Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan Smash Casinon tili suljettiin hänen voitettuaan 270 puntaa, vaikka tili oli täysin vahvistettu ja KYC-osastolta oli saatu vahvistus. Kasino ainoastaan hyvitti talletuksen ja takavarikoi voittonsa vedoten käyttöehtojen rikkomiseen antamatta lisätietoja tai todisteita. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.
Smash Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 229
Määrä: 280 €
Smash Casino
Turvaluokitus 5.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRekisteröidyin ja pelasin Smash Casinolla talletettuani noin 100 puntaa. Pelasin normaalisti ja voitin myöhemmin noin 270 puntaa. Nostopyyntöni jälkeen kasino pyysi KYC-vahvistusasiakirjoja. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, ja sen jälkeen sain KYC-osastolta vahvistuksen, että tilini oli "täysin vahvistettu".
Kun tilini oli jo vahvistettu, kasino ilmoitti minulle yhtäkkiä, että tilini oli suljettu pysyvästi väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. He eivät kuitenkaan tarkentaneet, mitä tarkalleen ottaen sääntöä väitin rikkoneeni, eivätkä toimittaneet mitään todisteita tämän syytöksen tueksi.
Kasino hyvitti vain talletukseni ja takavarikoi voittoni.
Mielestäni tämä on epäreilua, koska:
kasino hyväksyi talletukseni,
antoi minun pelata normaalisti,
suoritettu täydellinen KYC-vahvistus,
ja vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta, he yhtäkkiä väittivät käyttöehtojen rikkomista.
Otin yhteyttä kasinoon ja kysyin:
juuri se lauseke, jota väitetään rikotun,
tiedot väitetystä rikkomuksesta,
ja todisteet heidän päätöksensä tueksi,
mutta en ole saanut mitään järkevää vastausta.
Pyydän apua tämän riidan käsittelyssä ja oikeudenmukaisen ratkaisun saamisessa takavarikoituihin voittoihini liittyen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Smashin kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Manoj10796,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Smash Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Smash Casino,
Voisitko antaa selvityksen tästä tapauksesta ja esittää tukevia todisteita?
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 tuntia sitten
KäännösHyvä Manoj10796,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Lisätietoja valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Automaattinen käännös:
