Slotimo Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Slotimo- tilistäni ja kasinon kyvyttömyydestä toteuttaa itsepoistopyyntöäni.

19. tammikuuta 2026 otin ensimmäisen kerran yhteyttä kasinoon vastuulliseen pelaamiseen liittyen ja pyysin apua tilini rajoitusten asettamiseen, mukaan lukien talletus- ja tappiorajoitukset sekä 30 päivän harkinta-aika. Samassa viestissä totesin selvästi, että jos näitä rajoituksia ei voida asettaa, haluan tilini suljettavan pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi.

Saamani vastaus ei vastannut pyyntööni kunnolla, vaan kannusti minua jatkamaan vastuullista pelaamista.

Koska tilanteeni ei parantunut, lähetin 20. tammikuuta 2026 selkeän ja suoran pyynnön viiden vuoden itsemääräämisoikeudesta ja tilini sulkemisesta.

Tästä selkeästä pyynnöstä huolimatta tilini pysyi aktiivisena.

Itsensä poissulkemiseni jälkeen kasino jatkoi minulle tarjousten lähettämistä, joissa kannustettiin minua jatkamaan pelaamista. Esimerkiksi:

Sain 27. tammikuuta 2026 tarjouksen 40 ilmaiskierroksesta.

Sain 31. tammikuuta 2026 toisen sähköpostin, jossa tarjottiin 10 € bonusta.

Vastasin näihin viesteihin useita kertoja ja totesin selvästi, etten halua mitään bonuksia tai tarjouksia ja että ainoa pyyntöni on viiden vuoden pelikielto.

Lähetin 10. helmikuuta 2026 uuden virallisen sähköpostin, jossa pyysin välitöntä pelikieltoa ja tilini sulkemista.

Myöhemmin, 9. maaliskuuta 2026, lähetin vielä yhden sähköpostin, jossa toistin pyyntöni itsensä poissulkemisesta ja tilin sulkemisesta. Valitettavasti en saanut asianmukaista vastausta.

Kaikista näistä toistuvista pyynnöistä huolimatta:

itseäni ei ole asetettu pelikieltoon

tilini pysyy aktiivisena

Jatkoin mainosviestien vastaanottamista

Pystyn edelleen kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksia

Koska tiliäni ei koskaan rajoitettu asianmukaisesti, jatkoin pelaamista ja hävisin noin 1925 € 20. tammikuuta 2026 tekemäni pelikiellon jälkeen.

Tällä hetkellä tilini on edelleen aktiivinen ja sisäänkirjautuminen ja talletusten tekeminen on edelleen mahdollista, mikä osoittaa, että omaehtoista pelikieltopyyntöäni ei ole vieläkään pantu täytäntöön.

Mielestäni tämä on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen velvoitteiden suhteen.

Siksi pyydän ystävällisesti:

Viiden vuoden pelikieltoni välitön täytäntöönpano

Itsensä poissulkemispyyntöni jälkeen tapahtuneiden tappioiden (1925 €) tarkistus ja hyvitys

Vahvistus siitä, että tilini pysyy suljettuna enkä enää saa mainos- tai markkinointiviestejä.

Voin toimittaa todisteeksi kuvakaappauksia kaikista asiaankuuluvista sähköposteista ja tarjouksista.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen lukenut kasinon omaehtoisen pelikiellon käytännön ja olen löytänyt seuraavan:

1.1. Itseesto

- Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois Slotimosta.

- Jos haluat asettaa pelikiellon, lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen customercare@slotimo.com  

- Käsittelemme pelikieltopyyntöjä enintään 10 arkipäivässä.

- Voit peruuttaa itsellesi asetetun pelikiellon ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

- Pidätämme oikeuden kieltäytyä aktivoimasta tiliäsi uudelleen oman harkintamme mukaan, jos olet tehnyt itsellesi poissulkemispyynnön.

• Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila