Smash Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Rekisteröidyin ja pelasin Smash Casinolla talletettuani noin 100 puntaa. Pelasin normaalisti ja voitin myöhemmin noin 270 puntaa. Nostopyyntöni jälkeen kasino pyysi KYC-vahvistusasiakirjoja. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, ja sen jälkeen sain KYC-osastolta vahvistuksen, että tilini oli "täysin vahvistettu".

Kun tilini oli jo vahvistettu, kasino ilmoitti minulle yhtäkkiä, että tilini oli suljettu pysyvästi väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. He eivät kuitenkaan tarkentaneet, mitä tarkalleen ottaen sääntöä väitin ​​rikkoneeni, eivätkä toimittaneet mitään todisteita tämän syytöksen tueksi.

Kasino hyvitti vain talletukseni ja takavarikoi voittoni.

Mielestäni tämä on epäreilua, koska:

kasino hyväksyi talletukseni,

antoi minun pelata normaalisti,

suoritettu täydellinen KYC-vahvistus,

ja vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta, he yhtäkkiä väittivät käyttöehtojen rikkomista.

Otin yhteyttä kasinoon ja kysyin:

juuri se lauseke, jota väitetään rikotun,

tiedot väitetystä rikkomuksesta,

ja todisteet heidän päätöksensä tueksi,

mutta en ole saanut mitään järkevää vastausta.

Pyydän apua tämän riidan käsittelyssä ja oikeudenmukaisen ratkaisun saamisessa takavarikoituihin voittoihini liittyen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Smashin kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas