Albanialainen pelaaja kertoi, että Smokace oli sulkenut tilinsä väittäen korttien laskemista ja kieltäytyneen palauttamasta 2 538 euron voittoaan. Huolimatta siitä, että kasino teki 10 talletusta yhteensä 2 700 eurolla ja kärsi kokonaistappioita, kasino mainitsi kannattavan pelaamisen syynä tilin sulkemiseen viitaten vain yleisiin ehtoihin, jotka eivät merkinneet mitään väärinkäytöksiä. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, mikä vahvisti sulkemisen, koska pelaaja käytti korttien laskentastrategiaa, erityisesti Wongingia, ja ohjelmiston käytön blackjack-pöytien seurantaan. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasinon toimia pidettiin perusteltuna.
Smokace Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 2 538 €
Smokace Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSe on SUURI huijaus! Smokace väittää, että minä "laskin korttia" ja pelasin siten kannattavalla strategialla. Olen kuitenkin tehnyt 10 talletusta yhteensä 2700 €. He kieltäytyvät palauttamasta voittojani, jotka ovat 2 538 euroa.
Kun pyysin kasinoa selittämään, miksi he sulkivat tilini ja pidättelivät voittoni, he vain kertoivat minulle, että pelasin kannattavalla strategialla ja viittasivat joihinkin yleisiin ehtoihin. Nämä ehdot eivät kuitenkaan osoita, että olen tehnyt väärin.
Kuinka voin pelata "kannattavasti", kun olen menettänyt rahaa kaiken kaikkiaan? Tällä kasinolla on käynnissä räikeä huijaus. He potkivat pelaajat ulos heti, kun he alkavat voittaa, ja haluavat vain pelaajia, jotka häviävät jatkuvasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä LAMPROS95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa milloin loit kasinotilisi?
- Mitä pelejä pelasit?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Lokakuun 12. päivänä suoritin rekisteröintini kasinolle. Olen pelannut vain Black Jack -pelejä, enkä ole koskaan käyttänyt bonuksia. Olen lähettänyt sinulle keskustelun ja mahdolliset asiaa tukevat todisteet sähköpostiisi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäsäätöjä!
Ystävällisin terveisin
Labros G***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, LAMPROS95, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei LAMPROS95,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Smokace Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Smokace Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme lähettäneet lisätietoja pelaajan tapauksesta sähköpostiosoitteeseesi: .
Jos tarvitset tietoja, kerro siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme vastanneet viimeisimpään sähköpostiisi. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme vastanneet viimeisimpään sähköpostiisi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme lähettäneet päivitetyt tiedot sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme pyytäneet lisätietoja palveluntarjoajalta. Heti kun saamme päivityksiä, ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Kerro minulle, kun olet vastannut sähköpostiini.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme lähettäneet sähköpostiisi lisätietoja käyttäjätapauksesta.
Kerro meille, jos meiltä vaaditaan jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme vastanneet viimeisimpään sähköpostiisi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme lähettäneet tiedot sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefan,
Olemme vastanneet viimeisimpään sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä LAMPROS95,
Haluamme ilmoittaa, että olemme tarkastelleet peliistuntasi, ja olemme havainneet merkkejä korttien laskentastrategian käytöstä, erityisesti Wongingista.
Huomaa, että kasinon riskiosaston lisäksi myös pelintarjoajan tiimi analysoi istuntosi perusteellisesti.
Tämän strategian havaitun käytön vuoksi tilisi on suljettu ja saldosi mitätöity. Sinulle ilmoitettiin tästä päätöksestä virallisesti sähköpostitse 9. joulukuuta 2024 klo 17.01 UTC.
Viestimme aikana Stefanin kanssa toimitimme hänelle lisätietoja ja palveluntarjoajan raportteja, jotka vahvistavat edelleen, että olet käyttänyt korttien laskentastrategiaa.
Rakas Stefan,
Olemme toimittaneet puoleltamme kaikki tarvittavat tukitiedot. Kerro meille, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Smokacen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Smokace Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hei LAMPROS95,
Haluaisin lisätä, että ohjelmistoa käytettiin blackjack-pöydissä olevien todellisten lukujen seuraamiseen. Uskomme, että itse korttien laskenta on meille hyväksyttävä strategia, mutta ohjelmiston käyttäminen pöytien seurantaan on ehdottomasti kielletty.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
