Slot Rush Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hei

Minulla oli jo tili SlotRush-kasinolla ja he lähettivät minulle sähköpostia 100 % talletusbonuksesta tervetuliaisbonuksena, ja se oli jopa koodi BACK100 tai jotain vastaavaa.

Tarkistan sähköpostin, eikä siellä mainita mitään maksimivoittoa. Tarkistan myös normaalit ehdot, joissa ei ole maksimivoitto -sääntöä.

Pelaan bonuksen ja kun täytän kierrätysvaatimuksen, minulla on 5203 €. Minuutin tai kahden kuluttua kierrätysvaatimuksen täyttämisestä tililläni on jäljellä kaikki rahat paitsi 856 €. Panikoin ja mietin, missasinko maksimivoittoehdon?

Tarkistin kaiken uudelleen, enkä vieläkään löydä maksimivoittoehtoa tälle bonukselle.

Kun puhun tuelle, minulle sanotaan tylysti, että tälle bonukselle on 5x maksimivoitto, ja luonnollisesti pyydän heitä tarkistamaan tämän. Pyydän heitä näyttämään minulle ehdot, joissa tämä sanotaan, mutta he eivät löydä sitä ja väittävät, että se näytettiin 5x maksimivoittona bonustiedoissa (ei pidä paikkaansa, minulla on tästä kuvakaappaus).

Joka tapauksessa, pienen edestakaisen keskustelun jälkeen he kertoivat minulle, että heidän 5x maksimivoittoaan ei vahingossa ollut kirjoitettu, ja sanoivat pahoittelevansa tätä.

Mutta sen jälkeen he sanovat, että normaaleissa ehdoissa sanotaan, että kaikille bonuksille on maksimissaan 20 € voitto, ellei toisin mainita.

Heillä on tämä termi, mutta olen melko varma, että se on tarkoitettu bonuksille ilman talletusta, vaikka siinä sanotaan myös talletusbonukset. MUTTA heillä on myös toinen, hyvin samankaltainen termi, jossa sanotaan, että kaikkien bonusten enimmäisvoitto on 10 000 $/€, ellei toisin mainita.

He tavallaan sanovat minulle, että minun pitäisi olla tyytyväinen 856 euroon (5x maksimivoitto), koska muuten he antavat minulle vain 20 euroa, jos en hyväksy sitä. He myös tavallaan sanovat, että he tekevät minulle palveluksen, että antaisin 856 euroa 20 euron sijaan.

Joka tapauksessa minulla on kaikki sähköpostit, kaikkien keskustelujen transkriptiot ja olen tarkistanut kaikki niiden termit.

Tarvitsen apua tässä asiassa, koska minusta tuntuu, että minua huijataan täällä ristiriitaisilla ja puutteellisilla ehdoilla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Slot Rush Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko jakaa kanssani kasinolta saamasi bonustarjoussähköpostin?
• Voisitko vahvistaa, kuinka paljon talletit ja kuinka paljon kasino hyvitti bonusrahaa alun perin saldollesi?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Okei, jaoin kaksi keskustelun transkriptiota ja myös sähköpostin, jonka he lähettivät minulle alkuperäisestä tarjouksesta sähköpostiisi.

Sähköpostissa ei myöskään ole maksimivoittoa kirjoitettu, mutta muissa tämän jälkeen saamissani sähköpostitarjouksissa maksimivoitto on määritelty.

Minulla on myös kaikki ehdot tulostettuna ja myös tämän tietyn bonuksen ehdot, jos haluat minun antavan ne sinulle?

Talletin 170,88 € ja sain saman summan 100 % bonuksena

Kiitos, että käytit aikaa yksityiskohtaisen palautteesi ja pyydämme vilpittömästi anteeksi tästä tilanteesta aiheutunutta hämmennystä, stressiä ja turhautumista. Ymmärrämme täysin, kuinka järkyttävää voittojen muuttaminen on, varsinkin kun bonusta aktivoitaessa on ristiriitaisia ​​ehtoja.

Perusteellisen sisäisen tutkinnan jälkeen tässä asiassa meillä on ilo ilmoittaa, että jäljellä oleva voittojesi saldo on nyt kokonaisuudessaan hyvitetty oikean rahan saldoosi, ja voit nyt käyttää näitä varoja.

Tutkimuksemme vahvisti, että kun tämä tietty bonus aktivoitiin, enimmäisvoittorajoitus todellakin jätettiin pois mainosmateriaaleista, ja myönnämme, että käyttöehtomme eivät antaneet täyttä selvyyttä tähän tiettyyn tilanteeseen.

Otamme palautteenne erittäin vakavasti ja pidämme sitä korvaamattomana tilaisuutena kasvuun ja kehittymiseen. Haluamme kiittää teitä vilpittömästi siitä, että toitte tämän kriittisen asian tietoonne. Voitte olla varmoja, että työskentelemme jo aktiivisesti ehtojen ja edellytysten täydellisen uudistamisen parissa sekä järjestelmämme hiomisen parissa varmistaaksemme kaikkien bonusehtojen maksimaalisen läpinäkyvyyden juuri sillä hetkellä, kun ne aktivoituvat.

Arvostamme syvästi kärsivällisyyttäsi, yhteistyötäsi ja rehellisyyttäsi työskennellessämme tehdäksemme alustastamme paremman ja oikeudenmukaisemman kaikille pelaajille.

Ystävällisin terveisin,

SlotRush Casinon tiimi

Kiitos molemmille osapuolille vastauksistanne ja annetuista tiedoista.

Hyvä vingrom2023,

Kerrothan minulle, hyvitettiinkö voitot tilillesi ja mitä haluat tehdä seuraavaksi.

Jos on jotain muuta, missä voisimme auttaa, kerro meille.

Odotan innolla vastaustasi.

Okei kyllä, saldoni on palautettu 5206 euroon.

Olen nyt nostanut 4000 € ja ilmoitan tänne, jos/kun he maksavat.

Kiitos vahvistuksesta.

Kerrothan minulle, käsitelläänkö maksujasi edelleen vai onko voittojesi vastaanottamisessa esteitä.

Odotan innolla vastaustasi.

Tilini on juuri vahvistettu.

Tein uuden 4000 euron noston, päivitän tänne, jos/kun saan sen.

He eivät ole vieläkään maksaneet minulle mitään ja ovat peruneet kotiutukseni kolme kertaa.

Puhuin uudelleen tuen kanssa ja he käskivät minua lataamaan osoiteasiakirjan uudelleen... vaikka minut oli jo vahvistettu viime viikolla, kun lähetin tänne viestin.

Joko he vain vitkastelevat tai en ymmärrä miksi he eivät vieläkään maksa minulle.

Kiitos vastauksestasi ja maksusi päivityksestä.

Hyvä kasinon edustaja,

• Voisitko selventää, mitä esteitä pelaajan voittojen maksamisessa on?

Odotan innolla vastaustasi.

He peruuttivat nostoni taas.

Ja joka kerta kun he peruuttavat kotiutuksen, en saa mitään sähköpostia tai ilmoitusta kotiutuksen peruuttamisesta tai peruuttamisen syystä.

En ymmärrä miksi he jatkavat monimutkaistamista

Päivittää:

Olen saanut heiltä vain yhden pienen 500 euron noston, minulla on 1000 euron nosto vireillä nyt 3–4 päivää.

Kun puhuin tuen kanssa, minulle kerrottiin, että nostoraja päivässä on 2000 €.

Joten mielestäni he vitkastelevat tahallaan, koska muuten en ymmärrä, miksi heillä kestää niin kauan.

Päivittää.

Nyt he peruuttivat 1000 euron nostoni ja lähettivät sitten minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tapahtuma oli peruutettu teknisen ongelman vuoksi.

Tarkoitan, etteivät he ole edes hyviä valehtelemaan, se on sama kryptoosoite kuin se 500 euron nosto, jonka he lähettivät minulle aiemmin.

Miten se voi olla tekninen ongelma? Mahdotonta, jos et ole todella epäammattimainen kasino tai suorastaan ​​valehtelija!

Kiitos, että käytit aikaa jakaaksesi yksityiskohtaisen palautteesi ja kuvaillaksesi kokemustasi kanssamme.

Ymmärrämme täysin huolesi ja turhautumisen, jonka aiheuttavat viivästykset ja ylimääräinen odotusaika kotiutusprosessin aikana.

Haluamme vakuuttaa, että viivästykset eivät johtuneet meidän aikomuksestamme lykätä maksuasi tai aiheuttaa lisävaikeuksia. Valitettavasti nostopyyntöjesi käsittelyn aikana kohtasimme tilapäisiä teknisiä ongelmia, jotka vaikuttivat joihinkin tapahtumiin ja vaativat maksuosastoltamme lisäaikaa niiden ratkaisemiseen.

Vahvistusprosessin osalta haluamme selventää, että tilin vahvistaminen oli vakiomenettely henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja tilisi turvallisuuden sekä maksujen asianmukaisen käsittelyn varmistamiseksi. Tämän menettelyn ei ollut tarkoitus viivästyttää nostoasi.

Meillä on ilo vahvistaa, että kaikki varat on maksettu onnistuneesti ja että kaikki velvoitteemme ovat täyttyneet.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi koko prosessin ajan. Arvostamme antamaasi palautetta, sillä se auttaa meitä parantamaan palvelumme laatua.

Pahoittelemme vielä kerran aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestänne.

Ystävällisin terveisin,

SlotRush Casinon tiimi

Lopulta minulle on maksettu koko summa.

On kuitenkin surullista, että minun piti kirjoittaa tänne saadakseni sen vihdoin ratkaistua ja he lopettivat vitkuttelun.

Kiitos avustasi, casino.guru, koska olen varma, että jos et olisi auttanut minua, he eivät olisi koskaan maksaneet minulle tai hyväksyneet virhettään.

On hyvä, että on olemassa kaltaisiasi verkkosivustoja, jotka pitävät nämä hidastavat ja monimutkaistavat kasinot loitolla.

Kiitos!!

Hyvä vingrom2023,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru