Slotuna Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Pyysin kotiutusta 6 päivää sitten. Slotunan käyttöehtojen (kohta 6.15) mukaan kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa. Tämä normaali aikataulu on nyt merkittävästi ylitetty, ja kasino on kieltäytynyt käsittelemästä kotiutusta tai antamasta selkeää ratkaisupäivämäärää.

Viimeisen viikon aikana olen ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja ja saanut ristiriitaisia ​​ja epämääräisiä selityksiä useilta edustajilta (mukaan lukien Krasi, Beckett, Krystal, Avery ja Rio):

Ristiriitaiset selitykset: Tukitiimi mainitsi aluksi "talousosaston ruuhkan", sitten syytti "maksupalveluntarjoajan viivästyksiä" ja lopulta myönsi, ettei heillä ollut tarkempia tietoja epämääräisen "pienen ongelman" lisäksi.

Vahvistuksen tila: Agentti Avery vahvisti live-chatin kautta, että tilini on hyvämaineinen eikä KYC-vahvistusta vaadita tällä hetkellä.

Yleiset vastaukset: Sen sijaan, että tuki olisi käsitellyt maksua tai tarjonnut tiettyä aikataulua, se luotti toistuvasti kopioituihin malleihin, joissa pyydettiin "hieman kärsivällisyyttä".

Kun virallisesti eskaloin asian heidän tukisähköpostiinsa, johto vastasi viittaamalla kohtaan 6.16 (oikeus lykätä maksuja henkilöllisyyden/varojen lähteen tarkistusten vuoksi) ja kohtaan 6.10 (vaihtoehtoiset maksutavat). He eivät kuitenkaan ole pyytäneet minulta yhtäkään asiakirjaa tai vahvistusta, eivätkä he ole täsmentäneet, mitä tarkistuksia väitetään tapahtuvan.

Haluaisin myös korostaa, että johto antaa yleisiä automaattisia vastauksia, jotka viittaavat takaisin live-chattiin, kun taas live-chat viittaa takaisin sähköpostiin.

Haluttu tulos:

Välitön hyväksyntä ja käsittely odottavalle nostolleni kokonaisuudessaan pyytämälleni maksutavalle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä casmonet72,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina