Itävaltalainen pelaaja koki ongelmia saadakseen 63,36 € voittoja Slotexon ilmaiskierrosten jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja antanut kaikki vaaditut tiedot, ongelma jäi ratkaisematta 14 päivän jälkeen, jolloin hän kysyi, oliko kasino pysähtynyt. Valitustiimi pyysi kasinolta päivityksiä tutkimuksesta, mutta ei saanut vastauksia useiden yritysten jälkeen. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin, valitustiimin osallistumisen jälkeen, kasino vahvisti, että voitot oli hyvitetty pelaajan tilille, ja pelaaja vahvisti niiden vastaanottamisen. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun ongelmaa käsiteltiin.
Slotexo Casino - Pelaajan voitot viivästyvät ilmaiskierrosten jälkeen.
Tapaus suljettu
Määrä: 64 €
Slotexo Casino
Turvaluokitus 7.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTiedän, että se ei ole suuri määrä, mutta minulle se on periaatteesta kiinni.
Hei. Pelasin Slotexossa ja 4. joulukuuta 2024, klo 19:24 ja 40 sekuntia, sain ilmaispyöräytyksiä kolikkopeliin "Big Bass Vegas Double Down Deluxe". 0,90€ veto. Kaikki sujui mutkattomasti, kunnes ilmaispyöräytykset päättyivät... Sitten sain viestin, joka sanoi: "Tapahtui virhe. Ole hyvä ja käynnistä peli uudelleen.' Selvä, tein sen ja huomasin, että 63,36€ voittoani ei kirjattu. Päivitin kaiken ja odotin vähän, luulin, että se voi kestää hetken. No, odotin, eikä tililleni tietenkään tullut mitään. Joten otin yhteyttä live-tukeen ja selitin tilanteen. Annoin yksityiskohdat, kuten vedon tunnus, voitetun summan ja niin edelleen. Lähetin kaiken, mitä he pyysivät, ja tukihenkilö sanoi, että he välittävät sen asianomaiselle osastolle. Muutamaa päivää myöhemmin otin jälleen yhteyttä live-tukeen ja selitin kaiken... Sitten siellä oleva nainen pyysi "vedon tunnuslukua, voitettua summaa ja niin edelleen." Tietenkin lähetin uudelleen kaiken mitä he pyysivät. Sitten he sanoivat, että se välitetään nyt vain oikealle osastolle, koska voitettu summa puuttui ensimmäisellä kerralla... Olin sisällyttänyt sen myös ensimmäisellä kerralla. Ja joka kerta kun otan yhteyttä tukeen, minua kehotetaan olemaan kärsivällinen. Blaa, blaa. Siitä on nyt 14 päivää. Onko siellä vain yksi henkilö töissä vai mitä?
Halusin vain kysyä kauanko tuollainen yleensä kestää?
Vai pysäyttävätkö he vain minua?
Ystävällisin terveisin.
Kuvakaappaukset ovat liitteenä: Kuvakaappaus ilmaiskierroksista, vedon tunnus.
KäännösHyvä PhilYo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, näetkö ilmaispyöräytysten voitot kasinotilisi pelihistoriassa? Vaihtoehtoisesti, onko ne kirjattu pelin historiaan?
Oletko saanut uusia ilmaiskierroksia pelin päivityksen jälkeen vai eikö niitä ole hyvitetty tilillesi ollenkaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
KäännösHei Veronika.
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
En tiedä näetkö liittämiäni kuvakaappauksia. Jos ei, voin lähettää ne sinulle sähköpostitse.
Kuten yhdessä kuvakaappauksista näkyy, tämä on pelin vedonlyöntitunnus. Panos ja saldo ovat samat. Mutta voitot näkyvät 0 €:na.
Ja kuten kuvattiin, en saanut uusia ilmaiskierroksia pelien päivityksen jälkeen. Ja voittamaani summaa ei myöskään hyvitetty tililleni.
KäännösKäännösTässä näkyy myös, että tauko oli 2 minuuttia ja 26 sekuntia. Koska minulla oli silloin ilmaispyöräytykset.
Toivottavasti pystyin auttamaan sinua.
KäännösKirjoitin tänään taas live-tukeen. Kuten aina, sama vastaus: minun pitäisi olla kärsivällinen, kunnes asianomainen osasto on tarkistanut asian.
Tiedän, että on lähellä joulua ja heillä on todennäköisesti hyvin kiire. En vain ymmärrä, miksi se voi kestää niin kauan, koska olen esittänyt todisteita pyynnöstäni. Kysyin myös, miksi tämä tarkastelu kestää niin kauan... "Tuen mies sanoi: valitettavasti en voi antaa tarkempaa aikataulua tai syytä, koska en ole osa tätä osastoa."
Nyt minun täytyy odottaa ikuisesti rahojani, enkä luultavasti saa edes mitään korvausta.
Odotin erityisesti 14 päivää ennen kuin otin sinuun yhteyttä.
Voin tietysti myös lähettää sinulle kuvakaappauksia keskustelusta live-tuella tänään, jos tarvitset niitä.
KäännösPäivitys 21.12.2024: Tänään on 17. päivä ja jotain on saattanut tapahtua. Odotetaan maanantaihin... Ehkä jotain tapahtuu.
KäännösOtin jälleen yhteyttä live-tukeen tänään, koska 21. joulukuuta he sanoivat, että tapauksestani oli uutisia.
Kirjoitin live-tukeen kahdesti ja huomautin, että 21. joulukuuta he sanoivat, että tapauksestani oli uutisia. Siitä ei tullut muuta kuin "se välitettiin asianomaiselle osastolle ja chat suljettiin välittömästi".
KäännösHeiltä saatu päivitys näyttää tarkoittavan sitä, että he ovat odottaneet vastausta pelin valmistajalta kaksi viikkoa. Alan tuntea oloni huijatuksi.
KäännösKiitos, että pidät meidät ajan tasalla ja annoit minulle kuvakaappauksen. Onko sinulla muita kuvakaappauksia, videoita tai mahdollisesti pelihistoriaa, joka näyttää ilmaispyöräytysten voitot, jotka mitätöitiin tililtäsi? Ymmärrä, että ilman riittäviä todisteita emme voi jatkaa tutkimusta ja pyytää kasinoa liittymään valituksesi ratkaisemiseen.
KäännösNo, niitä ei peruttu, mutta virhe tapahtui heti ilmaispyöräytysten jälkeen.
1 Kuvakaappaus: Virhe ilmaiskierrosten jälkeen, saldo: 41,71 €, voitot: 63,36 €, panos: 0,90 €
2 Kuvakaappaus: Vedonlyöntitunnus, joka vastaa tarkasti panosta ja saldoa. Vain 0€ voittoa.
KäännösOnko panos 0,90 € vähennetty tililtäsi?
KäännösKyllä, 0,90 € vähennettiin tililtäni. Näet sen seuraavissa kolmessa kuvakaappauksessa. Pyöritä ennen ilmaiskierroksia. Ilmaispyöräytysten pyöritys. Ja pyöritä ilmaiskierrosten jälkeen. Sen näkee tasapainosta. Kaikki 3 peräkkäin. + Kuvakaappaus kaikista kolmesta suoraan.
KäännösEi enempää päivitystä edes 28 päivän jälkeen. He vain sanovat, että vastaava osasto työskentelee tämän tapauksen parissa.
KäännösPaljon kiitoksia, PhilYo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei PhilYo,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa voi olla odottaa ratkaisua, varsinkin kun tuntuu siltä, että se kestää liian kauan. Tällaisissa tilanteissa pelin tarjoajan on tutkittava kaikki pelivirheet perusteellisesti, ja valitettavasti nämä tutkimukset voivat joskus viedä hetken. On ollut tapauksia, joissa vastaavat tapaukset ovat kestäneet yli kolme kuukautta, mutta toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu sinun kohdallasi. Valitettavasti emme voi tehdä paljon nopeuttaaksemme prosessia omalta tai kasinolta, koska meidän on odotettava pelintarjoajan suorittavan tutkimuksensa loppuun.
Otan kasinon puoleen nähdäkseni, voinko vielä auttaa.
Haluamme myös kutsua Slotexo Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Slotexo Casino,
Olisimme kiitollisia, jos voisit jakaa tutkimukseen liittyviä päivityksiä. Mikä on viimeisin tieto sinulla tästä asiasta?
KäännösKäännösNäyttää siltä, että kukaan ei halua vastata 😀
KäännösHyvä PhilYo,
Vaikka olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja he ovat pyytäneet lisätietoja ongelmastasi, he eivät myöhemmin vastanneet. Toistuvista seurantayrityksistäni huolimatta en ole saanut vastauksia tiedusteluihini. Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrämme, että pelintarjoajan tutkimukset voivat viedä paljon aikaa; on kuitenkin kulunut yli kuukausi ilman mitään edistystä. Odotamme kasinon ottavan ennakoivamman asenteen ottamalla säännöllisesti yhteyttä pelintarjoajiin saadakseen päivityksiä, mikä valitettavasti ei näytä olevan tilanne tässä. Kasinon edustaja ei ole vastannut viimeisimpiin kysymyksiini, joten pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen Slotexo Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösMuutama päivä sitten otin jälleen yhteyttä live-tukeen nähdäkseni onko mitään uutta. He vain käskivät minun kirjoittaa sähköpostitukeen uutisten saamiseksi. Tein tämän... kahdesti ennen kuin sain vastauksen. He vain käskivät minun olla kärsivällinen. Mielestäni olen osoittanut tarpeeksi kärsivällisyyttä. Minua on odotettu melkein 2 kuukautta saamatta mitään tietoa mistään... eikä tietenkään tällaisesta saa mitään korvausta.
Muuten, olen jo lähettänyt sähköpostia Anjouanin peliviranomaiselle ja odotan edelleen vastausta.
Ystävällisin terveisin.
KäännösHyvä PhilYo,
Toivomme, että löydät tämän viestin terveenä!
Meillä on ilo vahvistaa, että voittosi on lisätty tilillesi ja ne ovat saatavilla Slotexo-saldoosi.
Jatka vapaasti Slotexo-tilisi kanssa.
Kiitos, että olet niin kärsivällinen kanssamme!
Arvostamme sitä todella!
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin,
Slotexon joukkue.
KäännösHaluaisin kiittää teitä siitä, että tämä tapahtui niin nopeasti. Voin myös vahvistaa Michalille, että Slotexo-tililläni on nyt 63,36 €. Kysymykseni kuitenkin kuuluu: mikä kesti niin kauan? Vai mikä oli yleinen ongelma?
KäännösKäännösHyvä PhilYo,
Pyynnösi mukaisesti tarkistimme useiden muiden osastojen kanssa. Kesti siis jonkin aikaa.
Haluamme ilmoittaa, että ei ole meidän etujemme mukaista jättää sinua odottamaan tai olemaan tyytymätön verkkosivustoomme. Olemme kuitenkin iloisia, että voimme auttaa sinua voittojesi kanssa.
Jatka vapaasti Slotexo-tilisi kanssa.
Suosittelemme muuten tutustumaan uusimpiin peleihin Uudet julkaisut -kategoriassa, sillä valikoimamme kasvaa jatkuvasti! Lisäksi voit pian löytää uuden Gates Of Hades -pelin yksinomaan kasinoltamme huippupelien tarjoajalta Pragmaticilta! Tällä tavalla löydät suosikkikolikkopelisi!
Jälleen! Kiitos, että olet niin kärsivällinen kanssamme! Arvostamme sitä todella!
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin,
Slotexon joukkue.
KäännösKiitos pelaajavoittojen uudelleenkreditoinnista ja tilanteen selventämisestä, Slotexo-tiimi.
Hyvä PhilYo,
Olen iloinen, että osallistumisellamme oli rooli tilanteen ratkaisemisessa ja että olet saanut voittosi.
Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
