Snatch Casino - Pelaajan tili on avoinna itsepoistopyynnöstä huolimatta.

Hyvät gurut,

Pyysin tätä kasinoa asettamaan minulle pelikiellon 2. tammikuuta 2025. Tuolloin en ollut vielä rekisteröitynyt, joten pyysin tätä ja useita muita kasinoita estämään minua tekemästä niin.

Heidän käyttöehtonsa sanovat seuraavaa itsepoissulkemisesta:

8. Vastuullinen pelaaminen

8.1. Kun pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa, kasino sulkee kyseisen tilin välittömästi ja estää pelaajaa pelaamasta kyseisellä tilillä. Pyrimme kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Kasinoa ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.

8.2. Pelaajilla on mahdollisuus asettaa tililleen tappioraja muiden rajoitusten ohella.

Siksi voidaan olettaa, että heidän olisi pitänyt estää rekisteröitymiseni, kun pyysin sitä. Onnistuin kuitenkin rekisteröitymään täsmälleen samoilla tiedoilla, jotka annoin itsepoistopyynnössäni. Kasino ei pyytänyt KYC-tunnistusta, vaan itse asiassa he ilmoittivat, ettei sitä vaadita oletuksena. Kaikki henkilötietoni olivat kuitenkin samat kuin liitteenä olevassa sähköpostissa.

Onnistuin tallettamaan kasinolle noin 420 euroa. Olen riippuvainen enkä pysty hallitsemaan itseäni, eivätkä he suojelleet minua. Nyt he leikkivät kuollutta eivätkä vastaa sähköposteihini.

Rakas yoyeli,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Snatch Casinon kanssa. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osion ja löytänyt seuraavat tiedot:

Jos sinusta tuntuu, että uhkapelaaminen on tulossa riippuvaiseksi, sinun kannattaa harkita pysyvää pelikieltoa kaikissa uhkapeliympäristöissä. Jos päätät, ettet enää halua pelata snatchcasino.io-sivustolla, voit estää pääsysi pysyvästi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@snatchcasino.io Jos haluat asettaa itsellesi pelikiellon tietyksi ajaksi, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeemme sähköpostitse support@snatchcasino.io .

• Voisitko lähettää minulle itsesi poissulkemispyyntösi? natalia.b@casino.guru ?
• Voitko tarkentaa, milloin avasit tilin? Oletko yrittänyt pyytää omaehtoista poissulkemista heti kasinotilin luomisen jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Hei Natalia,

Lähetän pyynnön eteenpäin vastattuani tänne.

Avasin tilin 5. kesäkuuta 2025. Pyysin omaehtoista poissulkemista ja rekisteröitymisen estämistä 5. tammikuuta 2025.

Onnistuin silti rekisteröitymään ja pelaamaan. Ja kun pyysin omaehtoista pelikieltoa menetettyäni kaikki rahani, he lykkäsivät asiaa. Lopulta he asettivat pelikiellon, mutta jatkoivat sähköpostien lähettämistä käteispalautuksista.

Lähetin nyt sähköpostin eteenpäin!

Hyvä yoyeli, olen tarkistanut kasinon ehdot uudelleen, eikä näytä siltä, ​​että kasino tarjoaisi omaehtoista pelikieltoa rekisteröitymättömille pelaajille. Ensinnäkin nettikasinoiden ei tarvitse tarjota tällaista vaihtoehtoa, koska on lähes mahdotonta, että kasinot käsittelisivät erillistä tietokantaa potentiaalisista peliriippuvaisista, joilla ei vielä ole tiliä. Ymmärtääkseni oikein, et ole saanut kasinolta mitään viestiä siitä, että he olisivat vastanneet alkuperäiseen sähköpostiisi ja vahvistaneet, etteivät he sallisi sinun rekisteröitymistä, joten emme voi ottaa heihin yhteyttä.

Koska tilisi on jo suljettu asianmukaisesta pyynnöstäsi rekisteröitymisen jälkeen, voin vain suositella, miten voit pyytää omaehtoista poissulkemista oikein tulevaisuudessa, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ota yhteyttä kasinoon rekisteröitymisessä käyttämääsi sähköpostiosoitetta käyttäen ja ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, sekä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Sähköpostini noudatti periaatteessa täsmälleen samaa kaavaa. Ja se on toiminut sadoilla verkkosivustoilla.

Kasino EI MAINITSE käyttöehdoissaan, TARJOAVATKO SE ITSEPOISTOA REKISTERÖITYMÄTTÖMILLE PELAAJILLE VAI EI.

Onko tämä klassinen esimerkki siitä, että Casino Guru asettuu kasinon puolelle? 😉 Sanoisin olevani yllättynyt, mutta en ole. Toivottavasti nämä huijarit maksavat sinulle hyvin.