Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähetti 840 punnan nostopyynnön 25.2.2020, mutta maksu viivästyi yli ilmoitetun 7-21 päivän. Hän kertoi reagoimattomasta asiakastuesta ja ilmaisi huolensa pelin eheydestä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä ja yhteistyö puuttui, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino päättää ryhtyä toimiin.
Slots Angels Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja siihen ei vastata.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 208
Määrä: £840
Slots Angels Casino
Turvaluokitus 1.3 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin nostopyynnön 02/02/25 hintaan 840 puntaa. Se sanoo, että tilini on täysin vahvistettu. Se sanoo, että tyypillinen nostoaika on 7-21 päivää, mikä on vakavasti järkyttävää. Se ajanjakso on nyt ohi, ja aina kun puhut live-chatissa, he vain antavat sinulle valmiiksi kirjoitetun puheen ja katkaisivat keskustelun. Myöskään sähköpostiini ei ole vastattu. Mielestäni pelattavuus on epäilyttävää, eikä Nolimit- tai Hacksaw-peleissä ole uusintoja. Yritin lähettää Hacksawille sähköpostia saadakseni vastausta, mutta en myöskään ole saanut heiltä mitään vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä bladessteve1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spins Heaven Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi, jonka tila näkyy?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei, kyllä, minulla oli bonus ja panostin summan läpi. Voittoni oli suuri ja kun menin nostamaan, se antaa minun kotiuttaa vain tietyn summan. Tilini on vahvistettu, mutta tämä on ensimmäinen nostopyyntöni
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, bladessteve1, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Janalle( jana.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä bladessteve1,
Nimeni on Jana, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä Spins Heaven Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä bladessteve1,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
