Tervehdys kaikki,
Suurin osa valituksista (yli 99 %, kun seuraan tällaisia asioita) johtuu siitä, että pelaaja ei ole perehtynyt ehtoihinsa, joilla he pelaavat. Yleensä kyseessä on useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä, 9,9 kertaa 10:stä pelaaja valittaa, koska heidän varat takavarikoitiin useiden ilmaisten pelimerkkien pelaamisesta ilman käteistalletusta/peliistuntoa (joka on ankarasti kielletty kasinolla alan standardin mukaan). Näissä tapauksissa ei ole mitään perustetta, he eivät voi saada voitettuja varoja, koska he eivät ole oikeutettuja nostamaan. Olemme maailmanlaajuinen kasinobrändi, jolla on miljoonia pelaajia ympäri maailmaa, ja joista emme juuri koskaan kuule, ovat sadat tuhannet tyytyväiset ihmiset, jotka noudattavat sääntöjä ja saivat maksunsa ilman ongelmia.
Kielletyt pelit talletuskupongilla ovat onneksi harvinaisia. Useimmat käteistallettajat ymmärtävät, että kyseessä on oikea raha, jolla he pelaavat, joten he vievät aikaa tarkistaakseen ja ymmärtääkseen ehdot. Kuten näet edellisestä kuvakaappauksestani, se on hyvin yksinkertainen joukko sääntöjä, joita on noudatettava.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa tilannetta vaikeuttaa entisestään tilanteen vakavuus, alta näet kyseisen ajan kokonaispelin.

Yli 109 000 dollaria panostettiin ei-sallituissa peleissä, 5 % tai vähemmän (joskus jopa 10 %) tapauksessa tätä voidaan pitää pelaajan virheenä ja se jätetään yleensä huomiotta. Tässä tapauksessa se on täydet 73 % panostuksen kokonaismäärästä, joten ohitse katsominen on vaikeaa. Lisäksi käteistalletus palautettiin OIKEANA KÄTEISTÄ kasinolle ja pelaaja pelasi sen käteisenä nollaan antaen heille mahdollisuuden pelata ja voittaa ilman rajoituksia, joten voittava talletus ei ole enää kasinolla.
Kasino on jälleen kerran täyttänyt (lailliset ja sopimusperusteiset) velvoitteensa pelaajaa kohtaan ja toiminut hyvässä uskossa vahvistettujen ehtojen mukaisesti, jotka ovat selkeästi ja yksinkertaisesti saatavilla kasinolla milloin tahansa. Kaikki lisätoimemme johtuvat yksinomaan arvostuksestamme casino.gurua ja sen reilua uhkapelikoodia kohtaan.
Asiasta keskustellaan edelleen sisäisesti, kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
The majority of complaint cases (more than 99% as I track such things) stem from the player not familiarizing themselves with the terms they are playing under. Usually it is a case of multiple consecutive free chips, 9.9 times out of 10 the player is complaining because they had their funds confiscated for playing multiple free chips without a cash deposit/play session (which is strictly prohibited within the casino as is industry standard). In these cases there is no argument, they cannot get the funds which they have won as they are not eligible to withdraw. We are a global casino brand with millions of players worldwide, and who we almost never hear from are the hundreds of thousands of satisfied people who followed the rules and received their payout without issue.
Non-allowed games on a deposit coupon is rare fortunately, most cash depositors understand that this is real money they are playing with so they take the time to review and understand our terms. As you can see in my previous screenshot it is a very simple set of rules which must be followed.
In this particular case it is even further complicated by the severity of the situation, below you will see the total play for the time in question.

$109,000+ were wagered on non-allowed games, in cases of 5% or less (sometimes up to 10%) this can be considered an error on the part of the player and is usually ignored. In this case it is a full 73% of total wagering so it makes it difficult to look past. Additionally the cash deposit was returned as REAL CASH into the casino and played as cash by the player to zero giving them a chance to play and win with no restrictions, thus the winning deposit is no longer in the casino.
Once again, the casino has lived up to its' (legal and contractual) obligation to the player and acted in good faith per the established terms and conditions clearly and simply available within the casino at any time. Any further action on our part will be exclusively due to our appreciation for casino.guru and their fair gambling codex.
The case is still being discussed internally, thank you once again for your patience.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
Automaattinen käännös: