Newyorkilainen pelaaja oli tallettanut 300 dollaria, vastaanottanut 1 200 dollaria tililleen ja suorittanut noin 36 000 dollarin kierrätysvaatimuksen pelaamalla kolikkopelejä ja blackjackia. Tämän jälkeen hän pyysi 2 000 dollarin kotiutusta. Kasino perui kotiutuksen ja sulki hänen tilinsä väittäen epäreilua pelaamista blackjackilla, eikä ollut palauttanut talletusta. Lisäksi asiaan liittyvä sovellus kiisti kaiken yhteyden kasinoon. Perusteellisen tarkastelun jälkeen kasino vahvisti, että kierrätysvaatimukset oli täytetty laillisesti eikä epäreilusta pelaamisesta ollut näyttöä, ja hyväksyi 1 700 dollarin voittojen maksamisen talletuksen palauttamisen jälkeen. Pelaajaa pyydettiin antamaan voimassa oleva BTC-lompakko-osoite maksua varten, mutta maksu viivästyi osoitteenvahvistusongelmien vuoksi, mutta ongelma ratkaistiin lopulta. Voitot maksettiin onnistuneesti Bitcoinina, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
SlotsandCasino - Pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Tapaus suljettu
Määrä: 2 000 $
SlotsandCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösRekisteröidyin nettikolikkopeleihin ja casino.ag-sivustolle ja sain tililleni yhteensä 1 200 dollaria 300 dollarin käteistalletuksesta. Sain noin 36 000 dollarin kierrätyssumman. Pelasin koko summan läpi käyttämällä heidän sivustonsa erilaisia pelejä. Pääasiassa kolikkopelejä, mutta pelasin myös blackjackia. Läpäisin kaikki vaatimukset ja pyysin 2 000 dollarin kotiutusta. Täytin kaikki henkilöllisyyteni todistamiseen liittyvät vaatimukset ja sain tänään sähköpostin, jossa sanottiin, että olin rikkonut sääntöjä epäreilulla tavalla käyttämällä blackjackia ja asettamalla kasinon epäoikeudenmukaiseen asemaan. He peruuttivat kotiutukseni ja pian sen jälkeen peruuttivat tilini ja ilmoittivat palauttaneensa talletukseni. Talletusta ei ole vielä palautettu.
Alla on yritykseltä saamani kirjeenvaihto. Olen liittänyt mukaan myös vastaukseni.
Otin yhteyttä Turning Stone Casinoon, joka on sen sovelluksen nimi, jonka avaan ennen kuin se näyttää nettikolikkopelejä, ja casino.ag:n edustajat kiistivät kaikki yhteydet yritykseensä. Tämä itsessään on petos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SlotsandCasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Kertoivatko blackjack-panoksesi tietääksesi vain 5 % vedonlyönnin edistymisestä?
- Oletko pelannut pienellä riskillä?
- Mitä blackjack-pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösKertoivatko blackjack-panoksesi tietääksesi vain 5 % vedonlyönnin edistymisestä?
En ole oikeastaan varma. Tiedän varmasti, etten voittanut blackjackissa kovin paljon. Jokainen saamani käsi oli 12. Niin paljon, että uskoisin numeroiden olevan epäsattumia.
En tällä hetkellä näe mitään, koska he ovat tarkoituksella poistaneet tilini. Heidän sovelluksensa seuraa kaikkea tekemistäsi ja antaa sinun nähdä ne, mutta nyt kun he ovat tarkoituksella sulkeneet tilini, en voi katsoa niitä. Tähän on ilmeisesti syynsä.
Oletko pelannut pienellä riskillä?
En ole ihan varma, mitä matala riski tarkoittaa.
Mitä blackjack-pelejä pelasit?
Usean käden blackjack ja tavallinen blackjack. Se, että heillä on peli, joka jotenkin asettaa heidät epäedulliseen asemaan, on järjetöntä. Jos he asettaisivat itsensä epäedulliseen asemaan, sitä ei olisi siellä. Lisäksi, jos heidät todella asetettaisiin epäedulliseen asemaan, heillä ei olisi pääsyä kyseiseen peliin tai varoitusta, jonka mukaan tämä mitätöisi bonuksesi.
Sivuhuomautuksena heidän laskutussivustonsa vaikuttaa keittiövälineiltä. Niin huijaukselta kuin olla ja voi.
KäännösHyvä Jessesta_1,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHei Jessesta_1,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluaisimme myös kutsua SlotsandCasinon osallistumaan tähän keskusteluun ja jakamaan näkökulmansa.
Hyvä SlotsandCasino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos etukäteen.
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tänä vuodenaikana, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa.
Arvostamme ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHei Jessesta_1 ja Michal,
Kiitos, että välitit tämän meille. Arvostamme, että toit sen tietoomme.
Sisäinen tiimimme tarkistaa aktiivisesti tili- ja saldotapahtumia, ja annamme päivityksen heti, kun tarkistus on valmis. Olemme sitoutuneet tutkimaan asiaa perusteellisesti ja varmistamaan, että siihen puututaan asianmukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Kasinokokemustiimi
KäännösHei Michal,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi tarkistuksen viimeistelyssä.
Kun olemme tehneet pelaajan tilin kattavan uudelleenarvioinnin, joka sisältää bonusehdot, vedonlyöntiraportit, pelitoiminnan ja tapahtumahistorian, haluamme antaa seuraavat selvennykset ja lopullisen ratkaisun.
Pelaaja teki 300 dollarin kertatalletuksen, joka aktivoi 300 %:n tervetuliaisbonuksen 900 dollarilla, jolloin pelattavan saldon kokonaismäärä oli 1 200 dollaria. 36 000 dollarin kierrätysvaatimus täytettiin onnistuneesti, ja hyväksyttäviä kierrätysvaatimuksia vastaava määrä oli 36 244 dollaria, pääasiassa kolikkopelien kautta.
Vaikka pelaaja pelasi Blackjackia ja Multi-Hand Blackjackia, nämä pelit olivat sallittuja bonusehtojen mukaisesti ja niihin sovellettiin alennettua 10 %:n bonusta, jota järjestelmä valvoi automaattisesti. Tärkeää on, että blackjack-panokset olivat arvoltaan hyvin pieniä, eivät tuottaneet merkittäviä voittoja eivätkä kasvattaneet pelaajan saldoa olennaisesti. Läpinäkyvyyden vuoksi suurin yksittäinen blackjack-voitto oli 175 dollaria, mikä ei selvästikään tarkoita, että blackjackia olisi käytetty edun saamiseksi tai saldon rakentamiseksi ja sitten panosten suorittamiseksi kolikkopeleissä.
Tämän tarkastelun perusteella ei havaittu vähäriskistä pelaamista, etulyöntiasemaan perustuvaa pelaamista tai hyväksikäyttökäyttäytymistä, ja kierrätysvaatimus täytettiin laillisesti. Näin ollen toteamme, että tässä tapauksessa ei rikottu mitään tiettyä bonusehtoa.
Resoluutio:
Pelaajan alkuperäinen 300 dollarin talletus on jo palautettu.
Olemme hyväksyneet pelaajan voittojen maksamisen nettomääräisesti 1 700 dollaria, joka vastaa 2 000 dollarin hyväksyttyä voittoa vähennettynä 300 dollarin palautetulla talletuksella normaalin kirjanpitokäytännön mukaisesti.
Maksun suorittamiseksi pelaajaa pyydetään ottamaan yhteyttä tukitiimiimme rekisteröidystä sähköpostiosoitteestaan ja antamaan BTC-lompakkonsa osoite sähköpostitse. support@slotsandcasino.ag Kun nämä tiedot on vastaanotettu ja vahvistettu, maksu käsitellään viipymättä.
Arvostamme Casino Gurun roolia läpinäkyvien ja oikeudenmukaisten lopputulosten varmistamisessa ja uskomme, että tämä päätös vastaa valitukseen täysin. Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja sulkemisen jatkamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Kasinokokemustiimi
KäännösHyvä SlotsandCasinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Olen iloinen, että väärinkäsitys on selvitetty.
Hyvä Jessesta_1,
Jos et ole vielä tehnyt niin, jaa BTC-lompakkosi osoite kasinotiimille osoitteessa support@slotsandcasino.ag helpottaakseen voittojasi.
Ilmoitathan minulle, kun olet vastaanottanut ne.
KäännösMichal, suuret kiitokset työstäsi ja ajastasi kasinon kanssa ottaessasi yhteyttä.
Olin varmasti tietoinen siitä, etten ollut tehnyt mitään väärää, ja pelattuani 36 000 puntaa ja silti pelirahaa jäljellä, kunnes tilini suljettiin ilman syytä, olin täysin tuhoutunut.
Lähetän varmasti Bitcoin-osoitteeni ja kerron ratkaisusta.
KäännösHyvä Jessesta_1,
Odotan innolla vahvistustasi varojen vastaanottamisesta.
KäännösEdelleenkään ei mitään. Ei vastaustakaan.
KäännösHyvä SlotsandCasinon tiimi,
Olisin kiitollinen, jos voisitte ystävällisesti antaa päivityksen varojen odotetusta maksuaikataulusta teidän osaltanne.
KäännösHei Michal,
Kiitos, että toit tämän tietoomme. Olemme lähettäneet pelaajalle sähköpostin, jossa on tärkeitä tietoja seuraavan vaiheen suorittamiseksi, mukaan lukien ohjeet maksutapaan liittyen.
Jessesta_1, tarkistathan sähköpostisi (ja roskapostikansiosi varmuuden vuoksi) ja vastaathan suoraan viestiin, jotta voimme jatkaa viipymättä. Kun kuulemme sinusta, tiimimme auttaa mielellään.
Ystävällisin terveisin,
Kasinokokemustiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösAntamani linkki lompakkooni oli verkossa, jota he eivät käytä. He ohjeistivat minua antamaan toisen linkin Bitcoin-verkostossa. Tässä on kuvakaappaus tästä keskustelusta. 
KäännösTammikuun 15. päivänä vastasin heidän sähköpostiinsa ja ilmoitin heidän valitsemansa verkon oikean osoitteen. Tämä alla oleva sähköposti lähetettiin osoitteeseen, josta edelliset ohjeet tulivat. En saanut vastausta, joten lähetin saman sähköpostin varmuuden vuoksi heidän toiseen osoitteeseensa. Tämä tehtiin 15. ja 16. tammikuuta. Sen päivän jälkeen en ole saanut vastausta kummaltakaan heidän tiimiltään.
Kiitos vielä kerran Michalille asian selvittämisestä.
KäännösHyvä Jessesta_1,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä SlotsandCasino-tiimi,
Olisin kiitollinen, jos voisitte ystävällisesti kertoa meille odotetun aikataulun varojen vapauttamiseksi viimeisimpään Bitcoin-verkon kryptolompakkoon.
KäännösHei Michal,
Olemme tarkistaneet pelaajan lähettämän sähköpostin ja osoitteen ja voimme vahvistaa, että annettua Bitcoin-osoitetta ei voitu vahvistaa lohkoketjussa.
Ongelmien välttämiseksi suosittelemme, että pelaaja tarkistaa osoitteen kahdesti lohkoketjuselaimella varmistaakseen, että se on oikein ja että se on Bitcoin (BTC) -verkossa.
Kun olemme vastaanottaneet voimassa olevan osoitteen, suoritamme maksun viipymättä.
Tiimimme on edelleen käytettävissä auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Kasinokokemustiimi
KäännösKiitos vastauksestasi, SlotsandCasino-tiimi.
Hyvä Jessesta_1,
Varmistathan, että annat BTC-lompakkosi osoitteen, joka on todennettavissa lohkoketjuselaimessa. Voit jakaa BTC-lompakkosi osoitteen kanssani joko tässä valitusketjussa (merkitsen viestisi yksityiseksi, jotta vain asiaankuuluvat osapuolet voivat nähdä sen) tai sisällyttää sähköpostiosoitteeni. michal.k@casino.guru sähköpostin "Kopio"-kenttään, jonka lähetät kasinotiimille arviointiani varten.
KäännösHei Michal,
Voimme vahvistaa, että sovittu hyvitys on nyt maksettu pelaajalle onnistuneesti annetun uuden Bitcoin-osoitteen kautta. Olemme iloisia, että asia on ratkaistu, ja arvostamme mahdollisuutta käsitellä asiaa.
Jos tarvitaan lisäselvityksiä, olemme edelleen käytettävissä auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Kasinokokemustiimi
KäännösVoin itse asiassa varmistaa, että maksutapahtuma käsiteltiin. Kolikkopelien ja kasinon edustajat ovat olleet hyviä auttamaan minua ongelman ratkaisemisessa. Haluaisin nähdä heidän tekevän hieman parempaa tutkimusta tulevaisuudessa ennen kuin tilit suljetaan. En tiedä, kuinka paljon tutkimusta se vaatii, mutta se olisi reilua liiketoimintatapaa tulevaisuudessa.
Sivuhuomautuksena, Casino Gurun ihmiset ovat mahtavia. He ovat todellisia puolestapuhujia ja hoitivat kaiken erittäin ammattimaisesti. Kiitos Michal ja tiimi!
KäännösKiitos positiivisesta päivityksestä, SlotsandCasino-tiimi. Olen iloinen, että rahat ovat saapuneet pelaajalle.
Hyvä Jessesta_1,
Kiitos vahvistuksestasi. Olen iloinen, että osallistumisellamme oli merkitystä tilanteen ratkaisemisessa ja olet saanut voittosi.
Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
