Snatch Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tiliongelmien vuoksi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Pyydän apuanne ratkaisemaan Snatch Casinolla pitkään jatkuneen 6 400 euron nosto-ongelman. Nostoni Bitcoin-tilillä siirrettiin EUR-lompakkooni sivuston uudistuksen aikana, minkä jälkeen en pysty nostamaan varoja samalla menetelmällä.

Maaliskuussa 2025, yli viisi kuukautta sitten, Snatch Casino toteutti mittavan uudistuksen. Tämän yhteydessä aiemmin pelaajien varojen säilyttämiseen käytetty yksi lompakko jaettiin useisiin lompakoihin valuuttojen (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC ja muut) mukaan.

Ennen uudistusta, 30. tammikuuta 2025, talletin 5 000 euroa vastaavan summan Bitcoineina (BTC), ja kaikki voittoni ovat peräisin tästä talletuksesta. Helmikuussa, ennen uudistusta, jopa nostin osan siitä BTC:nä ilman ongelmia. Uudistuksen aikana koko BTC:llä rahoitettu saldoni kuitenkin siirrettiin uuteen EUR-lompakkoon, enkä ole sen jälkeen pystynyt nostamaan rahaa Bitcoinilla. Tällä hetkellä voin nostaa rahaa vain EUR:na, mikä ei ole minulle hyväksyttävää. Sivusto tukee kuitenkin edelleen Bitcoin-nostoja, mutta vain BTC-lompakossa oleville saldoille.

Ilmoitin tästä ongelmasta kasinolle ensimmäisen kerran yli neljä kuukautta sitten ja olen ottanut yhteyttä useita kertoja sekä VIP-managereihin että tukeen. Pyysin heitä joko siirtämään saldoni BTC-lompakkooni tai käsittelemään manuaalisen BTC-maksun, jotta voin nostaa voitot alkuperäisellä talletustavalla. Tämä pyyntö on kasinon käyttöehtojen mukainen, joissa todetaan:

"5.5. Pelaajien tulee huomata, että kotiutukset on tehtävä samalla menetelmällä, jolla talletus tehtiin."

Vaikka olen toistuvasti vakuuttanut, että tapaukseni on välitetty asiasta vastaavalle tiimille, neljään kuukauteen ei ole tapahtunut päivityksiä tai edistystä. Varani ovat edelleen EUR-lompakossa, eikä niitä voi nostaa Bitcoinilla.

Ottaen huomioon asian keston ja edistymisen puutteen, pyydän apuanne ottamalla yhteyttä Snatch Casinoon saadakseni päivityksen ja toivottavasti ratkaisun.

Olen liittänyt mukaan joitakin yhteydenottoja, joita olen käynyt kasinon kanssa tästä asiasta. Olen saavuttanut liitteiden enimmäismäärän, mutta voin toimittaa kaikki liitteet tarvittaessa toisella tavalla. (Nämä viestit koostuvat enimmäkseen siitä, että toistan saman pyynnön ja kasino vastaa, että se on välitetty eteenpäin vastuuhenkilölle ilman lisäpäivityksiä.)

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Mannfred

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Snatch Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko tilillesi pääsy? Oletko tehnyt lisää talletuksia kasinolle? Oliko tilisi aktiivinen viime kuukausina?
• Onko kasino ehdottanut muita vaihtoehtoisia maksutapoja käytettäväksi? Onko Mifinity tai Jeton hyväksyttävä maksutapa?
• Saavutitko alkuperäiset voittosi bonuksen avulla?
• Milloin viimeksi sait päivityksen ongelmasta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Tomas,

Kiitos tapauksen avaamisesta.

Onko tiliisi pääsy sinulle?

Kyllä, tilini on täysin käytettävissä.

Oletko tehnyt muita talletuksia kasinolle?

Kyllä. Uudistuksen jälkeen tein toukokuussa 50 euron arvoisen Bitcoin-testitalletuksen tarkistaakseni, toimiiko BTC-toiminto. Se hyvitettiin oikein BTC-lompakkooni ja oli täysin pelattavissa. Valitettavasti kadotin talletuksen pelaamisen aikana, joten en voinut testata nostoa, mutta talletuspuoli toimi odotetusti ja oletan, että myös nostot toimivat.

Oliko tilisi aktiivinen viime kuukausina?

Kirjauduin sisään säännöllisesti tarkistaakseni edistymisen ja joskus pelasin muutaman kierroksen, joten pidin tiliä aktiivisena.

Onko kasino ehdottanut muita vaihtoehtoisia maksutapoja käytettäväksi? Onko MiFinity tai Jeton hyväksyttävä maksutapa?

He ehdottivat EUR-lompakolle saatavilla olevia maksutapoja: tilisiirto, kortti, MiFinity tai Jeton. En voi hyväksyä fiat-maksuja paikallisten määräysten vuoksi, joten minun on vaadittava Bitcoin-nostoa (tai muuta kryptovaluuttaa). Kryptomenetelmät eivät kuitenkaan ole saatavilla heidän EUR-lompakolleen.

Saavutitko alkuperäiset voittosi bonuksen avulla?

Kyllä, todennäköisesti käytin talletusbonuksen tuolloin. Minun on kuitenkin täytynyt käyttää bonus loppuun, koska tein onnistuneita Bitcoin-nostoja helmikuussa ennen kasinon uudistusta.

Milloin viimeksi sait päivityksen ongelmasta?

Jälkikyselyni jälkeen 20. elokuuta minulle kerrottiin uudelleen, että pyyntöni oli välitetty edelleen maksuosastolle. Sen jälkeen ei ole tullut päivityksiä.

Toivottavasti tästä on apua. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Mannfred

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.

Haluamme kutsua Snatch Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Snatch Casino,

Voitteko antaa päivityksen tilanteesta? Voidaanko Bitcoin-nosto hyväksyä?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Mannfred ja Casino Guru,

Kiitos, että toit pelaajan huolenaiheen tietoomme. Ennen verkkosivuston päivitystä hyväksyimme pelaamisen vain fiat-valuutoilla. Pelaajien talletusmenetelmät heijastivat tätä, sillä talletukset tehtiin Coinspaidin kautta, joka tarjosi ratkaisun kryptovaluutan muuntamiseen fiat-valuutaksi siirron aikana. Varat ladattiin takaisin pelaajan fiat-EUR-lompakkoon, koska Snatch Casino ei tarjonnut kryptovaluuttalompakoita.

Päivityksessämme olemme lisänneet kryptovaluuttojen tuen, mutta koska pelaajan aiempi saldo oli fiat-valuutassa, se siirrettiin vastaavaan fiat-lompakkoon valuutan säilyttämiseksi. Valitettavasti emme tällä hetkellä tue fiat-lompakoiden muuntamista suoraan kryptolompakoille käyttöehtojemme mukaisesti:

6.5. Kasino ei ole valuutanvaihtopiste, joten se ei suorita muuntoja minkään valuuttojen välillä.

Näin ollen pelaaja voi käyttää mitä tahansa kelvollisia nostotapoja, jotka on lueteltu hänen nykyisessä fiat-lompakossaan.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja.

Kiitos vastauksestasi, Snatch Casino.

Hyvä Mannfred,

Voitko vahvistaa, että teit talletuksesi Coinspaidin kautta ja että saldosi oli euroissa kasinotililläsi? Mainitsit, että teit aiemmin noston Bitcoinilla ennen viimeaikaisia ​​muutoksia - mitä maksutapaa käytit siihen?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Kiitos vastauksestasi. Selvennetäänpä asiaa.

Kun tein talletuksen, valitsin maksutavaksi " Bitcoin " suoraan Snatch Casinon kassasivulla. Sitten valitsin talletussumman euroina, ja järjestelmä antoi minulle yksilöllisen Bitcoin-osoitteen ja lähetettävän BTC-summan. Siirsin BTC:tä lompakostani kyseiseen osoitteeseen. Prosessin aikana ei mainittu mitään "Coinspaidista", eikä minulle koskaan kerrottu, että mukana olisi ollut kolmannen osapuolen palveluntarjoaja.

Tuolloin Snatch Casinolla oli käytössä vain yksi euroissa oleva lompakko, joten saldoni näkyi euroina, mutta se oli rahoitettu kokonaan Bitcoinilla. Näin toimi myös edellinen BTC-nostoni: valitsin nostovalikosta " Bitcoin ", syötin nostosumman EUR:na ja BTC-osoitteeni, ja varat saapuivat Bitcoineina. Jälleen kerran, "Coinspaidista" tai mistään muusta palveluntarjoajasta ei mainittu.

En voi hyväksyä kasinon kieltäytymistä maksamasta Bitcoinilla viitaten kohtaan 6.5.

6.5. Kasino ei ole valuutanvaihtopiste, joten se ei suorita muuntoja minkään valuuttojen välillä.

Tämän lausekkeen ei pitäisi koskea minun tapaustani. En pyydä kasinoa suorittamaan muuntoa. Talletin rahaa Bitcoinilla, nostin rahaa aiemmin Bitcoinilla ja pyydän täsmälleen samaa menetelmää nykyiselle saldolleni. Se, että kasino on sittemmin uudelleenjärjestänyt lompakkojärjestelmänsä erillisiksi fiat- ja kryptolompakoiksi, ei muuta sitä tosiasiaa, että saldoni on peräisin BTC-talletuksesta ja sen pitäisi olla nostettavissa samalla tavalla.

Myös ehdot ovat tässä asiassa erittäin selkeät:

5.5. Pelaajien tulee huomioida, että kotiutukset on tehtävä samalla menetelmällä, jolla teit talletuksen.

Siinä kaikki, mitä pyydän. Tein talletuksen Bitcoinilla ja haluaisin, että nostoni käsitellään Bitcoinilla, aivan kuten ennen alustan uudistusta. Maksupalveluntarjoajan ("Coinspaid" tai muu) sisäinen valinta on kokonaan kasinon vastuulla, eikä sen pitäisi vaikuttaa kykyyni tehdä kotiutuksia samalla menetelmällä, jota käytin talletukseen.

Ystävällisin terveisin,

Mannfred

Hyvä Mannfred ja Casino Guru,

Haluamme toistaa, että ennen päivitystä Snatch toimi vain fiat-valuutalla (pelaajan tapauksessa EUR). Vaikka sitä voitiin ladata useilla eri tavoilla, kuten Bitcoinilla, kryptovaluutan muunto fiat-valuutaksi suoritettiin Coinspaidin kautta, ja olemme vastaanottaneet ja näyttäneet kaikki varat vain fiat-valuutassa.

Tästä syystä päivityksen aikana emme tehneet mitään uudelleenjärjestelyjä, vaan lisäsimme kryptolompakoita, joihin voi tallettaa suoraan. Koska Snatchissa ei aiemmin ollut kryptolompakoita, saldo oli päivityksen aikaan 0,0, kun taas fiat-lompakko (EUR) näytettiin täsmälleen sellaisena kuin se oli ennen päivitystä.

Haluamme muistuttaa pelaajaa, että heidän mainitsemansa lauseke koskee kotiutustavan valintaa kyseiselle lompakolle saatavilla olevien kotiutustapojen joukosta. Esimerkiksi jos Skrill ja pankkisiirto ovat valittavissa fiat-lompakolle, mutta pelaaja on käyttänyt talletukseen vain Skrilliä, kotiutus pankkisiirrolla ei ole mahdollista tämän lausekkeen mukaisesti.

Koska varat on talletettu fiat-lompakkoon ennen päivitystä (selvästi merkitty sellaisiksi, EUR-valuutassa), ne listataan tällä hetkellä fiat-EUR-lompakossa ja ne voidaan nostaa millä tahansa tällä hetkellä fiat-nostoihin käytettävissä olevalla menetelmällä.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja.

Kiitos kaikille vastauksistanne.

Hyvä Snatch Casino,

Pelaaja väittää, että hän on aiemmin pystynyt tekemään kotiutuksia Bitcoinilla, jopa ennen päivityksiä. Voitteko vahvistaa, onko näin? Jos on, tehtiinkö tämä myös Coinspaidin kautta?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Mannfred ja Casino Guru,

Aivan oikein, ennen uusien kryptolompakoiden lisäämistä pelaaja pystyi siirtämään varoja fiat EUR -lompakosta kryptomenetelmään Coinspaidin kautta muunnoksen kautta. Muutosten ja kryptolompakoiden suoratalletuksen lisäämisen myötä emme enää pysty tarjoamaan tällaista muuntoa maksupalveluntarjoajan tarpeen puutteen vuoksi, koska pelaajat voivat tallettaa kryptovaroja suoraan kryptolompakkoon ilman, että niitä tarvitsee muuntaa fiat-valuutaksi.

Koska kryptovaluuttojen välillä on tehtävä muunto fiat-lompakkoihin tallettamista varten, tämä menetelmä on listattu sekä talletuksille että nostoille. Tällä hetkellä se ei ole saatavilla kummallekaan, koska kryptolompakoita on avattu.

Valitettavasti maksupalveluyritykset voivat muuttaa tiettyjen palveluiden saatavuutta lakisääteisten, teknisten tai muiden tarpeiden perusteella, joten maksutapojen saatavuus voi muuttua ajan myötä. Samalle lompakolle (tässä tapauksessa fiat-lompakolle) tarjoamme kuitenkin aina vähintään yhden kelvollisen kotiutustavan pelaajien käytettäväksi.

Samaan aikaan nykyiset ehdot koskevat edelleen pelaajan huolenaiheita, erityisesti sitä, ettei verkkosivustolla ole mahdollista muuntaa fiat-lompakkoa kryptolompakkoon. Näin ollen pelaaja voi nostaa varoja fiat-lompakostaan ​​​​millä tahansa kyseiselle lompakolle luetellulla menetelmällä.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja.

Kiitos selvennyksestä, Snatch Casino.

Hyvä Mannfred,

Mainitsit, ettet voi hyväksyä fiat-maksuja paikallisten määräysten vuoksi. Voisinko pyytää sinua selittämään nämä rajoitukset ja miten ne estävät sinua käyttämästä saatavilla olevia kotiutustapoja?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam and Snatch Casinon edustaja,

Kiitos, että jatkat asian selvittämistä.

Fiat-maksut eivät ole minulle käyttökelpoinen vaihtoehto, koska tällaiset kotiutukset operaattoreilta, joilla ei ole Unkarin lisenssiä, joihin tietääkseni Snatch Casino kuuluu, aiheuttavat merkittäviä vero- ja hallinnollisia rasitteita paikallisten sääntöjen nojalla. Sitä vastoin kryptovaluuttatapahtumia käsitellään verotuksessa eri tavalla, ja raportointi on paljon yksinkertaisempaa, minkä vuoksi käytän kryptovaluuttoja yksinomaan nettipelaamiseen.

Snatch Casinon pisteiden osalta: Kun tein talletuksen, valitsin valikosta "Bitcoin"-menetelmän, sain BTC-osoitteen ja -summan ja lähetin BTC:n. Jos kasinon maksun käsittelijä muunsi kyseisen BTC:n euroiksi, se teki sen kasinon puolesta. Se ei muuta sitä tosiasiaa, että tein talletuksen Bitcoinilla, eikä sen pitäisi vaikuttaa kykyyni nostaa varoja samalla menetelmällä, jota käytin talletukseen. Ennen päivitystä tein onnistuneen kotiutuksen Bitcoinilla, mikä osoittaa, että kasino on aiemmin hyväksynyt samalla menetelmällä tehdyt kotiutukset tililleni.

Näyttää siltä, ​​että Snatch Casino kieltäytyy nyt noudattamasta käyttöehtojensa kohtaa 5.5. He väittävät nyt, että kohta 5.5 koskee vain kyseiselle lompakolle tällä hetkellä saatavilla olevia maksutapoja, vaikka käyttöehdoissa ei ole tällaista rajoitusta. On sopimatonta "tulkita" ehtoja uudelleen jälkikäteen siten, että estettäisiin saman maksutavan käyttäminen kotiutukseen, joka oli saatavilla talletukseni tekohetkellä ja jota käytin aiemmin onnistuneesti, varsinkin kun he tarjoavat edelleen tätä kotiutustapaa, mutta vain erityyppisille lompakoille.

Päivitys itse asiassa muutti saldojen ja nostojen toimintaa: uusia kryptolompakoita lisättiin, ja aiempi BTC-nostovaihtoehto katosi EUR-lompakon saldoille. Käytännössä kyseessä on uudelleenjärjestely riippumatta siitä, miten se on nimetty, ja se on syy siihen, miksi BTC-rahoitteinen saldoni on nyt jumissa.

Minulle ei koskaan ilmoitettu muutoksesta tai siitä, että kryptovaluuttojen nostot poistettaisiin olemassa olevilta saldoilta. Jos minua olisi varoitettu, olisin nostanut koko saldon BTC:nä etukäteen.

Näin ollen pyydän kasinoa mahdollistamaan Bitcoin-noston BTC-rahoitteiselle saldolleni joko siirtämällä saldon EUR-lompakosta BTC-lompakkoon tai käsittelemällä manuaalisen BTC-maksun BTC-osoitteeseeni. Tämä yksinkertaisesti palauttaa saman nostomenetelmän, jota käytin ennen päivitystä, ja on ehtojen kohdan 5.5 mukainen.

Ystävällisin terveisin,

Mannfred

Hyvä Mannfred,

Ymmärrän täysin tämän tilanteen aiheuttaman turhautumisen ja stressin, ja sen, että kasinon tekemät muutokset ovat aiheuttaneet negatiivisen kokemuksesi. Emme kuitenkaan voi pakottaa kasinoa tarjoamaan tiettyjä maksutapoja yksittäisille pelaajille.

Huomaa, että kasinot voivat muuttaa käytettävissä olevia talletus- tai kotiutusvaihtoehtoja milloin tahansa, ja joskus tämä on jopa kasinon hallinnan ulkopuolella. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa on käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille. Koska haluamasi tapa ei ole enää saatavilla, voin vain suositella jonkin muun käytettävissä olevan vaihtoehdon valitsemista varojen kotiuttamiseksi.

Voisitko kertoa minulle, harkitsetko tätä?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Ymmärrän, että Casino Guru ei voi pakottaa ketään kasinoa tekemään mitään ja toimii ainoastaan ​​julkisena foorumina valituksille ja sovittelulle.

Minusta on edelleen mahdotonta hyväksyä, että Snatch Casino kieltäytyy maksamasta minulle voittoja BTC:nä. Kasinot voivat toki muuttaa käytettävissä olevia talletus- tai kotiutusvaihtoehtoja, ja joskus tämä on heidän kontrollinsa ulkopuolella. Näin ei kuitenkaan ole. He tekivät suunnitellun muutoksen , jossa he muuttivat useita kasinonsa keskeisiä elementtejä, mukaan lukien pelaajien saldojen käsittelyä. He eivät koskaan ilmoittaneet minulle tulevista muutoksista tai siitä, että mahdollisuuteni kotiuttaa varoja samalla menetelmällä, jota käytin talletukseen, ei enää olisi käytettävissä, joten minulla ei olisi mahdollisuutta kotiuttaa koko saldoa BTC:nä etukäteen. Hyvämaineisen kasinon tulisi ilmoittaa pelaajilleen tällaisista muutoksista etukäteen.

Eikä kyse ole siitä, etteikö suosikkikotiutustapani olisi enää saatavilla. Se ei ole enää saatavilla ainoastaan ​​BTC-rahoitteiselle EUR-lompakon saldolleni . He tarjoavat ja tarjoavat edelleen BTC-kotiutuksia . Heidän tarvitsee vain poistaa nykyinen saldoni EUR-lompakosta ja lisätä sama summa BTC-lompakkoon. Tämä ei ole mahdoton tehtävä. Sen pitäisi olla korkeintaan muutaman minuutin työ kenelle tahansa pätevälle.

Hyväksyisin myös minkä tahansa muun kryptovaluutan nostomenetelmän . Vaihtoehtoisesti olen valmis harkitsemaan fiat-nostoja, jos ja vain jos Snatch Casino korvaa minulle kaikki tällaisesta nostosta aiheutuvat lisäkulut, mukaan lukien mahdolliset lisäverot (todennäköisesti tuhansissa, mahdollisesti kymmenissä tuhansissa euroissa) ja kirjanpitäjän kustannukset ylimääräisen hallinnollisen työmäärän hoitamiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Mannfred

Hyvä Snatch Casino,

Onko mahdollista, että Bitcoin-maksu voidaan suorittaa manuaalisesti tässä tilanteessa?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Mannfred ja Casino Guru,

Tällä hetkellä Ehdoissa esitettyjen lisenssirajoitusten vuoksi varoja ei ole mahdollista siirtää pelaajan lompakoiden välillä. Varat ovat saatavilla pelaajan fiat-lompakossa, ja he voivat nostaa ne millä tahansa fiat-lompakoille tällä hetkellä saatavilla olevalla menetelmällä. Koska näitä varoja ei ole koskaan ollut Snatch Casinon kryptolompakossa, niitä ei ole mahdollista siirtää kryptolompakkoon, kuten todetaan:

6.5. Kasino ei ole valuutanvaihtopiste, joten se ei suorita muuntoja minkään valuuttojen välillä.

Valitettavasti nämä ehdot sidovat meitä, ja käytettävissä olevien varojen suora siirto olisi niiden vastaista ja voisi johtaa lupaviranomaisen jatkotutkimuksiin, mikä tekisi tällaiset siirrot mahdottomiksi.

Fiat-lompakoiden suorat kryptovaluuttojen nostot riippuvat maksuyhtiöiden kanssa tehdyistä sopimuksista ja niiden saatavuudesta. Jos rahoitustapahtumaa koskeva rahoitussopimus koskee vain fiat-valuuttoja, kryptolompakosta ei voi siirtää rahaa kyseisen yrityksen kautta eikä päinvastoin.

Haluamme lisäksi muistuttaa, että pelaaja on aina tehnyt talletuksen fiat-lompakkoon, joka on selvästi merkitty EUR-profiiliinsa. Valitettavasti ei voida aina taata, että heidän valitsemansa kotiutustapa on käytettävissä edes ilman uusien lompakoiden luomista, koska se riippuu nykyisistä sopimuksista maksupalveluntarjoajien kanssa. Siksi toivotamme pelaajan tervetulleeksi käyttämään tällä hetkellä saatavilla olevia menetelmiä. Jos pelaaja ei halua tehdä niin, voimme vain ehdottaa varojen säilyttämistä lompakossa nähdäksemme, tuleeko saataville toinen, pelaajalle paremmin sopiva menetelmä, sillä pyrimme aina laajentamaan mahdollisuuksia mahdollisuuksien mukaan.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja.

Hyvä Mannfred,

Kuten mainittiin, emme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan tiettyjä maksutapoja yksittäisille pelaajille. Ymmärrän, että kasino tarjoaa maksuja Bitcoinilla kryptolompakoistaan, mutta tämä ei ole aivan sama asia kuin Coinspaid-maksu, joka ei ole enää saatavilla fiat-tilille. Voi olla monia syitä, miksi tämä maksutapa ei ole enää käytettävissäsi, ja tämä voi hyvinkin olla kasinon käsissä.

Ymmärrän, että tilanne ei ole ihanteellinen, mutta ellet ole halukas tekemään kotiutusta tililläsi käytettävissä olevalla maksutavalla, en usko, että voimme tehdä enempää auttaaksemme sinua tässä tilanteessa.

Kerrothan minulle, jos haluat tehdä noston eri maksutavalla, niin voimme pitää valituksen avoinna, kunnes maksusi on vastaanotettu.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam and Snatch Casino,

Kiitos vastauksista.

Minun on oltava hyvin selkeä Snatch Casinon historiastani. Olen pelannut yli vuoden, jonka aikana olen tehnyt lukemattomia tapahtumia, mutta en ole koskaan tehnyt yhtäkään talletusta tai nostoa fiat-valuutalla . Jokainen tekemäni tapahtuma on ollut kryptovaluutalla. Jos sulkisin tilini tänään, profiilissani ei olisi käytettävissä olevaa fiat-nostomenetelmää. Miten kasino palauttaisi varasi siinä tilanteessa? Käskettäisiinkö minua vain hyväksymään sopimaton menetelmä tai menettämään saldo? Sitä olisi mahdotonta hyväksyä, varsinkin kasinolta, jolla on niin korkea luokitus kaikilla julkisilla alustoilla, mukaan lukien Casino Guru.

Snatch Casinon kanta on edelleen kestämätön. Kasinon talletusvalikossa oli Bitcoin-maksutapa. Valitsin Bitcoinin, sain BTC-osoitteen ja -summan ja lähetin BTC:n. Kaikki maksupalveluntarjoaja teki kulissien takana kaiken kasinon puolesta. Suunnitellun muutoksen jälkeen kasino päätti muuttaa saldojen, talletusten ja nostojen käsittelytapaa ja jätti BTC-rahoitteisen saldoni fiat-lompakkoon, josta kryptovaluuttojen nostot on estetty. Minulle ei koskaan ilmoitettu tästä muutoksesta eikä minulle annettu mahdollisuutta nostaa rahaa alkuperäisellä menetelmällä. Väite, että tämä ei ole kasinon hallinnassa, ei ole tarkka, tämä oli suunniteltu päivitys, jossa tehtiin harkittuja valintoja.

Epäselvyyksien välttämiseksi, Snatch Casino, vastaa seuraaviin kysymyksiin suoraan:

• Teinkö talletukseni lähettämällä BTC:tä antamaasi osoitteeseen?
• Olenko koskaan käyttänyt mitään fiat-maksutapaa Snatch Casinolla talletukseen tai kotiutukseen?
• Ilmoititteko minulle, että kryptovaluuttojen nostoja ei enää voida tehdä EUR-lompakossa oleville nykyisille saldoille?

Pyydän myös Adamia oikeudenmukaisuuden nimissä pohtimaan kasinon kannan seurauksia. Jos kasino voi muokata alustaansa ja tarjota vain menetelmiä, joita pelaaja ei kohtuudella voi käyttää, kotiutuksista tulee pelaajalle toiminnallisesti mahdottomia. Jos näin tapahtuu, eikö se ole pohjimmiltaan sama asia kuin kasino takavarikoisi pelaajan saldon? Tai harkitse päinvastaista tilannetta: kasino tarjoaa fiat-maksuvaihtoehtoja, pelaaja tekee talletuksen fiat-kortilla, ja sitten kasino päättää, ettei se enää tue fiat-kotiutuksia siitä hetkestä eteenpäin. Pitäisitkö sitä oikeudenmukaisena ja sopivana korkeasti arvostetulta kasinolta?

Pyyntöni on edelleen: salli kryptovaluuttojen nosto kryptovaluutoilla rahoitettua saldoani varten. Kasino voi joko siirtää saldoni EUR-lompakosta BTC-lompakkoon tai käsitellä manuaalisen BTC-maksun BTC-osoitteeseeni. Voin hyväksyä myös muita kryptovaluuttavaihtoehtoja .

Jos kasino kieltäytyy kaikista kryptovaihtoehdoista, harkitsen fiat-nostoa vain jos kasino korvaa minulle kaikki tällaisen nostotavan pakottamisesta aiheutuvat lisäkustannukset .

Jos kasino kieltäytyy sekä tarjoamasta toimivaa kryptonostoa että korvaamasta pakotetun fiat-noston kaikkia lisäkustannuksia , kirjaathan tapauksen siten, että kasino kieltäytyy hyväksymästä samalla menetelmällä tehtyä nostoa kryptovaluutalla rahoitetulle saldolle. Tässä tapauksessa katson valituksen ratkaisemattomaksi .

Ystävällisin terveisin,

Mannfred

Hyvä Mannfred,

Voinko pyytää teitä selventämään tarkemmin, miksi ette voi käyttää jotakin käytettävissä olevista fiat-maksutavoista? Sikäli kuin pystyn selvittämään, niiden pitäisi edelleen olla käytettävissä maassanne. Ymmärsinkö oikein, että voittoihinne sovellettaisiin silloin 15 %:n veroa?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Kiitos tarkistuksesta.

Valitettavasti ei, se ei olisi vain 15 %. 15 %:n henkilökohtaisen tuloveron lisäksi on 13 %:n sosiaaliturvamaksu, joka on erillinen vero, joten efektiivinen nimellisverokanta on 28 %.

Fiat-noston tekee kestämättömäksi se, että vaadittu laskentamenetelmä ei ole minun tapauksessani selvä. Parhaassa tapauksessa tuo 28 % koskisi nettovoittoja. On myös mahdollista, että veropohja on määritettävä vetokohtaisesti, samalla tavalla kuin urheiluvedonlyönnissä, mikä tarkoittaisi voittojen yhteenlaskemista kymmeniltä tuhansilta yksittäisiltä vedoilta. Puhtaasti onnenpelejä voidaan kohdella eri tavalla kuin pelejä, joihin liittyy pelaajan päätöksiä, eikä ole selvää, miten videopokeri, blackjack tai muut pelaamani pelit luokiteltaisiin. Eikä ole myöskään selvää, miten bonuksia, bonussaldoja ja bonusvaroilla panostamista tulisi käsitellä. Todennäköisesti on olemassa muita tekijöitä, joita en ole tässä luetellut ja jotka voivat vaikuttaa laskelmaan entisestään. Epävarmuuden poistamiseksi tarvitsisin veroviranomaisen virallisen kirjallisen kannanoton, ja jonkun olisi tarkistettava koko pelihistoriani veto veto. Sitä en voi tehdä itse, vaan kirjanpitäjän palkkaaminen olisi välttämätöntä.

Kuten näet, on erittäin hyvä syy, miksi en käytä fiat-valuuttaa uhkapelaamiseen.

Jos Snatch Casino vaatii pakotettua fiat-nostoa, harkitsen sitä vain, jos he korvaavat kaikki tällaisesta nostosta aiheutuvat lisäkustannukset, mukaan lukien lisäverot ja kirjanpitäjän kustannukset hakemusten laatimisesta.

Ystävällisin terveisin,

Mannfred

Hyvä Mannfred ja Casino Guru,

Ymmärrämme täysin pelaajien haluttomuuden menettää osia voitoistaan ​​verojen tai muiden maksujen vuoksi. Haluamme kuitenkin muistuttaa pelaajaa, että monilla lainkäyttöalueilla on jonkinlaisia ​​veroja tai maksuja, jotka liittyvät uhkapeleihin tai muihin voittomuotoihin. Rekisteröitymisen yhteydessä sovittujen ehtojen mukaisesti pelaajan velvollisuus on noudattaa paikallisia lakeja ja maksaa vaadittu vero voitoistaan:

7.6. Kotiutuksen tekemiseksi pelaajan on pelattava aktiiviset talletetut summat läpi vähintään kolme kertaa ennen kotiutusta. Tämä menettely on rahanpesun vastaisten käytäntöjen mukainen. Pelaajat ovat täysin vastuussa kaikkien voittoihinsa sovellettavien maksujen ja verojen maksamisesta pelaajan asuinpaikan lakien mukaisesti.

Tästä johtuen Snatch Casino ei pysty hyvittämään pelaajalle paikallisten lakien edellyttämiä veroja. Pelaaja voi edelleen käyttää mitä tahansa tällä hetkellä käytettävissä olevaa maksutapaa aktiiviselle fiat-lompakolleen nostoehtojen mukaisesti.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja.

Hyvä Mannfred,

Vaikka kohtaamasi tilanne maasi verosäännösten suhteen on erittäin valitettava, en usko, että kasinoa voidaan pitää siitä vastuullisena. Ymmärrän, että on turhauttavaa, että aiemmin käyttämäsi maksutapa ei ole enää käytettävissäsi, mutta kuten mainittiin, emme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan tiettyjä maksutapoja yksittäisille pelaajille. Voi olla monia syitä, miksi maksutapa ei ole enää vaihtoehto, ja vaikka ymmärrän, että kasino päätti muuttaa lompakkoaan ja maksujärjestelmäänsä, jäljellä olevat menetelmät eivät välttämättä ole täysin heidän hallinnassaan.

Näin ollen emme voi tehdä enempää auttaaksemme sinua tässä tilanteessa. Jos päätät käyttää toista nostomenetelmää, pidän valituksen mielelläni avoinna, kunnes olet tehnyt niin - kerrothan minulle.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Mannfred,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hyvä Adam and Snatch Casino,

Kiitos vastauksista.

Snatch Casino, olet ymmärtänyt kantani väärin. En kieltäydy maksamasta veroja. Kieltäydyn menettämästä osaa voitoistani syistä, jotka eivät ole minun syytäni. Olen tässä tilanteessa, koska ette noudattaneet omia käyttöehtojanne samalla menetelmällä tehtävistä kotiutuksista ettekä ilmoittaneet minulle tulevista muutoksista. Tarjositte Bitcoin-talletus- ja -kotiutusmenetelmän, käytin sitä, ja poistitte kyseisen vaihtoehdon ilman erillistä ilmoitusta jättäen kryptovaluutoilla rahoitettuni saldoni fiat-lompakkoon.

Lopeta Ehtojen valikoiva lainaaminen. Viittaat kohtaan 7.6, mutta jätät huomiotta kohdan 5.5, jossa todetaan:

5.5. Pelaajien tulee huomioida, että kotiutukset on tehtävä samalla menetelmällä, jolla teit talletuksen.

Väität, että kohta 5.5 koskee vain tietylle lompakolle tällä hetkellä näytettyjä metodeja, vaikka käyttöehdoissasi ei ole tätä rajoitusta. Jos voit jättää omat lausekkeesi huomiotta milloin tahansa, käyttöehtosi ovat käytännössä merkityksettömiä. Joko ehdot pätevät johdonmukaisesti, mukaan lukien kohta 5.5, tai sinun on sanottava selvästi, ettet aio noudattaa niitä.

Jälleen kerran, en pyydä teitä maksamaan verovelvoitteitani. Pyydän teitä korvaamaan toimistanne aiheutuneet lisäkustannukset: Bitcoin-nostojen poistaminen ilman erillistä ilmoitusta, minulle ennen muutosta tehtävän nostomahdollisuuden laiminlyönti ja kieltäytyminen noudattamasta kohtaa 5.5 Bitcoinilla rahoitettujen varojen osalta.

Adam, ymmärrän, että Casino Guru ei voi pakottaa kasinoa tarjoamaan tiettyä kotiutusmenetelmää tai noudattamaan omia ehtojaan. Kasinoa ei voida pitää vastuussa Unkarin verosäännöistä, enkä ole koskaan väittänytkään toisin. Kasino on kuitenkin vastuussa tilanteesta, joka aiheuttaa minulle nämä kustannukset.

Vältä spekuloimasta, että tämä voisi olla kasinon kontrollin ulkopuolella, ja kysy heiltä suoraan, miksi he tekivät muutostyön tuolloin, miksi pelaajille ei ilmoitettu asiasta ja mikä erityinen sääntelymuutos edellytti Bitcoin-nostojen poistamista olemassa olevilta Bitcoin-rahoitteisilta saldoilta.

Snatch Casinon kannan vuoksi he eivät noudata lauseketta 5.5 samalla menetelmällä tehtävistä kotiutuksista, eivät maksa missään muussa kryptovaluutassa eivätkä korvaa pakotetusta fiat-nostosta aiheutuvia lisäkustannuksia. Näissä olosuhteissa en voi kohtuudella hyväksyä fiat-nostoa, minkä vuoksi en voi nostaa varojani.

Koska ei ole enää mitään saavutettavaa, suljethan valituksen ratkaisemattomana. Kiitos Adamille ja Casino Gurun tiimille yrityksestänne sovitella tätä asiaa.

Ystävällisin terveisin,

Mannfred

Hei Mannfred,

Vaikka ymmärrän tyytymättömyytesi tilanteeseen, meillä ei ole riittäviä perusteita sulkea tätä valitusta kasinoa vastaan. Valitettavasti maksutavat voivat muuttua milloin tahansa, ja koska käytettävissäsi on edelleen maksuvaihtoehtoja voittojen kotiuttamiseksi, emme voi tehdä asialle mitään enempää, kuten aiemmin on selitetty.

Näin ollen valitus hylätään. Olen pahoillani, ettemme pysty auttamaan sinua tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Aatami