Slotimo Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Slotimo- tilistäni ja kasinon kyvyttömyydestä toteuttaa itsepoistopyyntöäni.

19. tammikuuta 2026 otin ensimmäisen kerran yhteyttä kasinoon vastuulliseen pelaamiseen liittyen ja pyysin apua tilini rajoitusten asettamiseen, mukaan lukien talletus- ja tappiorajoitukset sekä 30 päivän harkinta-aika. Samassa viestissä totesin selvästi, että jos näitä rajoituksia ei voida asettaa, haluan tilini suljettavan pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi.

Saamani vastaus ei vastannut pyyntööni kunnolla, vaan kannusti minua jatkamaan vastuullista pelaamista.

Koska tilanteeni ei parantunut, lähetin 20. tammikuuta 2026 selkeän ja suoran pyynnön viiden vuoden itsemääräämisoikeudesta ja tilini sulkemisesta.

Tästä selkeästä pyynnöstä huolimatta tilini pysyi aktiivisena.

Itsensä poissulkemiseni jälkeen kasino jatkoi minulle tarjousten lähettämistä, joissa kannustettiin minua jatkamaan pelaamista. Esimerkiksi:

Sain 27. tammikuuta 2026 tarjouksen 40 ilmaiskierroksesta.

Sain 31. tammikuuta 2026 toisen sähköpostin, jossa tarjottiin 10 € bonusta.

Vastasin näihin viesteihin useita kertoja ja totesin selvästi, etten halua mitään bonuksia tai tarjouksia ja että ainoa pyyntöni on viiden vuoden pelikielto.

Lähetin 10. helmikuuta 2026 uuden virallisen sähköpostin, jossa pyysin välitöntä pelikieltoa ja tilini sulkemista.

Myöhemmin, 9. maaliskuuta 2026, lähetin vielä yhden sähköpostin, jossa toistin pyyntöni itsensä poissulkemisesta ja tilin sulkemisesta. Valitettavasti en saanut asianmukaista vastausta.

Kaikista näistä toistuvista pyynnöistä huolimatta:

itseäni ei ole asetettu pelikieltoon

tilini pysyy aktiivisena

Jatkoin mainosviestien vastaanottamista

Pystyn edelleen kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksia

Koska tiliäni ei koskaan rajoitettu asianmukaisesti, jatkoin pelaamista ja hävisin noin 1925 € 20. tammikuuta 2026 tekemäni pelikiellon jälkeen.

Tällä hetkellä tilini on edelleen aktiivinen ja sisäänkirjautuminen ja talletusten tekeminen on edelleen mahdollista, mikä osoittaa, että omaehtoista pelikieltopyyntöäni ei ole vieläkään pantu täytäntöön.

Mielestäni tämä on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen velvoitteiden suhteen.

Siksi pyydän ystävällisesti:

Viiden vuoden pelikieltoni välitön täytäntöönpano

Itsensä poissulkemispyyntöni jälkeen tapahtuneiden tappioiden (1925 €) tarkistus ja hyvitys

Vahvistus siitä, että tilini pysyy suljettuna enkä enää saa mainos- tai markkinointiviestejä.

Voin toimittaa todisteeksi kuvakaappauksia kaikista asiaankuuluvista sähköposteista ja tarjouksista.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen lukenut kasinon omaehtoisen pelikiellon käytännön ja olen löytänyt seuraavan:

1.1. Itseesto

- Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois Slotimosta.

- Jos haluat asettaa pelikiellon, lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen customercare@slotimo.com  

- Käsittelemme pelikieltopyyntöjä enintään 10 arkipäivässä.

- Voit peruuttaa itsellesi asetetun pelikiellon ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

- Pidätämme oikeuden kieltäytyä aktivoimasta tiliäsi uudelleen oman harkintamme mukaan, jos olet tehnyt itsellesi poissulkemispyynnön.

• Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Kyllä, käytin samaa sähköpostiosoitetta, joka on rekisteröity Slotimo-tililleni, kaikessa viestinnässä kasinon kanssa.

Vahvistan, että olen läpäissyt KYC-vahvistuksen.

Olen lähettänyt lisää kuvakaappauksia viestinnästäni Slotimon kanssa osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Hei,

Haluaisin antaa päivityksen valitukseeni liittyen.

Tänään tilini on vihdoin suljettu ja itsepoisto on asetettu. Pyysin kuitenkin alun perin itsepoistoa 20. tammikuuta, ja tili on pysynyt aktiivisena tähän päivään asti.

Tänä aikana pystyin jatkamaan pelaamista ja kärsin 1925 € tappiot.

Hyvä Bird1234,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Bird1234 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Slotimo Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä Matej,

Ensinnäkin haluamme vahvistaa, että pelaajan tili on suljettu ja pysyy sellaisena.

Huomaa, että omaehtoisen pelikiellon pyynnön lähettämisen yhteydessä on annettava selkeä syy, jotta asianomainen tiimi voi arvioida mahdolliset riskit asianmukaisesti.

Pelaajan sähköpostin jälkeen, jossa syy oli selvästi ilmoitettu, pyyntö käsiteltiin.

Ystävällisin terveisin,

Slotimo-kasino

Hei Matej,

Kiitos.

Haluaisin vastata kasinon lausuntoon, koska en usko sen vastaavan todellista aikajanaa oikein.

Kasino väittää, että pyyntöni käsiteltiin vasta sen jälkeen, kun olin antanut sähköpostitse "selkeän syyn". Olin kuitenkin jo alusta alkaen selvästi nostanut esiin vastuulliseen pelaamiseen liittyvät huolenaiheeni.

19. tammikuuta 2026 otin yhteyttä kasinoon ja pyysin vastuulliseen pelaamiseen liittyviä toimenpiteitä, mukaan lukien talletus- ja tappiorajoituksia sekä 30 päivän harkinta-aikaa. Samassa viestissä totesin selvästi, että jos näitä toimenpiteitä ei voida soveltaa, haluan tililleni asetettavan omaehtoisen pelikiellon vähintään kuudeksi kuukaudeksi.

Sitten, 20. tammikuuta 2026, lähetin suoran ja selkeän pyynnön viiden vuoden omaehtoisesta pelikielloistani ja tilini sulkemisesta.

Tästä syystä en ole samaa mieltä siitä, että asia olisi selvinnyt vasta myöhemmin.

Huoleni ei ole ainoastaan ​​se, että tili lopulta suljettiin, vaan myös se, miksi kasino ei toiminut asianmukaisesti aiempien pyyntöjeni jälkeen, vaikka pystyin edelleen jatkamaan pelaamista.

Tämän epäonnistumisen seurauksena hävisin 1925 euroa selkeän itsepoissulkupyyntöni jälkeen 20. tammikuuta 2026. Hyvityspyyntöni koskee vain näitä tappioita.

Minulla on myös Slotimo-tilini tapahtumahistoriasta näytön talletus, joka näyttää kyseisenä ajanjaksona tehdyt talletukset. Voin tarvittaessa toimittaa sen suoraan sähköpostitse lisätodisteena.

Olen lähettänyt lisää kuvakaappauksia viestinnästäni Slotimon kanssa osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Ystävällisin terveisin

Hyvä Bird1234 , toisaalta kasino on oikeassa ja selkeä syy itsensä poissulkemiseen tulisi aina ilmoittaa. Tämä on tehty sekaannusten välttämiseksi, sillä monet pelaajat käyttävät itsensä poissulkemista samalla tavalla kuin tavallista tilin sulkemista tietämättä eroa, mikä aiheuttaa lisää ongelmia myöhemmin.

Teit kaiken täydellisesti – ilmaisit pyyntösi selkeästi ja annoit kaikki tarvittavat tiedot pelikiellon aloittamiseksi – ja kun kasino kysyi syytä, teit valitettavan virheen, ettet maininnut peliriippuvuuttasi. Sen sijaan sanoit syyksi, ettet halua enää pelata etkä halua kasinotalletusten näkyvän pankkitiliotteellasi. Tämä ei toimi, koska – jos kaikki olisi ollut hyvin – sinun olisi vain pitänyt lopettaa tallettaminen ja pelaaminen. Ei ole tarvetta hakea pelikieltoa sen takia.

Itseesto ymmärretään usein väärin tai häikäilemättömät pelaajat käyttävät sitä väärin petosyrityksiin, ja tästä syystä pelaajan on myönnettävä peliriippuvuus avoimesti. Vaikka tavallinen pelaaja voi käyttää vapaata tahtoaan ja lopettaa pelisivustoilla pelaamisen, addikti ei voi. Siksi on erittäin tärkeää erottaa nämä kaksi toisistaan ​​ja varmistaa, että kasino toimii nopeasti suojellakseen peliriippuvaisia. Toivottavasti tämä auttaa selittämään tilanteen, ja jos sinulla on kysyttävää tai en selittänyt jotakin tarpeeksi hyvin, älä epäröi kysyä.

Hyvä Slotimo Casino , olen lukenut vastuullisen pelaamisen sivunne ja pelikiellon käytäntösivunne, eikä missään mainita, että pyynnön syy on ilmoitettava. Casino Gurun mukaan pelikiellon käsittelyyn kuluva 10 arkipäivää on myös vastoin reilun pelaamisen sääntöjä ja pelaajan suojaussääntöjä ja ylittää alan standardit. Lopuksi, pelaajan toimittamista todisteista voin nähdä, että tukitiimi on tarjonnut pelaajalle bonuksia ja houkutellut häntä pelaamaan lisää, samalla pyytäen pelikieltoa ja rajoituksia hänen tililleen.

Asia on siirretty sisäisesti jatkotutkimuksia varten.

Mitä tulee käsiteltävänä olevaan valitukseen, pelaaja on 9. maaliskuuta selvästi ilmoittanut syyksi itsensä poissulkemisen pyytämiselle huolensa uhkapelitottumuksistaan. Onko olemassa syytä, miksi tätä ei otettu huomioon ja toimittu välittömästi? Casino Gurun mielestä tässä vaiheessa henkilökunnan olisi pitänyt aloittaa itsensä poissulkemisprosessi ja sulkea tili mahdollisimman pian.

Voisitko antaa lisätietoja ja lähettää minulle sähköpostia (esim. matej.l@casino.guru ) pelaajan kassahistoria, joka näyttää talletukset ja nostot 09.03. ja tilin sulkemisen 30.03. välisenä aikana, sisäistä tarkistusta varten? Kiitos.

Hei Matej,

Kiitos selityksestä.

Haluaisin kunnioittavasti selventää yhtä tärkeää asiaa.

Huoleni on, etten ymmärrä, miten tavallisen pelaajan odotetaan tietävän, että itsensä poissulkemispyyntöä käsitellään pätevänä vain, jos käytetään hyvin erityistä syytä tai sanamuotoa, varsinkin kun tätä ei ole selvästi mainittu kasinon vastuullisen pelaamisen tai itsensä poissulkemisen käytännöissä.

Sähköpostini 20. tammikuuta 2026 ei ollut tavanomainen tilin sulkemispyyntö. Kirjoitin nimenomaisesti:

"Haluaisin virallisesti pyytää tilini välitöntä poissulkemista Slotimo-alustalta viideksi (5) vuodeksi.

Sulje tilini ja estä pääsyni kaikkiin Slotimon palveluihin koko tämän ajanjakson ajaksi."

Minulle tämä oli selkeä ja suora itsensä poissulkemiseen tähtäävä pyyntö. Käytin nimenomaisesti termiä itsensä poissulkeminen, pyysin välittömiä toimia, ilmoitin keston ja pyysin tilini sulkemista ja pääsyni estämistä.

Tästä syystä minun on vaikea ymmärtää, miten tätä voitaisiin kohtuudella tulkita joksikin muuksi kuin itsensä poissulkemispyynnöksi.

Haluan myös selventää, etten tehnyt enää talletuksia 9. maaliskuuta 2026 jälkeen. Tähän valitukseen liittyvä taloudellinen tappio tapahtui aiemman, 20. tammikuuta 2026 tekemäni pyynnön jälkeen.

Siksi pyydän ystävällisesti, että myös 20. tammikuuta tehtyä pyyntöä harkitaan huolellisesti tämän valituksen hyvitysnäkökulmaan nähden.

Haluan myös selventää, että lopetin talletusten tekemisen 8./9. maaliskuuta 2026 jälkeen, koska olin jo ottanut asian julkisesti esille ja tutkin tätä valitusta aktiivisesti, enkä siksi, että kasino olisi toiminut nopeasti aiempien pelikieltopyyntöjeni johdosta.

Toisin sanoen uhkapelaaminen loppui, koska minun piti ryhtyä ulkoisiin toimiin suojellakseni itseäni, sen sijaan, että vastuullisen pelaamisen turvatoimet olisi pantu täytäntöön ajoissa.

Ystävällisin terveisin.

Hyvä Matej,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Pyyntöösi liittyen emme voi jakaa asiakkaisiimme liittyviä arkaluonteisia tietoja.

Kuten alkuperäisessä vaatimuksessasi todettiin, tilin sulkemiselle on annettava erityinen syy, koska se voi vaikuttaa tilin tulevaan tilaan ja toimintaan. Tavallisille tilin sulkemispyynnöille ja itsensä poissulkemiseen liittyville pyynnöille on käytössä erilliset prosessit. Jälkimmäisiä käsitellään erityisen huolellisesti ja niiden arkaluonteisen luonteen vuoksi niiden käsittely voi vaatia lisäaikaa. Tämä ero selvennettiin pelaajalle myös aiemmassa viestinnässäsi.

Pelaaja lähetti 09.03.2026 itseään koskevan pelikieltopyynnön, joka oli muotoiltu oikein ja käsitteli pelaajan ensisijaisia ​​huolenaiheita. Pyyntö vastaanotettiin ja tarkistettiin, ja tili suljettiin asianmukaisessa ajassa.

Ystävällisin terveisin,

Slotimo-kasino

Hyvä Slotimo Casino , käsittääkseni tili on suljettu 30. maaliskuuta . Onko se oikein?

Hyvä Bird1234 , odottaessani kasinon vastausta, haluaisin pyytää sinua lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@slotimo.com , ja pyydä tukitiimiä lähettämään sinulle kassahistoriasi, joka näyttää sekä talletukset että nostot 03.09.2026 alkaen tilin sulkemiseen asti. Heidän on toimitettava sinulle nämä tiedot GDPR-lakien mukaisesti. Kun olet saanut ne, lähetä minulle tiedostot/kuvakaappaukset osoitteeseen matej.l@casino.guru , tarkistusta varten. Haluaisin selvittää hyvityksen määrän, jota meidän pitäisi pyytää, koska kasino ei ole sulkenut tiliäsi kohtuullisessa ajassa. Kiitos.

Hei Matej,

Pyynnöstäni otin yhteyttä Slotimon tukeen ja pyysin heitä lähettämään minulle kassahistoriani, joka näyttää talletukset ja nostot 03.09.2026 alkaen tilin sulkemiseen asti.

Sen sijaan, että he olisivat lähettäneet minulle pyydetyt tiedot, he vastasivat vain yleisillä ohjeilla tilin tapahtumahistorian tarkastelemiseksi.

Joten tässä vaiheessa he eivät ole itse asiassa toimittaneet minulle pyydettyjä tietoja suoraan.

Välitän heidän vastauksensa myös sinulle.

Haluan myös vielä kerran selventää, etten tehnyt enää talletuksia tai uhkapelitapahtumia 9. maaliskuuta 2026 jälkeen, mikä tarkoittaa, että tähän valitukseen liittyvä taloudellinen tappio on tapahtunut aiemmin.

Tästä syystä pyydän ystävällisesti, että alkuperäisten pelikieltopyyntöjeni jälkeinen aikaisempi ajanjakso on edelleen pääpaino arvioitaessa tämän valituksen hyvityspuolta.

Ystävällisin terveisin

Rakas Bird1234 ,

Koska tili on nyt suljettu, jäljellä oli enää tarkistaa, myönnetäänkö sille jonkinlaista hyvitystä. Jos et ole tallettanut enempää rahaa 9. maaliskuuta jälkeen, en voi pyytää hyvitystä.

Tämä johtuu siitä, ettemme voi tehdä tätä jälkikäteen, jos kasinolle ei ole ilmoitettu ongelmasta. Jopa heidän omaehtoisen pelikiellon sivullaan todetaan, että sinun tulee ilmoittaa asiakaspalvelutiimille heti, kun olet tietoinen peliongelmista saadaksesi apua. Casino Guru vaatii myös pelaajia olemaan avoimia ongelmistaan ​​ja ottamaan ensimmäisen askeleen myöntämällä riippuvuuden avoimesti.

Sinun tapauksessasi se tapahtui 9. maaliskuuta, enkä siksi voi pyytää hyvitystä aiemmista, ennen tätä päivämäärää tehdyistä talletuksista, koska tuolloin kukaan ei ollut tietoinen ongelmasta. On oletettu, että teet talletuksen ja pelaat vapaasta tahdostasi. Tämä on myös tarkoitettu estämään vilpillisiä pelaajia käyttämästä väärin itseään rajoittavia ja peliriippuvuutta koskevia sääntöjä päästäkseen pälkähästä ilmaisella vedonlyönnillä.

Hei Matej,

Yksi keskeinen asia on mielestäni edelleen epäselvä ja sitä ei ole käsitelty oikeudenmukaisesti.

Olen kunnioittavasti eri mieltä siitä, että kasino tuli tietoiseksi ongelman vakavuudesta vasta 03.09.2026.

Jo 19. tammikuuta 2026, ennen viiden vuoden omaehtoista pelikieltopyyntöäni, otin yhteyttä kasinoon vastuullisen pelaamisen tiimoilta ja kirjoitin nimenomaisesti:

"Minusta tuntuu, että uhkapelaamiseni vaatii selkeitä rajoja."

Samassa viestissä pyysin talletus-, tappio- ja aikarajoja sekä 30 päivän harkinta-aikaa ja totesin myös selvästi seuraavat asiat:

"Jos yllä olevia rajoituksia ei ole käytettävissä järjestelmässäsi, pyydämme sinua asettamaan itsellesi vähintään kuuden kuukauden pelikiellon ja vahvistamaan kirjallisesti, että tilini suljetaan kokonaan tälle ajanjaksolle."

Tästä syystä en usko, että on oikein sanoa, että kasino ei ollut tietoinen mistään ongelmasta ennen 9. maaliskuuta 2026.

Tammikuun 20. päivänä 2026 tekemäni omaehtoisen pelikiellon pyyntö ei tullut erillisenä – se seurasi välittömästi vastuullista pelaamista koskevan pyynnön jälkeen, jossa olin jo ilmaissut huoleni pelikäyttäytymisestäni ja pyytänyt suojatoimenpiteitä.

20. tammikuuta 2026 käytin nimenomaisesti termiä itsepoissulkeminen, pyysin tilini sulkemista ja kaikkien Slotimon palveluiden käytön estämistä viideksi vuodeksi.

Tavallisen pelaajan näkökulmasta en ymmärrä, miten tätä voitaisiin kohtuudella tulkita miksikään muuksi kuin vakavaksi pyynnöksi lopettaa pelaaminen ja poistaa pääsy pelitilille.

Keskeisin asia, johon en ole vieläkään saanut selkeää vastausta, on tämä:

Kuinka tavallisen pelaajan oletetaan tietävän, millainen sanamuoto vaaditaan, jotta itsensä poissulkemispyyntöä voidaan pitää pätevänä ja vakavana, jos tätä ei ole selitetty selkeästi kasinon vastuullisen pelaamisen tai itsensä poissulkemisen käytännöissä?

En ole vieläkään saanut selkeää vastausta siihen, mistä tavallisen pelaajan odotetaan oppivan, että sanamuodot kuten "itsensä poissulkeminen", "sulje tilini", "estä pääsyni" ja toistuvat pyynnöt lopettaa pelaaminen eivät muka riitä.

Jos sanamuotoani pidettiin riittämättömänä, en ymmärrä, miksi minulle ei kerrottu siitä selvästi silloin, kun sillä todella oli merkitystä.

Sen sijaan pystyin edelleen käyttämään tiliä, jatkamaan tallettamista ja vastaanottamaan tarjouksia ja bonuksia kyseisenä aikana.

Se on se osa, jota minun on vaikeinta hyväksyä.

Uskon, että tämä ei ole relevanttia vain omalle tapaukselleni, vaan myös tärkeä pelaajan suojelua koskeva kysymys laajemmin, koska tavallisten pelaajien ei pitäisi odottaa tietävän kirjoittamatonta "oikeaa kaavaa" ollakseen suojattuja.

Ystävällisin terveisin

Hyvä Matej,

Tilanteen selventämiseksi huomioithan, että pelaaja lähetti oikein muotoillun itsensä poissulkemista koskevan pyynnön asianmukaiselle osastolle 03.09.2026, ja pyyntö käsiteltiin myöhemmin oikeassa ajassa.

Lisäksi tarkistuksen jälkeen ja kuten pelaaja tässä ketjussa on vahvistanut, voimme vahvistaa, ettei talletuksia ole tehty itsensä poissulkemispyynnön päivämäärän ja kellonajan jälkeen.

Ystävällisin terveisin,

Slotimo-kasino

Kiitos vahvistuksesta, Slotimo Casino .

Hyvä Bird1234 , nostat tässä esiin joitakin päteviä näkökohtia. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen sivun ja heidän käyttöehtonsa, ja voin sanoa, että tämä kasino ei ota pelaajien suojaa vakavasti. Casino Guru toimii sillä oletuksella, että pelaajat eivät yleensä lue ehtoja ja tietosivuja etukäteen, eivätkä siksi ole tietoisia monista varoitusmerkeistä ennen rekisteröitymistä. Henkilökohtaisesti en rekisteröityisi, jos olisin lukenut, että kasinolla on 10 arkipäivää aikaa noudattaa itsensä poissulkemispyyntöä, koska peliriippuvuuden kanssa aika on olennaista ja tällaisia ​​pyyntöjä on noudatettava mahdollisimman pian. Ehtojen ja itsensä poissulkemiskäytännön kirjoitustavan sekä peliriippuvuutta koskevien ehtojen epämääräisyyden vuoksi en odottaisi erinomaista palvelua.

Tästä huolimatta vastuullisen pelaamisen sivulla mainitaan, että jos sinusta tuntuu, että sinulla on vaikeuksia, sinun tulee ilmoittaa siitä tukitiimille. Oletko tehnyt niin? Oletko ottanut yhteyttä tukitiimiin ja kertonut heille itsearviointitestisi tulokset? Oletko avoimesti ilmoittanut tukitiimille sähköpostitse riippuvuudesta tai kontrollin menettämisestä? Jos et, emme voi vierittää koko syytä kasinolle.

Kysymykseesi "mistä minun pitäisi tietää tämä" vastaaminen ei ole niin yksinkertaista. Monet korkealle rankatut kasinot kertovat selkeästi verkkosivuillaan Vastuullinen pelaaminen -sivulla, mitä tehdä saadakseen nopeasti itsensä poissuljetun pelitilin. Heillä on hahmoteltu, miten hakemus tehdään ja mitä viestissä tulee mainita. Vastaväitteeni olisi: "Miksi et ilmoittaisi kasinolle ongelmistasi?" Kukaan ei voi lukea ajatuksiasi, ja jos et soita apua etkä ole avoin ongelmistasi, kaikki olettavat, että kaikki on hyvin. Pyysit itsensä poissulkemista, mutta et perustellut sitä syyllä, joten kasinon henkilökunta pitäisi sitä tilin sulkemisena. En sano, että se olisi ihanteellista, mutta kasino on yritys, ja liiketoiminnan tarkoituksena on tehdä rahaa. He olettavat aina, että pelaajalla on kaikki hyvin, kuten lukemattomista tapauksista internetissä voi nähdä. Onko se reilua vai ei, on toisen keskustelun aihe.

Mitä tulee rajoitusten asettamiseen ja itsensä poissulkemiseen, se ei valitettavasti ole enää vahva mittari, ja tämä johtuu pelaajien käyttäytymisestä. Monet pelaajat käyttävät itsensä poissulkemista sanana tilin sulkemisesta, koska heidän mielestään se kuulostaa vakavammalta. Monet pelaajat sulkevat itsensä pois suuresta tappiosta, koska he ovat vihaisia, ja pyytävät sitten tilin avaamista uudelleen, kun viha on laantunut ja he haluavat jatkaa pelaamista. On myös monia pelaajia, joilla on erilaisia ​​rajoituksia, ei peliriippuvuuden vuoksi, vaan pikemminkin välttääkseen tyhmien asioiden tekemistä. Vaikka termeissä selvästi sanotaan, että pelaajien ei tulisi pelata päihtyneenä, tiedämme kaikki, että monet ihmiset nauttivat muutaman drinkin (tai muuten) pelatessaan ja käyttävät sitten enemmän rahaa kuin normaalisti. Niinpä he asettavat tileilleen rajoituksia, kuten talletusrajoja tai aikarajoituksia viikonlopuksi tai maksupäivänä varmistaakseen, etteivät he tee enää mitään tyhmää. Tällaiset pelaajat eivät ole riippuvaisia ​​ja voivat toimia näin nauttien kasinopeleistä ilman, että heidän tarvitsee huolehtia harkintakyvyn heikkenemisestä.

Yllä oleva on tärkein syy, miksi Casino Gurulla vaadimme pelaajia ilmoittamaan selkeästi riippuvuuden syynä tilin sulkemiseen, jotta viestistä ei synny väärinkäsityksiä. Kasino olettaa aina, ettei pelaaja ole riippuvainen, joten selkeä maininta on erittäin tärkeä epäilysten välttämiseksi.

Ymmärrän, että jollekulle, joka ei työskentele alan kanssa tai ole sen sisällä, monet näistä asioista eivät välttämättä ole intuitiivisia, jopa piilossa olevia ja tuntuvat epäoikeudenmukaisilta (jotkut todella ovat). Siksi tieto on avainasemassa, ja kuten kaikilla elämän osa-alueilla, joissa raha on mukana, sinun on selvitettävä, mitä tapahtuu. Voisin väittää, että samalla tavalla kuin lukisit koko työsopimuksesi tai pankkilainasopimuksesi ennen sen allekirjoittamista, pelaajien tulisi lukea käyttöehdot ja vastuullisen pelaamisen sivu ja vasta sitten rekisteröityä kasinotilille. Varsinkin nykyään, kun tekoäly voi lukea ehdot heidän puolestaan ​​ja korostaa ongelmallisia tai mahdollisesti vaarallisia ehtoja. Sanot, ettet tiennyt, ja kasino väittää, että voisit lukea heidän ehdot tai kysyä tuelta. Ja sen kyseenalaistaminen, kuka on oikeassa ja kuka on syyllinen, on myös toisen, erillisen keskustelun aihe.

Jälleen kerran - yllä olevan vuoksi en voi pyytää hyvitystä puolestasi. Ja koska tili on suljettu, en voi enää toimia sovittelijana puolestasi.

Suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .

Edellä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestänne. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan teitä tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Tärkeä huomautus: jos sinulla on vielä kysyttävää tai sinusta tuntuu, etten ole selittänyt tiettyjä kohtia selkeästi, lähetä minulle viesti osoitteeseen matej.l@casino.guru ja jatkan mielelläni tätä keskustelua sähköpostin välityksellä.

Parhain terveisin,

Matej