosten välttämiseksi. Useiden tekijöiden yhdistelmä osoitti, että pelaaja on avannut useita tilejä, mikä on ristiriidassa sovittujen ehtojen kanssa. Tämän seurauksena pelaajan tili suljettiin.

Lisätietoja on toimitettu Casino Gurulle sähköpostitse.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja.