Slotuna Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvä Casino Gurun tiimi,

Kiitos päivityksestä.

En ole vieläkään saanut 500 euron nostoa Slotuna Casinolta. Tili suljettiin nostopyynnön jälkeen, enkä koskaan saanut varojani. Pyydän ystävällisesti apuanne valituksen käsittelyssä.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi keskustelun suljettuun tiliin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Haluaisin lisätä seuraavan selvennyksen ja todisteet valitukseni tueksi:

Slotuna Casino sulki tilini pyytämättä minulta lisäasiakirjoja tai antamatta asianmukaista selitystä. Olin toimittanut kaikki vaaditut KYC-asiakirjat – mukaan lukien voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen, korttikuvan ja tiliotteen. Nämä pysyivät "tarkistuksen alla" useita päiviä, ja 28. elokuuta 2025 sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu pysyvästi ja voittoni peruttu – ilman ennakkovaroitusta tai selkeää perustelua.

Tämä ei ole ainoastaan ​​epäreilua, vaan myös vahingoittaa mainettani pelaajana, joka on aina kunnioittanut alustan sääntöjä ja KYC-menettelyjä.

Haluaisin huomauttaa eräästä kriittisestä tosiasiasta:

Frumzi Casino, joka kuuluu samaan konserniin tai operaattoriverkostoon kuin Slotuna (eli Dama NV, saman Curaçaon eGaming-lisenssin alaisuudessa), on täysin vahvistanut tilini samoilla KYC-asiakirjoilla ja maksanut minulle jo 500 euroa osana kokonaisvoittojani samalle Revolut-tilille.

🔎 Liitteenä on Frumzin kuvakaappaus, joka vahvistaa maksun onnistumisen.

Tämä osoittaa selkeää kaksinaismoralismia ja pelaajien epäjohdonmukaista kohtelua saman lisenssin ja operaattorirakenteen alla. Jos Frumzi hyväksyi ja vahvisti minut onnistuneesti, Slotunan päätös peruuttaa voittoni ilman syytä vaikuttaa mielivaltaiselta ja perusteettomalta.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua ottamaan huomioon nämä todisteet ja auttamaan minua saamaan takaisin oikeutetusti voittamani 500 euroa.

Olen edelleen käytettävissä toimittamaan tarvittaessa lisätodisteita, todisteita tai selvennyksiä.

Kiitos tuestasi ja läpinäkyvyydestäsi.

Lisäselvennyksenä haluan nostaa esiin erittäin tärkeän asian:

Frumzi Casino, joka toimii saman lisenssin ja yritysmaailman alaisuudessa kuin Slotuna (molempia hallinnoi Dama NV ja sääntelee Curaçao eGaming), on jo täysin varmentanut henkilöllisyyteni käyttäen täsmälleen samoja asiakirjoja, jotka lähetin Slotunalle.

Vielä tärkeämpää on, että Frumzi on käsitellyt ja maksanut minulle onnistuneesti 500 euroa – tämä vahvistaa, että asiakirjani olivat päteviä ja heidän vaatimustenmukaisuusosastonsa hyväksymiä.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen tästä onnistuneesta maksusta todisteeksi.

Tämä herättää vakavan ristiriidan: miten kaksi saman lisenssin alaista kasinoa voi kohdella samaa pelaajaa ja asiakirjoja täysin vastakkaisilla tavoilla?

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ottamaan huomioon tämän keskeisen todisteen väitteeni tueksi.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos cyxpg96s9y1 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Slotuna Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin.

Kiitos!

Hyvä cyxpg96s9y1,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä.

Haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin yleisten ehtojen kohtiin, jotka hyväksyit luodessasi tilisi verkkosivustollamme:

Käyttöehdot 4.1: - Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme vakuutat, että:

Toimit omasta puolestasi

<...>

Luotto-/pankkikortti tai muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon lataamiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä toinen henkilö ole kadottanut sitä. Yhtiö pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltu syy epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta.

9.4: - Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muutoin rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin oman harkintamme mukaan, ilmoituksella tai ilman ilmoitusta:

<...>

mitätöidä kaikki saadut voitot, peruuttaa kaikki keskeneräiset kotiutukset ja takavarikoida tilisi oikean rahan saldo;

<...>

9.1 Verkkosivustoa saa käyttää ainoastaan ​​henkilökohtaiseen viihdekäyttöön. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja niitä pidetään näiden yleisten ehtojen olennaisena rikkomuksena:

verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun toisen nimissä tai edun mukaisesti;

osallistuminen mihin tahansa petolliseen toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttö, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/kiistetään;

yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tähän sisältyy rajoituksetta pelaaminen muiden edun mukaisesti, tiedon jakaminen, yhteistyö tai koordinointi muiden kanssa.

Hyvä Peter,

Lähetämme sinulle kasinon tekemiä päätöksiä koskevat tiedot sähköpostitse.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Slotuna Casinon tiimi

Hyvä Peter,

Haluan vielä kerran korostaa, että rekisteröitymiseni ja Slotunassa pelaamiseni aikana asuin tilapäisesti Saksassa. Valitsin tämän maan tiliä luodessani, eikä minua koskaan pyydetty toimittamaan mitään lisätodisteita osoitteestani.

Lisäksi Frumzi Casino, joka toimii saman yrityksen ja Curaçaon lisenssin alaisuudessa kuin Slotuna, on täysin vahvistanut tilini ja hyväksynyt useita kotiutuksia – mukaan lukien hiljattain tekemäni 500 euron maksun.

Tämä osoittaa selvästi, että läpäisin kaikki vaaditut KYC-tarkastukset saman sääntelyn alaisuudessa. Siksi olen syvästi yllättynyt ja pettynyt, että Slotuna päätti sulkea tilini pyytämättä etukäteen lisäasiakirjoja.

On selvää, että tässä on kyse kaksinaismoralismista ja epäoikeudenmukaisesta kohtelusta.

🔸 Minulla on kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että Frumzi maksoi minulle 500 € ja muita nostoja samoilla ehdoilla.

Toimitan mielelläni kaikki nämä todisteet sähköpostitse tai millä tahansa ehdottamallasi turvallisella tavalla.

Pyydän ystävällisesti tukeanne oikeudenmukaisuuden palauttamisessa ja sen varmistamisessa, että Slotuna kunnioittaa voittojani omien ehtojensa ja alan reilun pelin käytäntöjen mukaisesti.

Paljon kiitoksia,

A*** G***

Hyvä cyxpg96s9y1, haluan huomauttaa, että ongelma ei ole se, että asuit tilapäisesti toisessa maassa, vaan se, että käytit maksutapaa, joka ei kuulu sinulle, ja tämä on alan vakiosääntö, jota emme halua rikkoa. Voisitko selventää, onko sinulla mitään syytä käyttää tätä jonkun toisen omaisuutta olevaa maksutapaa? Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi!

Hyvä Peter,

Kiitos vastauksestasi ja huomiostasi tapaukseeni.

Ymmärrän huolesi maksutavan suhteen. Käytetty maksukortti kuuluu vaimolleni, jonka kanssa jaan kaikki taloudenhoidot. Tuolloin käytin hänen korttiaan vain siksi, että hallinnoimme kaikkia kuluja yhdessä ja se oli kätevämpää. Tarkoituksena ei ollut rikkoa mitään sääntöjä tai johtaa alustaa harhaan.

Lisäksi Frumzi Casino (saman operaattorin alaisuudessa) käytti ja vahvisti samaa maksutapaa onnistuneesti, ja kaikki kotiutukset hyväksyttiin.

Tarvittaessa olen valmis toimittamaan todisteen suhteestamme ja hänen kirjallisen vahvistuksensa siitä, että hän salli korttinsa käytön tähän tarkoitukseen.

Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi.

Vilpittömästi,

Alexandros G***

Kiitos selvennyksestä cyxpg96s9y1. Toimitathan todisteet yhteistilistä kasinon tuelle, jotta voimme jatkaa asian ratkaisemista. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Hyvä Peter,

Kiitos ohjauksestasi.

Olen nyt lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat Slotunan tukisähköpostiin ( support@slotuna.com ), mukaan lukien:

- Kopio vaimoni henkilöllisyystodistuksesta (Bettina Toth)

- Hänen Revolut-tilinpäätöksensä, joka vahvistaa kortin omistajuuden

- Kortin vahvistusasiakirja

- Hänen allekirjoittamansa vakuutus, jossa hän vahvistaa valtuuttavansa minut käyttämään korttiaan

- Todiste suhteestamme

Pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan vastaanoton, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja oikeudenmukaisuudestasi.

Vilpittömästi,

Alexandros G***

Hyvä cyxpg96s9y1,

Kiitos yhteydenotostasi.

Asianomainen osasto on vastaanottanut asiakirjasi onnistuneesti.

Tiedoksi vain, että kyseinen Revolut-tili luokitellaan henkilökohtaiseksi tiliksi eikä yhteistiliksi, kuten alkuperäisessä, muokkaamattomassa tiliotteessa on vain yksi nimi.

Valitettavasti joudumme myös ilmoittamaan, että toimitettuja kuvakaappauksia ei voida hyväksyä, koska ne ovat alttiita manipuloinnille.

Lisäksi valtakirjaa ei voida hyväksyä, koska se on päivätty talletusten jälkeen, mikä osoittaa, että valtuutus myönnettiin käytön jälkeen.

On myös tärkeää huomata, että kirjeessä ei ole notaarin leimaa, joten se ei ole riittämätön viralliseksi asiakirjaksi.

Antamiesi tietojen perusteella emme valitettavasti voi jatkaa tilisi uudelleenavaamista tai vahvistamista emmekä myöskään voi hyvittää mitätöityjä varoja.

Ystävällisin terveisin,

Slotuna Casinon tiimi

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos Slotunan vastauksen välittämisestä. Haluaisin vastata virallisesti ja selventää seuraavia kohtia:

Revolut-tili:

Ymmärrän, että käytetty Revolut-tili oli puolisoni nimellä oleva henkilökohtainen tili. Toimitin kuitenkin seuraavat tiedot:

– täydellinen tiliote, josta näkyy tarkka talletus,

– vaimoni allekirjoittama valtuutuskirje,

– kopio hänen henkilöllisyystodistuksestaan,

– ja yksityiskohtainen selvitys siitä, että olemme laillisesti naimisissa ja asumme yhdessä.

Slotuna hyväksyi tämän selityksen KYC-prosessin aikana ja päivitti tilitietoni (nimi, syntymäaika, osoite) vastaavasti henkilöllisyyteni varmentamisen jälkeen.

Kuvakaappaukset:

Jos kuvakaappaukset eivät ole hyväksyttäviä, olen valmis toimittamaan alkuperäiset Revolutin PDF-tiliotteet. Tietoja ei ole koskaan manipuloitu, ja kuvakaappaukset toimitettiin vain siksi, että he pyysivät niiden kiireellistä uudelleenlähettämistä useita kertoja.

Valtuutuskirje:

Kirje lähetettiin heti Slotunan pyynnöstä. He eivät olleet koskaan aiemmin pyytäneet notaarin vahvistamaa asiakirjaa. Noudatimme kaikkia heidän pyyntöjään ja toimitimme kaiken vilpittömässä mielessä.

Ei ennakkomaksua:

Haluan korostaa, etten ole koskaan saanut kotiutusta Slotunalta. Kokonaisvoittoni 8 918,54 € mitätöitiin kaikkien pyydettyjen vahvistusvaiheiden suorittamisen jälkeen. Tämä tuntuu mielivaltaiselta ja epäreilulta.

Aikomus ja vilpitön mieli:

Ilmoitin kaikki henkilötietoni läpinäkyvästi ja tein täyttä yhteistyötä. Slotuna hyväksyi nimen, syntymäajan ja osoitteen muutokset. Tarkoitus ei ollut pettää, ja mielestäni tämä tili suljettiin vain välttääkseen laillisen voiton maksamisen.

▶️ Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua arvioimaan tapauksen uudelleen ja suosittelemaan oikeudenmukaista ratkaisua.

Pyydän ystävällisesti ainakin talletettujen varojen palautusta, jos voitot mitätöidään.

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Alex*********. G*****

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin kunnioittavasti esittää lisälausunnon vastauksena Slotunan kantaan ja selventää useita keskeisiä kohtia.

Ensinnäkin haluan korostaa, että aiemmissa vastaavissa tapauksissa pelaajille, jotka olivat täsmälleen samassa tilanteessa, on maksettu voittonsa oikeudenmukaisen arvioinnin jälkeen, kun he ovat osoittaneet täyttä yhteistyötä ja rehellistä aikomusta. Vaikka ymmärrän, että jokainen tapaus on ainutlaatuinen, uskon, että on oikeudenmukaista ottaa huomioon yhdenvertaisen kohtelun periaate ja aiemmat ennakkotapaukset, joissa voittoja on maksettu vastaavissa olosuhteissa.

Toiseksi, olen tällä hetkellä täysin varmennettu VIP-pelaaja Frumzi Casinolla, joka kuuluu samaan ryhmään. He ovat onnistuneesti vahvistaneet henkilöllisyyteni, hyväksyneet asiakirjani ja maksaneet voittoni johdonmukaisesti ilman ongelmia. Tämä osoittaa selvästi, että tarkoitukseni ei koskaan ollut pahantahtoinen tai petollinen, ja että henkilöllisyyteni on aito ja luotettava.

Lisäksi, vaikka Slotuna viittaa tiettyyn lausekkeeseen voittojen pidättämisen oikeuttamiseksi, haluan huomauttaa, etten koskaan toiminut vilpillisesti. Ilmoitin heille välittömästi oikean nimeni, oikean syntymäaikani, päivitetyn osoitteeni ja täydellisen selityksen vaimoni kortin käytöstä. Lähetin jokaisen heidän pyytämänsä asiakirjan – useita kertoja – ja tein täyttä yhteistyötä koko KYC-prosessin ajan. Mitään ei piilotettu. Mitään ei tehty pahantahtoista tarkoitusta noudattaen.

Joten kysyn kunnioittavasti:

Jos minulla olisi epärehellisiä aikomuksia, kävisinkö läpi tällaisen läpinäkyvän ja kattavan varmennusprosessin? Paljastanko kaiken vapaaehtoisesti?

Kuinka voin luottaa mihinkään nettikasinoon tällaisen kokemuksen jälkeen?

Kuinka Slotuna voi hyväksyä talletuksia vaimoni kortilta ongelmitta, mutta myöhemmin käyttää samoja tietoja syynä 8 941 euron voittojen pidättämiseen?

Miksi pieni 50 euron voitto katsottiin kelvolliseksi ja maksettiin – mutta suurempi voitto yhtäkkiä mitätöitiin?

Tällainen käytös osoittaa selvästi epäjohdonmukaisuutta ja oikeudellisesti katsottuna merkitsee syrjivää kohtelua ja merkittävää taloudellista vahinkoa. Jos pienille voitoille on yksi sääntö ja suurille toinen, se avaa oven mahdollisille säännösten rikkomisille ja oikeustoimille.

Huomioittehan, että aion viedä tätä asiaa täysimääräisesti eteenpäin kaikkien asianmukaisten sääntely- ja oikeudellisten kanavien kautta. Toimin lain mukaisesti ja pysyn aina kunnioittavana – mutta en lopeta ennen kuin tilanne on tutkittu oikeudenmukaisesti ja minulle oikeutetusti kuuluva summa on palautettu.

Kiitos huomiostasi ja jatkuvasta tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Al******* G.

Aihe: Vastaus Slotunan väitteisiin – Pyyntö oikeudenmukaisesta tarkastelusta

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kirjoitan vastatakseni virallisesti Slotunan äskettäiseen lausuntoon tapauksestani ja selventääkseni useita keskeisiä epätarkkuuksia heidän väitteissään.

Ensinnäkin Slotuna väitti, että lähetin KYC-prosessin aikana vain kuvakaappauksia. Tämä on valetta. Minulla on sähköpostitietoja, jotka selvästi todistavat, että lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat PDF-muodossa useita kertoja. Näihin asiakirjoihin kuuluivat henkilökorttini, vaimoni valtakirja ja henkilöllisyystodistus, tiliote, joka osoittaa talletuksen hänen Revolut-kortiltaan, ja jopa valokuva hänestä korttia ja puhelinta pitelemässä – kaikki lähetetty PDF-muodossa vaaditulla tavalla. Minulla on täydelliset asiakirjat ja todisteet tästä kirjeenvaihdosta, ja voin esittää ne milloin tahansa.

Toiseksi, Slotunan on harhaanjohtavaa mainita nyt vaatimuksesta notaarin vahvistamaa valtakirjaa varten. Minulle ei koskaan ilmoitettu tästä missään vaiheessa vahvistusprosessin aikana. Jos tällainen vaatimus todella on olemassa, sitä olisi pitänyt pyytää selvästi alusta alkaen – eikä sitä olisi pitänyt käyttää myöhemmin perusteluna maksun estämiselle.

On tärkeää korostaa, että tein täyttä ja läpinäkyvää yhteistyötä koko KYC-prosessin ajan. Ilmoitin Slotunalle oikean nimeni, syntymäaikani sekä osoitteen- ja puhelinnumeroni muuton Kyprokselle. He hyväksyivät nämä tiedot ja päivittivät tilini itse. En salannut mitään, ja toimin vilpittömästi jokaisessa vaiheessa.

Tästä huolimatta he pyysivät toistuvasti samoja asiakirjoja, jotka lähetin heille kokonaisuudessaan, ja sitten – ilman selkeää selitystä – he sulkivat tilini äkillisesti. Nyt, valitukseni painostuksesta, he yrittävät perustella tekojaan väitteillä, jotka ovat tosiasiallisesti virheellisiä.

Tämä käytös on erittäin epäreilua, ja selkeän kommunikaation puute on aiheuttanut minulle merkittävää ahdistusta. Jos olisin toiminut epärehellisesti, en olisi käynyt läpi näin avointa ja kattavaa vahvistusprosessia.

Pyydän kunnioittavasti, että tämä vääryys tunnustetaan ja korjataan, ja että minulle oikeutetusti kuuluva 8 941 euron kokonaissumma maksetaan viipymättä. Olen edelleen sitoutunut ratkaisemaan tämän asian laillisesti ja kunnioittavasti kaikkien asianmukaisten sääntely- ja oikeudellisten kanavien kautta, riippumatta siitä, kuinka kauan se kestää.

Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

AG

Pyyntö henkilötietojen anonymisoimiseksi julkisessa kantelussa

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Tietosuojan ja yksityisyyden suojaamiseksi pyydän kunnioittavasti, että koko nimeni ja syntymäaikani poistetaan valitukseni julkisesta näkymästä.

Pyydän ystävällisesti korvaamaan nimeni nimikirjaimilla (esim. AG) ​​tai anonymisoimaan sen kokonaan ja jättämään pois syntymäaikatiedot.

Tämä pyyntö tehdään tietosuojalainsäädännön ja tiedon minimointioikeuden mukaisesti.

Kiitos paljon tuestasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Alexandros G.

Pyyntö anonymisoida koko nimeni julkaistusta viestistä

Hyvä Casino Gurun tiimi,

Pyydän ystävällisesti anonymisoimaan tai poistamaan viestin, jossa koko nimeni esiintyy. Tämä pyyntö on tehty aiemman pyyntöni mukaisesti anonymisoida henkilöllisyyteni alustallanne.

Olkaa hyvä ja korvatkaa nimeni joko nimikirjaimilla "AG" tai poistakaa se kokonaan julkisuudesta tietosuoja- ja yksityisyydensuojamääräysten mukaisesti.

Kiitos paljon tuestasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

AG

Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.

Hyvä cyxpg96s9y1, vaikka ymmärränkin ja arvostan perustelujasi, olet teknisesti ottaen rikkonut kasinon ehtoja. Aluksi minulla oli sellainen käsitys, että sinulla on yhteinen tili vaimosi kanssa; koska näin ei kuitenkaan ole, hänen suostumuksensa kortin käyttöön talletusten tekemiseen ei riitä rahanpesun vastaisten määräysten täyttämiseksi. Alan vakiintuneen säännön mukaan jokainen henkilö saa avata vain yhden tilin ja rahoittaa sitä yksinomaan itselleen kuuluvilla varoilla. Tässä suhteessa kasino toimii vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti ja on siksi oikeutettu kantaansa.

Ymmärrän, että tämä lopputulos saattaa olla pettymys, ja arvostan todella aikaasi ja vaivaasi, jonka käytit oman näkökulmasi selittämiseen tilanteesta. Ottaen huomioon olosuhteet ja toimitetut todisteet, en kuitenkaan valitettavasti voi tehdä enempää auttaakseni sinua. Siksi minun on virallisesti lopetettava valituksesi käsittely ja hylättävä se. Kiitos ymmärryksestäsi ja olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Pietari