Snatch Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei, pelasin nettikahvilassa kasinolla kavereiden kanssa. Pelasimme raa'alla talletuksella emmekä bonuksilla. Kun tein kotiutuspyynnön pelin käynnistämisen jälkeen, he sulkivat tilini IP-osoitteeni perusteella. Tämä on järjetöntä, eivätkä he voi noin vain kieltää jonkun pelaamista raa'alla talletuksella näin epämääräisin ehdoin. He sulkivat tilin maksamatta raakapelaamisen saldoa tai talletuksia.

Auta ja ratkaise tämä asia, ennen kuin ryhdyt toimiin, jotka vahingoittavat heidän lisenssiään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Snatch Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Oletko käyttänyt kasinoa samalla laitteella kuin ystäväsi?
• Oletko tallettanut käyttämällä maksutapaa, joka kuuluu yksinomaan sinulle?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä TimboHallaand ja Casino Guru,

Emme löytäneet tiliä pelaajan antamilla tunnuksilla. Pyydämme pelaajaa ystävällisesti antamaan Snatch-sivustolle rekisteröitymiseen käytetyn sähköpostiosoitteen tai kuvakaappauksen kirjautumisnäytöstä ja syötetystä sähköpostiosoitteesta, jotta voimme tarkistaa asian tarkemmin.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?

Vain muutamaan päivään en saanut mitään ilmoitusta siitä, että tili olisi estetty. Huomasin vain, että TRX:llä tekemäni nosto ei tullut muutamaan päivään, ja sitten yritin kirjautua sisään, ja se ilmoitti, että se on estetty.

Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?

Yritin kirjautua sisään.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Peliautomaatit

Oletko käyttänyt kasinoa samalla laitteella kuin ystäväsi?

Ei vain nettikasinolla, mutta heillä on virtuaalikoneen käyttöjärjestelmä peleille, joten en ole varma, miten se näkyy.

Oletko tallettanut rahaa käyttämällä maksutapaa, joka kuuluu yksinomaan sinulle?

Kyllä, kryptovaluuttoja.

Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

En koskaan saanut heiltä mitään transkriptioita tai sähköposteja asiasta.

Hyvä TimboHallaand ja Casino Guru,

Snatch-sivuston käyttöehdot sallivat vain yhden tilin käytön pelaajaa kohden:

5.11. Pelaajalla sallitaan vain yksi kasinotili. Jos yrität avata tai onnistut avaamaan useamman kuin yhden kasinotilin omalla nimelläsi tai millä tahansa muulla nimellä, tai jos yrität tai onnistut käyttämään verkkosivustoa jonkun toisen henkilön kasinotilin kautta, kasinolla on oikeus välittömästi sulkea kaikki kasinotilisi, pidättää kaikki kyseisillä tileillä olevat varat ja estää sinua käyttämästä verkkosivustoa tulevaisuudessa .

Snatch käyttää useita työkaluja tilien omistajuuden varmentamiseen, mukaan lukien sekä manuaalista että automaattista tunnistusta väärien positiivisten tulosten välttämiseksi. Useiden tekijöiden yhdistelmä osoitti, että pelaaja on avannut useita tilejä, mikä on ristiriidassa sovittujen ehtojen kanssa. Tämän seurauksena pelaajan tili suljettiin.

Lisätietoja on toimitettu Casino Gurulle sähköpostitse.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja.

Kiitos vastauksistasi ja yksityiskohtaisesta selvityksestäsi kannastasi asiaan.

Ottaen huomioon molempien osapuolten selitykset ja todisteet, tulimme siihen tulokseen, ettemme voi jatkaa asian käsittelyä.

Useiden tekijöiden vastaavuuden perusteella päädymme siihen, että kasinolla on oikeus tunnistaa usean tilikirjan käyttö.

Hyvä TimboHallaand,

Huomaathan, että hyvitämme pelaajien talletuksia vain tilanteissa, joissa voimme todeta pelaajan olevan oikeutettu niihin. Usean tilin käytön tapauksissa emme voi syyttää kasinoa talletusten pidättämisestä.

Valitettavasti olemme aiemmin hyväksyneet useiden tilien syytöksiä koskevissa tapauksissa nettikasinoiden vastaavat todisteet lopullisina. Ymmärrämme, että tämä on pettymys, ja jos olet eri mieltä päätöksestämme, kehotamme sinua viemään asian kasinon lisenssiviranomaisen, CGA:n, puoleen. Voimme vain suositella, että vältät vastaavanlaisia ​​tilanteita, joissa pelaat samasta paikasta samassa kasinossa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.