Slots Gallery Casino - Pelaajan tilit pysyvät auki itse tehdystä pelikieltopyynnöstä huolimatta.

Olen jo ottanut yhteyttä Moonwiniin ja SlotsGalleryyn useita kertoja ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa peliongelmien vuoksi. Molemmat kasinot jättävät viestini huomiotta ja kieltäytyvät sulkemasta tilejäni. Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus. Odotan, että tätä valitusta tutkitaan kiireellisesti ja molemmat tilini suljetaan pysyvästi ilman lisäviivytyksiä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Masla25,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt, joissa todetaan seuraavaa omaehtoisesta pelikieltoa koskien:

" Apua ongelmapelaamiseen "

Jos uskot käyttäväsi enemmän rahaa kuin sinulla on varaa, tai jos pelaaminen alkaa häiritä normaaleja päivittäisiä rutiinejasi, suosittelemme vahvasti harkitsemaan useita avuksi sopivia toimenpiteitä, kuten henkilökohtaisten rajoitusten asettamista pelitoiminnallesi, itsensä poissulkemista ja avun ja tuen hakemista luotettavilta riippumattomilta tahoilta. Rajojen asettamiseksi seuraa linkkiä tai ota meihin yhteyttä LiveChatin tai muun viestin kautta. support@moonwin.com "

Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko selventää muutamia kohtia?

• Voisitteko lähettää minulle kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmastasi? Jos mahdollista, liitä mukaan koko sähköpostikeskustelu kasinon kanssa. Voit liittää sen suoraan tähän valitukseen tai lähettää sen osoitteeseen karla.m@casino.guru .
• Pyysikö kasino sinua täyttämään tai vahvistamaan jonkin omaehtoisen pelikiellon pyynnön vastuullisen pelaamisen käytäntönsä mukaisesti? Jos pyysi, suorititko kyseisen vaiheen?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.