Slotsi Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja kotiutus peruutetaan.

Virallinen valitus – Voittojen perusteeton takavarikointi ja kotiutuksen peruuttaminen

Hyvä herra tai rouva,

Lähetän tämän virallisen valituksen koskien sitä, mitä pidän Slotsi Casinon suorittamana perusteettomana laillisten voittojeni takavarikointina.

Oikea kasinon verkkosivusto on: https://www.slotsi.com/fi-fi .

Loin tilini [päivämäärä], tein 200 euron talletuksen ja lunastin mainostetun 125 %:n tervetuliaisbonuksen. Tietojeni mukaan tämä oli ensimmäinen ja ainoa tilini Slotsi Casinolla. En ollut koskaan aiemmin rekisteröitynyt, tallettanut tai pelannut tällä kasinolla.

Pelasin tarkasti kasinon julkaisemien ehtojen ja määräysten mukaisesti ja suoritin onnistuneesti kaikki bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset. Täytettyäni nämä vaatimukset keräsin voittoja ja lähetin kotiutuspyynnön 3 200 eurolle.

Vasta kotiutuspyyntöni jälkeen kasino ilmoitti minulle, että kotiutukseni oli asetettu johdon tarkasteluun. Sain sitten sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minut oli suljettu pois bonuksista Slotsi Casinolla ja sen sisarkasinoilla. Kasino väitti myöhemmin, että olin aiemmin pelannut heidän kasinollaan, ja vetosi tähän väitteeseen takavarikoidakseen voittoni ja peruuttaakseen kotiutukseni.

Kiistän tämän väitteen kategorisesti. Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tiliä, tallettanut varoja tai pelannut Slotsi Casinolla. Kasino ei ole toimittanut mitään todisteita väitteensä tueksi.

Mielestäni tämä päätös on epäoikeudenmukainen ja vastoin avoimuuden, oikeudenmukaisuuden ja vilpittömän mielen periaatteita, joita luvan saaneiden uhkapelioperaattoreiden odotetaan noudattavan. Vakavia väitteitä, kuten päällekkäisiä tilejä tai aiempaa osallistumista, ei voida kohtuudella käyttää oikeuttamaan laillisten voittojen takavarikointia ilman selkeitä, todennettavissa olevia ja vakuuttavia todisteita.

Lisäksi kasinon toimien ajoitus on erittäin huolestuttava. Tiliäni ei kyseenalaistettu rekisteröityessäni, tallettaessani varoja, lunastaessani bonuksen tai täyttäessäni kierrätysvaatimuksia. Asia nostettiin esiin vasta sen jälkeen, kun olin voittanut ja pyytänyt kotiutusta. Tämä luo vaikutelman, että sääntöjä noudatettiin valikoivasti ja vasta sen jälkeen, kun tulos oli kasinolle epäsuotuisa.

Kunnioittavasti pyydän, että kasinoa vaaditaan paljastamaan todisteet, joihin se vetoaa väitteidensä tueksi. Jos se ei pysty esittämään objektiivista ja todennettavissa olevaa näyttöä siitä, että minulla oli aiemmin tili tai että olen muutoin rikkonut käyttöehtoja, ei ole laillista perustetta takavarikoida voittojani.

Siksi pyydän, että:

Kasinon päätöstä tarkastellaan itsenäisesti.

Kasino on esittänyt väitteidensä tueksi asiakirjatodisteita.

Lailliset 3 200 euron voittoni palautetaan.

Nostoni käsitellään ja maksetaan viipymättä, jos kasino ei pysty todistamaan väitteitään.

Arvostan puolueetonta tarkasteluanne tässä asiassa ja luotan siihen, että oikeudenmukaisuuden, läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisen oikeudenkäynnin periaatteita sovelletaan koko tutkinnan ajan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko koskaan luonut tilin Slotsi Casinon sisarkasinolle ja aktivoinut heidän tervetuliaisbonuksensa? Jos olet, kerrothan kasinon nimen.
• Ymmärsinkö oikein, että sinut suljettiin pois bonuksista tällä kasinolla vasta sen jälkeen, kun olit lähettänyt kotiutuspyynnön bonuksella kertyneistä voitoista?
• Läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa tai ainakin lähetitkö henkilöllisyystodistuksia tilin vahvistamiseksi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika