Smash Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.

Hei.

Talletin tälle kasinolle kaksi kertaa, ensimmäisellä kerralla 50 euroa, toisella kerralla 25 euroa ja sain toisella kerralla 75 euroa pelirahaa (50 euron bonus).

Voitin jopa 626 euroa ja sain KYC:n tehtyä (kesti muutaman päivän)

Nyt sain sähköpostin, jossa minut bannattiin ja sain 75 euroani takaisin ja olen mustalla listalla.

Minulta on otettu 626 euroa ilman mitään selitystä, paitsi että olen rikkonut Kyc-rajan. En käyttänyt VPN:ää, pelasin vain sahapelejä pienillä panoksilla.

Mitä voin tehdä? smash.casino on sen nimi (aboutslotsilla on ne kumppanilistallaan).

Tuntuu erittäin kalaiselta.

Toivottavasti voit auttaa minua.

3.1.2. Et saa rekisteröityä verkkosivustolle ja käyttää palveluitamme, jos olet Yhdysvaltojen, Alankomaiden, Ranskan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Australian, Kyproksen, Espanjan, Itävallan, Komoreilla, Saksan, Ruotsin, Alankomaiden Länsi-Intian (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Saint-Martin ja Curaçao), kaikkien FATF:n mustalle listalle merkityjen maiden (kuten Iran, Pohjois-Korea jne.) ja pakotteiden kohteena olevien maiden, minkä tahansa muun Curaçaon keskushallituksen (entinen Alankomaiden Antillit) mustalle listalle merkityn maan tai muun Anjouan Offshore Financial Authorityn kieltämänä pitämän lainkäyttöalueen asukas tai käytät verkkosivustoa näistä maista. Pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan kieltäytyä asiakkaista mistä tahansa muusta maasta kuin edellä mainituista lainkäyttöalueista.

Olen Ruotsista, mutta he antavat ruotsalaisten valita numeronsa, laittaa KYC:n ja saada ruotsalaisia ​​ylennyksiä joka päivä.

Joten tämä sivusto on jotain muuta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Smash Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää tilisi estämisestä? Ymmärsinkö oikein, että kasino esti sinut pian sen jälkeen, kun lähetit asiakirjat vahvistusta varten?
• Voisitko vahvistaa, että rekisteröidyit kasinolle oikealla ruotsalaisella osoitteellasi?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Jos sinun ja kasinon välillä on ollut muuta viestintää tuolloin tai viime aikoina? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?

Olen ollut siellä 4. huhtikuuta lähtien, sain tarjouksen aboutslotsilta ja rekisteröidyin normaalisti, sähköpostiosoitteeni + kotimaasi mukaan. Tuona aikana talletin 50 euroa, jotka hävisin. Ei mitään erityistapausta.

Myöhemmin lisäsin 25 euroa, sain 50 euroa ja panostin sen.

Mistä sait tietää tilisi estämisestä? Ymmärsinkö oikein, että kasino esti sinut pian sen jälkeen, kun lähetit asiakirjat vahvistusta varten?

Joo, vain muutamaa päivää myöhemmin he bannasivat minut, he eivät koskaan kertoneet syytä. He eivät ole vastanneet minulle sen jälkeen.

Voisitko vahvistaa, että rekisteröidyit kasinolle oikealla ruotsalaisella osoitteellasi?

Aivan oikein, valitsin oikean osoitteeni ja myös rekisteröityessäni valitsin oikean maan, joka oli heidän alasvetovalikossaan ja on edelleen. Katso liite.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Kolikkopelit, pääasiassa rautasaha (kaaosryhmä 2 ja 3), niitä ei ole sisällysluettelossa.

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Kyllä

Jos sinun ja kasinon välillä on ollut muuta viestintää tuolloin tai viime aikoina? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Ei, he kielsivät ja estivät minut, ja näyttää MYÖS siltä, ​​että he tekivät niin useiden ihmisten kanssa. Luin uusimmat arvostelut aboutslotsista ja yhä useammat ihmiset kirjoittavat tästä.

Kaikki heidän sähköpostinsa ovat sekä ruotsiksi että englanniksi, täytyy lisätä.

Toivottavasti tästä on apua.

Mainitsemisen arvoinen on myös, että en saanut 75 euroa, sain viimeisimmän talletukseni takaisin 25 euroa.

Hyvä tompaco83,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei tompaco83,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Smash Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä tompaco83

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Lisätietoja valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal V